新消費醫(yī)療策劃之放大老客戶三大價值
發(fā)布時間：2024-10-10 ????點擊數(shù)：
放大老客戶，做大新消費醫(yī)療。企業(yè)新消費醫(yī)療價值創(chuàng)造的過程，是其以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是“新醫(yī)療新技術(shù)”點亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過程，更是數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘、數(shù)字品牌營銷策劃點亮老客戶價值創(chuàng)造的過程。立足新醫(yī)療，展示新消費，創(chuàng)造老客戶大價值，則新消費醫(yī)療經(jīng)營，必有大創(chuàng)造&大成就！
咨詢，有價值；回訪，要反饋；維護(hù)已消費顧客，激活未消費顧客，全面做大老客戶推薦，以此放大老客戶價值。“三大價值”，放大老客戶價值。1）“推動老客戶復(fù)購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)。2）“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。3）“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價值，品牌忠誠度更高。
“推動老客戶復(fù)購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)
客戶有消費，消費有特色。老客戶的消費，關(guān)注的是親身的醫(yī)療消費體驗，這源于細(xì)致的疾病診斷，源于“個性化消費”牽引的高價值客戶經(jīng)營。強消費認(rèn)知，強健康價值認(rèn)同，強化高頻消費品項，如消費頻次大于1周/次的品項，像小氣泡、水氧、面護(hù)等項目；而除皺、廋臉、玻尿酸等項目類的返利激勵，效果一般。
老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)。老客戶的價值，在于通過強大的品牌戰(zhàn)略提升老用戶消費黏性，通過強大的渠道品牌營銷策劃激活老用戶消費熱情，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，讓產(chǎn)品更有消費價值，讓用戶消費更有可持續(xù)性，讓其暢享專屬商品、專屬優(yōu)惠等老客戶權(quán)益。
經(jīng)典案例：根據(jù)艾瑞咨詢、長江證券研究所等綜合資訊表明，2022年醫(yī)美用戶人均累計消費金額集中于 1-6 萬元，消費頻次集中于每年 1-2 次，高客單價+較低消費頻次的行為特征使得消費者對門店選址和交通距離的敏感性降低，因 而單店客群輻射范圍較大，承載能力強且口碑較好的醫(yī)院甚至吸引求美者跨省慕名就醫(yī)。
“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點亮用戶口碑，讓品牌傳起來
聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活門店新價值，優(yōu)秀的老客戶，可以帶來持續(xù)的門店消費，可以帶來持續(xù)的客戶消費，更可以帶來智能化的消費體驗。同時，依托老客戶消費創(chuàng)造更優(yōu)秀的門店，升級數(shù)字化設(shè)備匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓智能門店成為“新標(biāo)桿門店”。
點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。用戶，要消費；品牌，要大價值。優(yōu)秀的老客戶，一方面購買著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造著持續(xù)的購買，另一方面刷新著用戶口碑，讓用戶口碑更有創(chuàng)新性，也讓“明星產(chǎn)品”吸引更多的用戶，讓“流量產(chǎn)品”更有創(chuàng)新性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，從各家頭部醫(yī)美機 構(gòu)品牌的門店收入結(jié)構(gòu)來看，秀可兒醫(yī)美(美麗田園旗下)和伊美爾的 TOP5 門店收入 占比均超 80%，華韓整形 TOP3 門店收入占比達(dá) 64%，且各家 TOP1 醫(yī)院創(chuàng)收力強，龍頭效應(yīng)突出。
“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價值，品牌忠誠度更高
讓老客戶多推薦。醫(yī)療機構(gòu)的消費創(chuàng)新，貴在持續(xù)挖掘用戶的標(biāo)簽價值，以“成交類標(biāo)簽”擴(kuò)大同類消費客戶，以“新消費標(biāo)簽”點亮新客戶消費，同時以推薦現(xiàn)金獎勵、專項現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦熱情，讓老客戶更愿意推薦。
推薦有價值，品牌忠誠度更高。老客戶推薦，一方面要以現(xiàn)金獎勵、健康金獎勵等激發(fā)客戶推薦欲望，讓客戶樂意推薦；另一方面要以“高價值品牌”點燃用戶消費熱情，鼓勵老客戶持續(xù)購買，以老帶新、以新促新，讓客戶真正“動起來”。
老客戶的價值，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“老客戶價值傳播”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“老客戶交互”。老客戶有復(fù)購，老客戶有口碑有傳播，老客戶才會有更多推薦意愿，才會持續(xù)拉升品牌價值。
咨詢，有價值；回訪，要反饋；維護(hù)已消費顧客，激活未消費顧客，全面做大老客戶推薦，以此放大老客戶價值。“三大價值”，放大老客戶價值。1）“推動老客戶復(fù)購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)。2）“激活老客戶傳播”：聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度；點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。3）“激活老客戶推薦”：讓老客戶多推薦；推薦有價值，品牌忠誠度更高。
“推動老客戶復(fù)購”：客戶有消費，消費有特色；老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)
客戶有消費，消費有特色。老客戶的消費，關(guān)注的是親身的醫(yī)療消費體驗，這源于細(xì)致的疾病診斷，源于“個性化消費”牽引的高價值客戶經(jīng)營。強消費認(rèn)知，強健康價值認(rèn)同，強化高頻消費品項，如消費頻次大于1周/次的品項，像小氣泡、水氧、面護(hù)等項目；而除皺、廋臉、玻尿酸等項目類的返利激勵，效果一般。
老客戶有復(fù)購，復(fù)購可持續(xù)。老客戶的價值，在于通過強大的品牌戰(zhàn)略提升老用戶消費黏性，通過強大的渠道品牌營銷策劃激活老用戶消費熱情，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，讓產(chǎn)品更有消費價值，讓用戶消費更有可持續(xù)性，讓其暢享專屬商品、專屬優(yōu)惠等老客戶權(quán)益。
經(jīng)典案例：根據(jù)艾瑞咨詢、長江證券研究所等綜合資訊表明，2022年醫(yī)美用戶人均累計消費金額集中于 1-6 萬元，消費頻次集中于每年 1-2 次，高客單價+較低消費頻次的行為特征使得消費者對門店選址和交通距離的敏感性降低，因 而單店客群輻射范圍較大，承載能力強且口碑較好的醫(yī)院甚至吸引求美者跨省慕名就醫(yī)。
聚焦標(biāo)桿門店，提升老客戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活門店新價值，優(yōu)秀的老客戶，可以帶來持續(xù)的門店消費，可以帶來持續(xù)的客戶消費，更可以帶來智能化的消費體驗。同時，依托老客戶消費創(chuàng)造更優(yōu)秀的門店，升級數(shù)字化設(shè)備匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓智能門店成為“新標(biāo)桿門店”。
點亮用戶口碑，讓品牌傳起來。用戶，要消費；品牌，要大價值。優(yōu)秀的老客戶，一方面購買著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造著持續(xù)的購買，另一方面刷新著用戶口碑，讓用戶口碑更有創(chuàng)新性，也讓“明星產(chǎn)品”吸引更多的用戶，讓“流量產(chǎn)品”更有創(chuàng)新性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，從各家頭部醫(yī)美機 構(gòu)品牌的門店收入結(jié)構(gòu)來看，秀可兒醫(yī)美(美麗田園旗下)和伊美爾的 TOP5 門店收入 占比均超 80%，華韓整形 TOP3 門店收入占比達(dá) 64%，且各家 TOP1 醫(yī)院創(chuàng)收力強，龍頭效應(yīng)突出。
讓老客戶多推薦。醫(yī)療機構(gòu)的消費創(chuàng)新，貴在持續(xù)挖掘用戶的標(biāo)簽價值，以“成交類標(biāo)簽”擴(kuò)大同類消費客戶，以“新消費標(biāo)簽”點亮新客戶消費，同時以推薦現(xiàn)金獎勵、專項現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦熱情，讓老客戶更愿意推薦。
推薦有價值，品牌忠誠度更高。老客戶推薦，一方面要以現(xiàn)金獎勵、健康金獎勵等激發(fā)客戶推薦欲望，讓客戶樂意推薦；另一方面要以“高價值品牌”點燃用戶消費熱情，鼓勵老客戶持續(xù)購買，以老帶新、以新促新，讓客戶真正“動起來”。
老客戶的價值，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“老客戶價值傳播”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“老客戶交互”。老客戶有復(fù)購，老客戶有口碑有傳播，老客戶才會有更多推薦意愿，才會持續(xù)拉升品牌價值。
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