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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)升級(jí)五路徑（上）》中，我們談到客戶服務(wù)升級(jí)的一些路徑，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引售后服務(wù)升級(jí)，通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮“VIP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播刷新“專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)價(jià)值”，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能“專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”、創(chuàng)造“專(zhuān)項(xiàng)價(jià)值”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新點(diǎn)亮“新服務(wù)新特色”，讓服務(wù)升級(jí)更快速，讓服務(wù)路徑更具創(chuàng)新性及價(jià)值感！
 
“五大路徑”，推動(dòng)客戶服務(wù)升級(jí)。1）“售后服務(wù)升級(jí)”：升級(jí)售后服務(wù)，升級(jí)品牌形象；售后專(zhuān)業(yè)化，安裝調(diào)試更給力。2）“24小時(shí)高效響應(yīng)”：24小時(shí)快速反應(yīng)；團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)。3）“VIP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”：優(yōu)選VIP客戶，創(chuàng)造私人專(zhuān)屬服務(wù)；專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，專(zhuān)項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造。4）“數(shù)字化定制服務(wù)”：升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；定制產(chǎn)品，定制服務(wù)“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。5）“小助手賦能”：上線“服務(wù)小程序”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造；更新服務(wù)價(jià)值，讓助手更給力更有價(jià)值。
 
“數(shù)字化定制服務(wù)”：升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；定制產(chǎn)品，定制服務(wù)“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”
 
升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)升級(jí)，越注重?cái)?shù)字化技術(shù)的全面賦能，越注重“服務(wù)數(shù)據(jù)”的強(qiáng)大助推。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，更新服務(wù)數(shù)據(jù)，抓住高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)金額的服務(wù)，洞察其服務(wù)訴求，提供定制式、個(gè)性化滿足，更新服務(wù)品牌價(jià)值；或上線全渠道服務(wù)中臺(tái)，更新全渠道服務(wù)方式，建立“服務(wù)典范”，提升服務(wù)的極大認(rèn)同感，讓服務(wù)更受歡迎。 定制產(chǎn)品，定制服務(wù)“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。有定制，有創(chuàng)造，服務(wù)，可以更貼合用戶訴求；有價(jià)值，有創(chuàng)新，有團(tuán)隊(duì)，服務(wù)可以更有保障。服務(wù)的升級(jí)，一方面是“專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的導(dǎo)入，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，點(diǎn)亮專(zhuān)業(yè)化服務(wù)特色，升級(jí)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)價(jià)值；另一方面是“專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的組建，引入專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)價(jià)值，締造“專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)特色”，配置“專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理”，服務(wù)因之“更上一層樓”。
 
“小助手賦能”：上線“服務(wù)小程序”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造；更新服務(wù)價(jià)值，讓助手更給力更有價(jià)值
 
上線“服務(wù)小程序”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)升級(jí)，越會(huì)注重?cái)?shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，或推動(dòng)在線預(yù)約、在線服務(wù)、在線交流，節(jié)省用戶服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)效率；或推動(dòng)“服務(wù)流程在線”，讓服務(wù)核心環(huán)節(jié)在線，讓服務(wù)特色更顯著，讓服務(wù)流程更規(guī)范且更高效。
 
更新服務(wù)價(jià)值，讓助手更給力更有價(jià)值。服務(wù)的價(jià)值，在于可以為客戶提供更多幫助，在于可以簡(jiǎn)化不必要程序，在于可以更貼合客戶需要。服務(wù)升級(jí)，可以面向服務(wù)人員，集合產(chǎn)品、維修等各類(lèi)知識(shí)，上線“服務(wù)小助手”，賦能服務(wù)人員做好“專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”；可以面向客戶，提供服務(wù)訂單查詢、服務(wù)投訴等各類(lèi)服務(wù)必要事項(xiàng)，讓服務(wù)更有效率，讓服務(wù)更有價(jià)值感。 客戶服務(wù)升級(jí)，贏在服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的“售后服務(wù)升級(jí)”，活在“24小時(shí)高效響應(yīng)”點(diǎn)亮的全域服務(wù)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)在全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“VIP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“專(zhuān)項(xiàng)定制式服務(wù)”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)“強(qiáng)賦能”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，提升“服務(wù)小程序”使用效率，推動(dòng)服務(wù)數(shù)據(jù)“大賦能大創(chuàng)造”，客戶服務(wù)升級(jí)，必定未來(lái)可期，價(jià)值非凡！