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新消費(fèi)醫(yī)療品牌策劃之客戶增值服務(wù)五路徑(下)
發(fā)布時(shí)間:2024-10-29 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療品牌策劃之客戶增值服務(wù)五路徑(上)》中,我們談到了客戶增值服務(wù)的方向及一些關(guān)鍵舉措,建議企業(yè)以“健康內(nèi)容”點(diǎn)亮大醫(yī)療品牌戰(zhàn)略,以“品牌強(qiáng)特質(zhì)”驅(qū)動(dòng)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“品質(zhì)醫(yī)療”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,同時(shí)升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分醫(yī)療客戶標(biāo)簽,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,創(chuàng)造更多的集合式健康服務(wù),創(chuàng)造更多的“大健康服務(wù)生態(tài)”,讓“客戶交流”更有圈子感,讓“客戶價(jià)值”更有醫(yī)療特色感。
 
“五大路徑”,點(diǎn)亮客戶高增值服務(wù)。1)“健康內(nèi)容增值”:創(chuàng)意健康話題,智能推送健康內(nèi)容;挖掘品牌強(qiáng)特質(zhì),提升用戶消費(fèi)黏性。2)“品牌聯(lián)合增值”:聯(lián)合知名品牌,共建“品質(zhì)生活”;醫(yī)療服務(wù)大聯(lián)動(dòng),健康無極限。3)“健康服務(wù)增值”:診斷有價(jià)值,服務(wù)可跟進(jìn);全程診療,全程化推進(jìn)。4)“客戶沙龍?jiān)鲋?rdquo;:組建客戶沙龍,聚攏優(yōu)質(zhì)客戶;有社交,有圈子,激活用戶能量。5)“客戶價(jià)值共享”:共享權(quán)益,共享客戶價(jià)值;植入健康家庭,延伸用戶大健康周期。
 
“健康服務(wù)增值”:診斷有價(jià)值,服務(wù)可跟進(jìn);全程診療,全程化推進(jìn)
 
診斷有價(jià)值,服務(wù)可跟進(jìn)。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,卓越的客戶增值服務(wù),因“精準(zhǔn)的診斷”而更有價(jià)值,或引入智能AI洞察用戶的“健康狀態(tài)”,或聚攏多學(xué)科醫(yī)生、多學(xué)科專家,推進(jìn)“多學(xué)科會(huì)診”;更或針對用戶個(gè)性化體質(zhì),提供個(gè)性化診療,真正幫用戶解決“健康難題”。
 
全程診療,全程化推進(jìn)。診斷只是醫(yī)療的第一步,“精準(zhǔn)治療”才可以幫用戶解決疑難問題,恢復(fù)用戶的健康。普通的診療服務(wù),診斷及治療是醫(yī)生主體、病人配合的,而卓越的增值服務(wù),是有“私人健康管家”全程跟進(jìn)的,是有專人全面負(fù)責(zé)的,這種服務(wù)更是全程的、可見的及可控的。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明,醫(yī)思醫(yī)療2005年在香港佐敦開設(shè)首家醫(yī)學(xué)美容中心,2012年在朗豪坊設(shè)立首家醫(yī)學(xué)美容中心旗艦店,并推出皮膚護(hù)理及美容產(chǎn)品系列PRODERMA LAB、成功打造出知名醫(yī)美品牌DRREBORN,并逐漸成為香港地區(qū)面向全國消費(fèi)者的大健康一站式服務(wù)基地。
“客戶沙龍?jiān)鲋?rdquo;:組建客戶沙龍,聚攏優(yōu)質(zhì)客戶;有社交,有圈子,激活用戶能量
 
組建客戶沙龍,聚攏優(yōu)質(zhì)客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶,客戶的標(biāo)簽更加細(xì)分且明確;數(shù)字品牌營銷策劃,激發(fā)了用戶的消費(fèi)熱情,創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的“客戶認(rèn)知”,讓客戶沙龍更有特色,讓優(yōu)質(zhì)客戶更有診療價(jià)值認(rèn)同。
 
針對高端用戶,大力推進(jìn)“個(gè)性化診療”,以定期檢查、專項(xiàng)診療、療程定制等提升用戶信賴感,以個(gè)性化診療搭建“高端健康沙龍”,讓用戶價(jià)值感更突出;針對大眾用戶,大力推進(jìn)“品質(zhì)診療”,以規(guī)范化流程、定期回訪等確保診療的高品質(zhì),并以“醫(yī)患社群”創(chuàng)造用戶價(jià)值感,讓用戶健康更上一層樓。
 
有社交,有圈子,激活用戶能量。卓越的客戶經(jīng)營,源于強(qiáng)有力的“醫(yī)療內(nèi)容資訊”激發(fā),源于同圈子、同檔次人群的“大力激活”,更源于用戶價(jià)值的“全力激活”。強(qiáng)化用戶社交,推動(dòng)診療交流,讓好的資訊自動(dòng)傳播,讓醫(yī)療好口碑可以成為“社交新話題”,也讓用戶真正參與進(jìn)來。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)wind、興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中高收入人群正在逐漸崛起,這一消費(fèi)群體對價(jià)格的敏感程度不高,更看重服務(wù)的專業(yè)性和舒適度,這與醫(yī)思醫(yī)療“高端醫(yī)美”的定位及“質(zhì)量當(dāng)頭”的經(jīng)營理念正相契合。
“客戶價(jià)值共享”:共享權(quán)益,共享客戶價(jià)值;植入健康家庭,延伸用戶大健康周期
 
共享權(quán)益,共享客戶價(jià)值??蛻?,有訴求;診療,高價(jià)值;越優(yōu)秀的客戶增值服務(wù),越能激活個(gè)體用戶的價(jià)值,通過“會(huì)員權(quán)益共享”激發(fā)客戶的參與度,通過“優(yōu)惠共享”激發(fā)客戶的高效實(shí)用,更通過“客戶案例”牽引新價(jià)值創(chuàng)造,讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同感,更有品質(zhì)感。
 
植入健康家庭,延伸用戶大健康周期。個(gè)體的健康,是重要的;家庭健康消費(fèi),更是重要的。以“個(gè)體診療”為切入點(diǎn),高效診斷客戶疾病,確保個(gè)體健康;以“家庭卡”為切入點(diǎn),激活家庭的“健康消費(fèi)”,讓每個(gè)家庭成員都暢享自己的診療服務(wù),暢享自己的診療周期,更讓用戶消費(fèi)有價(jià)值感。
 
醫(yī)療客戶的增值服務(wù),贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“健康內(nèi)容大創(chuàng)造”,活在“大品牌聯(lián)合”激發(fā)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值診療服務(wù)”,強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶運(yùn)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,組建客戶沙龍,點(diǎn)亮客戶新價(jià)值,活化健康家庭價(jià)值,則客戶增值服務(wù),必當(dāng)成效斐然!
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