新消費(fèi)醫(yī)療品牌策劃之客戶增值服務(wù)五路徑（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-10-29 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療品牌策劃之客戶增值服務(wù)五路徑（上）》中，我們談到了客戶增值服務(wù)的方向及一些關(guān)鍵舉措，建議企業(yè)以“健康內(nèi)容”點(diǎn)亮大醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，以“品牌強(qiáng)特質(zhì)”驅(qū)動(dòng)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“品質(zhì)醫(yī)療”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分醫(yī)療客戶標(biāo)簽，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，創(chuàng)造更多的集合式健康服務(wù)，創(chuàng)造更多的“大健康服務(wù)生態(tài)”，讓“客戶交流”更有圈子感，讓“客戶價(jià)值”更有醫(yī)療特色感。
“五大路徑”，點(diǎn)亮客戶高增值服務(wù)。1）“健康內(nèi)容增值”：創(chuàng)意健康話題，智能推送健康內(nèi)容；挖掘品牌強(qiáng)特質(zhì)，提升用戶消費(fèi)黏性。2）“品牌聯(lián)合增值”：聯(lián)合知名品牌，共建“品質(zhì)生活”；醫(yī)療服務(wù)大聯(lián)動(dòng)，健康無極限。3）“健康服務(wù)增值”：診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)；全程診療，全程化推進(jìn)。4）“客戶沙龍?jiān)鲋?rdquo;：組建客戶沙龍，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶；有社交，有圈子，激活用戶能量。5）“客戶價(jià)值共享”：共享權(quán)益，共享客戶價(jià)值；植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。
“健康服務(wù)增值”：診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)；全程診療，全程化推進(jìn)
診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，卓越的客戶增值服務(wù)，因“精準(zhǔn)的診斷”而更有價(jià)值，或引入智能AI洞察用戶的“健康狀態(tài)”，或聚攏多學(xué)科醫(yī)生、多學(xué)科專家，推進(jìn)“多學(xué)科會(huì)診”；更或針對用戶個(gè)性化體質(zhì)，提供個(gè)性化診療，真正幫用戶解決“健康難題”。
全程診療，全程化推進(jìn)。診斷只是醫(yī)療的第一步，“精準(zhǔn)治療”才可以幫用戶解決疑難問題，恢復(fù)用戶的健康。普通的診療服務(wù)，診斷及治療是醫(yī)生主體、病人配合的，而卓越的增值服務(wù)，是有“私人健康管家”全程跟進(jìn)的，是有專人全面負(fù)責(zé)的，這種服務(wù)更是全程的、可見的及可控的。
經(jīng)典案例：根據(jù)興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明，醫(yī)思醫(yī)療2005年在香港佐敦開設(shè)首家醫(yī)學(xué)美容中心，2012年在朗豪坊設(shè)立首家醫(yī)學(xué)美容中心旗艦店，并推出皮膚護(hù)理及美容產(chǎn)品系列PRODERMA LAB、成功打造出知名醫(yī)美品牌DRREBORN，并逐漸成為香港地區(qū)面向全國消費(fèi)者的大健康一站式服務(wù)基地。
“客戶沙龍?jiān)鲋?rdquo;：組建客戶沙龍，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶；有社交，有圈子，激活用戶能量
組建客戶沙龍，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶，客戶的標(biāo)簽更加細(xì)分且明確；數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)了用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的“客戶認(rèn)知”，讓客戶沙龍更有特色，讓優(yōu)質(zhì)客戶更有診療價(jià)值認(rèn)同。
針對高端用戶，大力推進(jìn)“個(gè)性化診療”，以定期檢查、專項(xiàng)診療、療程定制等提升用戶信賴感，以個(gè)性化診療搭建“高端健康沙龍”，讓用戶價(jià)值感更突出；針對大眾用戶，大力推進(jìn)“品質(zhì)診療”，以規(guī)范化流程、定期回訪等確保診療的高品質(zhì)，并以“醫(yī)患社群”創(chuàng)造用戶價(jià)值感，讓用戶健康更上一層樓。
有社交，有圈子，激活用戶能量。卓越的客戶經(jīng)營，源于強(qiáng)有力的“醫(yī)療內(nèi)容資訊”激發(fā)，源于同圈子、同檔次人群的“大力激活”，更源于用戶價(jià)值的“全力激活”。強(qiáng)化用戶社交，推動(dòng)診療交流，讓好的資訊自動(dòng)傳播，讓醫(yī)療好口碑可以成為“社交新話題”，也讓用戶真正參與進(jìn)來。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中高收入人群正在逐漸崛起，這一消費(fèi)群體對價(jià)格的敏感程度不高，更看重服務(wù)的專業(yè)性和舒適度，這與醫(yī)思醫(yī)療“高端醫(yī)美”的定位及“質(zhì)量當(dāng)頭”的經(jīng)營理念正相契合。
“客戶價(jià)值共享”：共享權(quán)益，共享客戶價(jià)值；植入健康家庭，延伸用戶大健康周期
共享權(quán)益，共享客戶價(jià)值?？蛻?，有訴求；診療，高價(jià)值；越優(yōu)秀的客戶增值服務(wù)，越能激活個(gè)體用戶的價(jià)值，通過“會(huì)員權(quán)益共享”激發(fā)客戶的參與度，通過“優(yōu)惠共享”激發(fā)客戶的高效實(shí)用，更通過“客戶案例”牽引新價(jià)值創(chuàng)造，讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同感，更有品質(zhì)感。
植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。個(gè)體的健康，是重要的；家庭健康消費(fèi)，更是重要的。以“個(gè)體診療”為切入點(diǎn)，高效診斷客戶疾病，確保個(gè)體健康；以“家庭卡”為切入點(diǎn)，激活家庭的“健康消費(fèi)”，讓每個(gè)家庭成員都暢享自己的診療服務(wù)，暢享自己的診療周期，更讓用戶消費(fèi)有價(jià)值感。
醫(yī)療客戶的增值服務(wù)，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“健康內(nèi)容大創(chuàng)造”，活在“大品牌聯(lián)合”激發(fā)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值診療服務(wù)”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶運(yùn)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，組建客戶沙龍，點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，活化健康家庭價(jià)值，則客戶增值服務(wù)，必當(dāng)成效斐然！
“五大路徑”，點(diǎn)亮客戶高增值服務(wù)。1）“健康內(nèi)容增值”：創(chuàng)意健康話題，智能推送健康內(nèi)容；挖掘品牌強(qiáng)特質(zhì)，提升用戶消費(fèi)黏性。2）“品牌聯(lián)合增值”：聯(lián)合知名品牌，共建“品質(zhì)生活”；醫(yī)療服務(wù)大聯(lián)動(dòng)，健康無極限。3）“健康服務(wù)增值”：診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)；全程診療，全程化推進(jìn)。4）“客戶沙龍?jiān)鲋?rdquo;：組建客戶沙龍，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶；有社交，有圈子，激活用戶能量。5）“客戶價(jià)值共享”：共享權(quán)益，共享客戶價(jià)值；植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。
“健康服務(wù)增值”：診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)；全程診療，全程化推進(jìn)
診斷有價(jià)值，服務(wù)可跟進(jìn)。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，卓越的客戶增值服務(wù)，因“精準(zhǔn)的診斷”而更有價(jià)值，或引入智能AI洞察用戶的“健康狀態(tài)”，或聚攏多學(xué)科醫(yī)生、多學(xué)科專家，推進(jìn)“多學(xué)科會(huì)診”；更或針對用戶個(gè)性化體質(zhì)，提供個(gè)性化診療，真正幫用戶解決“健康難題”。
全程診療，全程化推進(jìn)。診斷只是醫(yī)療的第一步，“精準(zhǔn)治療”才可以幫用戶解決疑難問題，恢復(fù)用戶的健康。普通的診療服務(wù)，診斷及治療是醫(yī)生主體、病人配合的，而卓越的增值服務(wù)，是有“私人健康管家”全程跟進(jìn)的，是有專人全面負(fù)責(zé)的，這種服務(wù)更是全程的、可見的及可控的。
經(jīng)典案例：根據(jù)興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明，醫(yī)思醫(yī)療2005年在香港佐敦開設(shè)首家醫(yī)學(xué)美容中心，2012年在朗豪坊設(shè)立首家醫(yī)學(xué)美容中心旗艦店，并推出皮膚護(hù)理及美容產(chǎn)品系列PRODERMA LAB、成功打造出知名醫(yī)美品牌DRREBORN，并逐漸成為香港地區(qū)面向全國消費(fèi)者的大健康一站式服務(wù)基地。
組建客戶沙龍，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶，客戶的標(biāo)簽更加細(xì)分且明確；數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)了用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的“客戶認(rèn)知”，讓客戶沙龍更有特色，讓優(yōu)質(zhì)客戶更有診療價(jià)值認(rèn)同。
針對高端用戶，大力推進(jìn)“個(gè)性化診療”，以定期檢查、專項(xiàng)診療、療程定制等提升用戶信賴感，以個(gè)性化診療搭建“高端健康沙龍”，讓用戶價(jià)值感更突出；針對大眾用戶，大力推進(jìn)“品質(zhì)診療”，以規(guī)范化流程、定期回訪等確保診療的高品質(zhì)，并以“醫(yī)患社群”創(chuàng)造用戶價(jià)值感，讓用戶健康更上一層樓。
有社交，有圈子，激活用戶能量。卓越的客戶經(jīng)營，源于強(qiáng)有力的“醫(yī)療內(nèi)容資訊”激發(fā)，源于同圈子、同檔次人群的“大力激活”，更源于用戶價(jià)值的“全力激活”。強(qiáng)化用戶社交，推動(dòng)診療交流，讓好的資訊自動(dòng)傳播，讓醫(yī)療好口碑可以成為“社交新話題”，也讓用戶真正參與進(jìn)來。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院等綜合資訊表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中高收入人群正在逐漸崛起，這一消費(fèi)群體對價(jià)格的敏感程度不高，更看重服務(wù)的專業(yè)性和舒適度，這與醫(yī)思醫(yī)療“高端醫(yī)美”的定位及“質(zhì)量當(dāng)頭”的經(jīng)營理念正相契合。
共享權(quán)益，共享客戶價(jià)值?？蛻?，有訴求；診療，高價(jià)值；越優(yōu)秀的客戶增值服務(wù)，越能激活個(gè)體用戶的價(jià)值，通過“會(huì)員權(quán)益共享”激發(fā)客戶的參與度，通過“優(yōu)惠共享”激發(fā)客戶的高效實(shí)用，更通過“客戶案例”牽引新價(jià)值創(chuàng)造，讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同感，更有品質(zhì)感。
植入健康家庭，延伸用戶大健康周期。個(gè)體的健康，是重要的；家庭健康消費(fèi)，更是重要的。以“個(gè)體診療”為切入點(diǎn)，高效診斷客戶疾病，確保個(gè)體健康；以“家庭卡”為切入點(diǎn)，激活家庭的“健康消費(fèi)”，讓每個(gè)家庭成員都暢享自己的診療服務(wù)，暢享自己的診療周期，更讓用戶消費(fèi)有價(jià)值感。
醫(yī)療客戶的增值服務(wù)，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“健康內(nèi)容大創(chuàng)造”，活在“大品牌聯(lián)合”激發(fā)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值診療服務(wù)”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶運(yùn)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，組建客戶沙龍，點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，活化健康家庭價(jià)值，則客戶增值服務(wù)，必當(dāng)成效斐然！
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