久久精品国产清自在天天线,漂亮人妻洗澡被公强,日本伊人精品一区二区三区,青青草原综合久久大伊人

品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
021-51090984 / 150 0099 6934
新一代品牌營銷策劃公司-內(nèi)頁
您當(dāng)前的位置:主頁 > 慧洞察 > 數(shù)字零售服務(wù) >
數(shù)字服務(wù)策劃之激活客戶旅程三焦點
發(fā)布時間:2025-01-24 ????點擊數(shù):
客戶旅程,關(guān)注焦點,才有價值。客戶旅程的價值創(chuàng)造,來源于品牌戰(zhàn)略指引下的新旅程消費創(chuàng)造,來源于服務(wù)品牌營銷策劃點亮的高價值服務(wù),更來源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“強客戶感知”?;谟脩粝M旅程點亮客戶消費,升級數(shù)字化技術(shù)激活客戶價值,點亮數(shù)字品牌營銷策劃手法、喚醒新消費焦點,則客戶旅程,定有大創(chuàng)造!
 
客戶旅程地圖價值,定義了客戶交互的觸點,全力捕捉客戶情緒、期望和重要交互,全面點明痛點和亮點。“三大焦點”,激活客戶新旅程。1)“定義客戶旅程”:抓住核心旅程點,消費旅程大不同;旅程有定義,創(chuàng)造新認知。2)“鎖定關(guān)鍵角色”:明確客戶的旅程角色,讓客戶更有價值;角色有IP,價值更別致。3)“點亮體驗場景”:挖掘品牌特質(zhì),點亮品牌價值;刷新品牌化體驗,植入品牌記憶。
 
“定義客戶旅程”:抓住核心旅程點,消費旅程大不同;旅程有定義,創(chuàng)造新認知
 
抓住核心旅程點,消費旅程大不同。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越能點亮核心服務(wù)旅程,越能點亮新服務(wù)新價值,其或基于數(shù)字化技術(shù),細分線上咨詢交流服務(wù),讓線上咨詢更有創(chuàng)造性;或基于品牌資訊,智能化推送品牌活動,讓用戶旅程更有創(chuàng)造性,更有個性化認知。
 
旅程有定義,創(chuàng)造新認知。全渠道品牌策劃傳播,一方面可以點亮“高價值旅程”,讓服務(wù)更加個性化,更有專屬感,另一方面可以激活“私人旅程管家”,洞察用戶消費價值,洞悉用戶的服務(wù)感受,讓旅程更有私屬感&價值感,同時讓服務(wù)成為“品牌”的極致背書,成為品牌底色的一部分。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明,在初期火鍋提供的產(chǎn)品、口味較為同致化的前提下,怎樣實現(xiàn)差異化,打造獨特的品牌形象是每個企業(yè)面臨的問題,海底撈給出的回答是——極致服務(wù)。好員工成就好服務(wù),員工自發(fā)性提供的服務(wù)更有效。
“鎖定關(guān)鍵角色”:明確客戶的旅程角色,讓客戶更有價值;角色有IP,價值更別致
 
明確客戶的旅程角色,讓客戶更有價值。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶新旅程建設(shè),數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能清晰定義客戶的旅程,或讓客戶成為“DIY參與者”,依托客戶的個性特質(zhì)成為“自我服務(wù)旅程”的參與者;或讓客戶成為“旅程創(chuàng)造者”,成為自己的服務(wù)主角,定義自己的“完美旅程”。如“定制化個人旅行”、“旅行婚拍”等。
 
角色有IP,價值更別致。每位客戶都有自己的服務(wù)期望,每位客戶都有自己的服務(wù)IP設(shè)定,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能吸引客戶參與其中,成為自己的服務(wù)特色,如迪斯尼的“樂園游戲”、“玩偶裝扮”等,讓用戶真正樂在其中,真正參與到“快樂游園”中來。
 
“點亮體驗場景”:挖掘品牌特質(zhì),點亮品牌價值;刷新品牌化體驗,植入品牌記憶
 
挖掘品牌特質(zhì),點亮品牌價值。服務(wù)旅程,因服務(wù)價值而更有創(chuàng)新性,因服務(wù)特色而更能吸引用戶。好的服務(wù)品牌,總有自己的品牌特質(zhì),總會依托自己的品牌特質(zhì)點亮服務(wù),其或引入行業(yè)專家,點亮服務(wù)的“權(quán)威感”;或更新服務(wù)設(shè)備,引入國際新技術(shù),讓服務(wù)充滿“科技范”;更或引入定制化服務(wù),讓服務(wù)更能滿足用戶的“個性化訴求”。
 
刷新品牌化體驗,植入品牌記憶。服務(wù),要體驗;服務(wù)品牌,要價值。越優(yōu)秀的品牌體驗,越能創(chuàng)造品牌“大價值”,越能植入“品牌記憶”。好的品牌體驗,或點亮“品牌元素”,植入品牌的“新記憶”;或打造“超預(yù)期服務(wù)”,提升服務(wù)品牌的知名度;或扎根地域特色,讓服務(wù)基于地方特色做提煉,基于區(qū)域消費做價值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明,“極致服務(wù)”一直是海底撈的品牌標(biāo)簽,細致入微、賓至如歸的貼心服務(wù)提高了海底撈的知名度,如特色撈面表演,川劇變臉表演、美甲護手服務(wù)等。產(chǎn)品矩陣豐富,火鍋店不斷創(chuàng)新鍋底、調(diào)料、小吃、飲品等。截至 2022 年底,海底撈在中國大陸及港澳臺擁有 1371 家門店,其中大陸門店 1349 家,港澳臺布局門店 22 家。
客戶旅程的激活,贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務(wù)消費認知”,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新客戶價值創(chuàng)造”,強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新體驗新服務(wù)”。客戶,有創(chuàng)新;認知,有創(chuàng)造;旅程,貴創(chuàng)新。有焦點,大激活,客戶服務(wù),看點多多!
智慧閱讀
国产精品毛片va一区二区三区| 亚洲中文字幕无码中字| 免费a级毛片无码av| 无码无套少妇18p在线直播| 成人精品视频一区二区三区尤物| 精品国产性色无码av网站| 精品久久人人爽天天玩人人妻| 不卡一卡二卡三乱码免费网站| 精品国产青草久久久久福利| 久久国产亚洲高清观看| 无遮无挡爽爽免费视频| 拍摄av现场失控高潮数次| 国内精品久久久久久久久齐齐| 欧美做受又硬又粗又大视频| av蓝导航精品导航| 无遮挡国产高潮视频免费观看| 真人新婚之夜破苞第一次视频| 99这里只有精品| 狠狠色噜噜狠狠狠7777奇米| 国产乱妇无乱码大黄aa片| 人妻大战黑人白浆狂泄| 欲香欲色天天综合和网| 2022国产成人精品视频人| 无码av天堂一区二区三区| 免费无码成人av在线播| 亚洲永久无码7777kkk| 欧美粗大无套gay| 亚洲va久久久噜噜噜久久| 午夜免费国产体验区免费的| 日日摸日日碰夜夜爽无码 | 无码孕妇孕交在线观看| 人妻大战黑人白浆狂泄| 女人与公拘交酡全过女免费| 亚洲av永久精品爱情岛论坛| 亚洲日韩精品国产一区二区三区| 国产精品无码一区二区三区在| 国产人久久人人人人爽| 国产v亚洲v天堂a无码| 亚洲午夜理论片在线观看| 亚洲无线码在线一区观看| 公和我做好爽添厨房|