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提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度，點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療。每個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都有自己的“精準(zhǔn)畫(huà)像”，新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是醫(yī)療企業(yè)點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的過(guò)程，是“高價(jià)值會(huì)員”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分醫(yī)療用戶(hù)畫(huà)像；放大數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度，則醫(yī)療客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，必有大價(jià)值&大創(chuàng)造！
 
對(duì)機(jī)構(gòu)有信心，打通客戶(hù)的需求，不做無(wú)用功。設(shè)計(jì)成功的會(huì)員活動(dòng)，精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像是客管的基礎(chǔ)，源于現(xiàn)場(chǎng)口、醫(yī)務(wù)口、客服口和回訪維護(hù)口的“深度協(xié)同”，更源于“專(zhuān)業(yè)診療”吸引來(lái)的龐大客戶(hù)流量。
 
“三大方法”，提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度。1）“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值，讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。2）“專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”：提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感，完善病癥類(lèi)信息；洞察用戶(hù)真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。3）“客服跟進(jìn)做完善”：客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”；客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫(huà)像及時(shí)更新。
 
“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)勤溝通”：發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值，讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ)；備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化
 
發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值，讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ)。“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的核心所在，是醫(yī)療品牌戰(zhàn)略落地的核心服務(wù)主體之一，更是客戶(hù)數(shù)據(jù)收集整理及客戶(hù)畫(huà)像描繪的核心人員之一。升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)技能，升級(jí)專(zhuān)業(yè)級(jí)咨詢(xún)服務(wù)能力，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)咨詢(xún)與現(xiàn)場(chǎng)陪同服務(wù)，才能真正激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值，創(chuàng)造更強(qiáng)的診療服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。
 
備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息，推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化?？蛻?hù)信息，是“會(huì)員標(biāo)簽”的重要基礎(chǔ)，也是會(huì)員標(biāo)簽建立的關(guān)鍵性支撐之一。會(huì)員標(biāo)簽描繪了客戶(hù)的特性，特性決定了顧客消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶(hù)消費(fèi)聚焦點(diǎn)，聚焦點(diǎn)決定了客戶(hù)能買(mǎi)到你什么東西?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師，就是收集整理了足夠多的客戶(hù)信息，確保了會(huì)員標(biāo)簽的準(zhǔn)確性，激活了客戶(hù)的新價(jià)值。 “專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”：提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感，完善病癥類(lèi)信息；洞察用戶(hù)真實(shí)需求，推薦“適配式方案”
 
提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感，完善病癥類(lèi)信息。專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)生，塑造專(zhuān)業(yè)級(jí)價(jià)值，點(diǎn)亮專(zhuān)業(yè)級(jí)診療；醫(yī)護(hù)價(jià)值的新創(chuàng)造，來(lái)源于“數(shù)字化技術(shù)賦能的客戶(hù)標(biāo)簽”，來(lái)源于客戶(hù)清晰的病情陳述，更來(lái)源于病癥價(jià)值的“深度挖掘”。有會(huì)員標(biāo)簽，客戶(hù)畫(huà)像更精準(zhǔn)；有專(zhuān)業(yè)醫(yī)生加持，客戶(hù)價(jià)值更突出；完善的病癥信息，提升客戶(hù)診療新價(jià)值。
 
洞察用戶(hù)真實(shí)需求，推薦“適配式方案”。“專(zhuān)業(yè)級(jí)診療”，點(diǎn)亮客戶(hù)新價(jià)值，創(chuàng)造用戶(hù)新醫(yī)療新服務(wù)認(rèn)知。專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，總會(huì)根據(jù)用戶(hù)的病癥信息等，激發(fā)用戶(hù)的新醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)點(diǎn)亮新用戶(hù)認(rèn)知，持續(xù)推薦個(gè)性化診療方案，為高價(jià)值客戶(hù)提供個(gè)性化、定制式診療方案，為大眾用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)診療服務(wù)，讓用戶(hù)和診療更適配。 “客服跟進(jìn)做完善”：客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”；客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫(huà)像及時(shí)更新
 
客服勤跟進(jìn)，處成“朋友”。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，一方面激活了用戶(hù)的到院熱情，創(chuàng)造了更強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)認(rèn)知，另一方面推動(dòng)了“客服工作”的前置化，基于“專(zhuān)業(yè)診療”做價(jià)值輸出，基于消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等做“個(gè)性化診療”，全力創(chuàng)造客戶(hù)診療價(jià)值，全力提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度。
 
客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)，新需求再激發(fā)，畫(huà)像及時(shí)更新。醫(yī)療客戶(hù)，不但重視自我的健康診療，迫切解決現(xiàn)有健康問(wèn)題，而且愿意積極融入“大健康浪潮”，讓孩子更健康一些，讓朋友享受到更多新的診療服務(wù)。于是，客戶(hù)畫(huà)像不但融入了客戶(hù)自身的畫(huà)像，而且融入了“家庭醫(yī)療群像”，讓醫(yī)療價(jià)值更突出，讓醫(yī)療需求得到更全面的激發(fā)。
 
提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度，需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的醫(yī)療客戶(hù)大細(xì)分，需要數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的新醫(yī)療消費(fèi)，更需要全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)療服務(wù)”。凡此種種，或以“高價(jià)值診療”吸引大量醫(yī)療潛力客戶(hù)，確保龐大的醫(yī)療用戶(hù)流量；或以“專(zhuān)業(yè)價(jià)值感”激發(fā)客戶(hù)信任感，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；更或以“專(zhuān)業(yè)客服”介入，推進(jìn)用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與完善。如此，客戶(hù)畫(huà)像必將更加完善，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)必能“更上一層樓”！