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新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度三法
發(fā)布時(shí)間:2024-10-27 ????點(diǎn)擊數(shù):
提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度,點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療。每個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)客戶(hù),每個(gè)客戶(hù)都有自己的“精準(zhǔn)畫(huà)像”,新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程,是醫(yī)療企業(yè)點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的過(guò)程,是“高價(jià)值會(huì)員”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù),細(xì)分醫(yī)療用戶(hù)畫(huà)像;放大數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng),提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度,則醫(yī)療客戶(hù)經(jīng)營(yíng),必有大價(jià)值&大創(chuàng)造!
 
對(duì)機(jī)構(gòu)有信心,打通客戶(hù)的需求,不做無(wú)用功。設(shè)計(jì)成功的會(huì)員活動(dòng),精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像是客管的基礎(chǔ),源于現(xiàn)場(chǎng)口、醫(yī)務(wù)口、客服口和回訪維護(hù)口的“深度協(xié)同”,更源于“專(zhuān)業(yè)診療”吸引來(lái)的龐大客戶(hù)流量。
 
“三大方法”,提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度。1)“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)勤溝通”:發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值,讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ);備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息,推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化。2)“專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”:提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感,完善病癥類(lèi)信息;洞察用戶(hù)真實(shí)需求,推薦“適配式方案”。3)“客服跟進(jìn)做完善”:客服勤跟進(jìn),處成“朋友”;客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn),新需求再激發(fā),畫(huà)像及時(shí)更新。
 
“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)勤溝通”:發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值,讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ);備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息,推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化
 
發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值,讓咨詢(xún)打好基礎(chǔ)。“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T”是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的核心所在,是醫(yī)療品牌戰(zhàn)略落地的核心服務(wù)主體之一,更是客戶(hù)數(shù)據(jù)收集整理及客戶(hù)畫(huà)像描繪的核心人員之一。升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)技能,升級(jí)專(zhuān)業(yè)級(jí)咨詢(xún)服務(wù)能力,創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)咨詢(xún)與現(xiàn)場(chǎng)陪同服務(wù),才能真正激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)價(jià)值,創(chuàng)造更強(qiáng)的診療服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。
 
備注真實(shí)且盡可能多的客戶(hù)信息,推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)化??蛻?hù)信息,是“會(huì)員標(biāo)簽”的重要基礎(chǔ),也是會(huì)員標(biāo)簽建立的關(guān)鍵性支撐之一。會(huì)員標(biāo)簽描繪了客戶(hù)的特性,特性決定了顧客消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶(hù)消費(fèi)聚焦點(diǎn),聚焦點(diǎn)決定了客戶(hù)能買(mǎi)到你什么東西?,F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師,就是收集整理了足夠多的客戶(hù)信息,確保了會(huì)員標(biāo)簽的準(zhǔn)確性,激活了客戶(hù)的新價(jià)值。
“專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)塑信任”:提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感,完善病癥類(lèi)信息;洞察用戶(hù)真實(shí)需求,推薦“適配式方案”
 
提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值感,完善病癥類(lèi)信息。專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)生,塑造專(zhuān)業(yè)級(jí)價(jià)值,點(diǎn)亮專(zhuān)業(yè)級(jí)診療;醫(yī)護(hù)價(jià)值的新創(chuàng)造,來(lái)源于“數(shù)字化技術(shù)賦能的客戶(hù)標(biāo)簽”,來(lái)源于客戶(hù)清晰的病情陳述,更來(lái)源于病癥價(jià)值的“深度挖掘”。有會(huì)員標(biāo)簽,客戶(hù)畫(huà)像更精準(zhǔn);有專(zhuān)業(yè)醫(yī)生加持,客戶(hù)價(jià)值更突出;完善的病癥信息,提升客戶(hù)診療新價(jià)值。
 
洞察用戶(hù)真實(shí)需求,推薦“適配式方案”。“專(zhuān)業(yè)級(jí)診療”,點(diǎn)亮客戶(hù)新價(jià)值,創(chuàng)造用戶(hù)新醫(yī)療新服務(wù)認(rèn)知。專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生,總會(huì)根據(jù)用戶(hù)的病癥信息等,激發(fā)用戶(hù)的新醫(yī)療服務(wù),持續(xù)點(diǎn)亮新用戶(hù)認(rèn)知,持續(xù)推薦個(gè)性化診療方案,為高價(jià)值客戶(hù)提供個(gè)性化、定制式診療方案,為大眾用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)診療服務(wù),讓用戶(hù)和診療更適配。
“客服跟進(jìn)做完善”:客服勤跟進(jìn),處成“朋友”;客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn),新需求再激發(fā),畫(huà)像及時(shí)更新
 
客服勤跟進(jìn),處成“朋友”。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,一方面激活了用戶(hù)的到院熱情,創(chuàng)造了更強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)認(rèn)知,另一方面推動(dòng)了“客服工作”的前置化,基于“專(zhuān)業(yè)診療”做價(jià)值輸出,基于消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等做“個(gè)性化診療”,全力創(chuàng)造客戶(hù)診療價(jià)值,全力提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度。
 
客戶(hù)價(jià)值再發(fā)現(xiàn),新需求再激發(fā),畫(huà)像及時(shí)更新。醫(yī)療客戶(hù),不但重視自我的健康診療,迫切解決現(xiàn)有健康問(wèn)題,而且愿意積極融入“大健康浪潮”,讓孩子更健康一些,讓朋友享受到更多新的診療服務(wù)。于是,客戶(hù)畫(huà)像不但融入了客戶(hù)自身的畫(huà)像,而且融入了“家庭醫(yī)療群像”,讓醫(yī)療價(jià)值更突出,讓醫(yī)療需求得到更全面的激發(fā)。
 
提升客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)度,需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的醫(yī)療客戶(hù)大細(xì)分,需要數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的新醫(yī)療消費(fèi),更需要全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“專(zhuān)業(yè)級(jí)醫(yī)療服務(wù)”。凡此種種,或以“高價(jià)值診療”吸引大量醫(yī)療潛力客戶(hù),確保龐大的醫(yī)療用戶(hù)流量;或以“專(zhuān)業(yè)價(jià)值感”激發(fā)客戶(hù)信任感,確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性;更或以“專(zhuān)業(yè)客服”介入,推進(jìn)用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與完善。如此,客戶(hù)畫(huà)像必將更加完善,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)必能“更上一層樓”!
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