久久精品国产清自在天天线,漂亮人妻洗澡被公强,日本伊人精品一区二区三区,青青草原综合久久大伊人

品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
021-51090984 / 150 0099 6934
新一代品牌營銷策劃公司-內(nèi)頁
您當前的位置:主頁 > 慧洞察 > 數(shù)字零售服務(wù) >
數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)提升切入點
發(fā)布時間:2025-01-24 ????點擊數(shù):
提升客戶服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃??蛻舴?wù)提升的過程,是企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引客戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是其以品牌策劃傳播點亮“一個痛點”、引發(fā)更多客戶價值創(chuàng)造的過程,更是其升級數(shù)字化技術(shù)、打通全渠道服務(wù)場景、更新數(shù)字品牌營銷策劃手法的過程。解決客戶服務(wù)痛點,找到關(guān)鍵服務(wù)時刻,打通全渠道服務(wù),讓數(shù)字服務(wù)更有價值感!
 
“三大切入點”,提升客戶服務(wù)感知。1)“從一個痛點切入”:深入用戶生活,抓住用戶消費痛點;升級服務(wù)方案,快速高效的解決痛點。2)“找到關(guān)鍵服務(wù)時刻”:洞察客戶服務(wù)旅程,找到旅程價值點;找到關(guān)鍵服務(wù)關(guān)鍵時刻,創(chuàng)造服務(wù)新價值。3)“打通全渠道服務(wù)”:打通全渠道,串聯(lián)服務(wù)場景;激活服務(wù)數(shù)據(jù),推動客戶數(shù)據(jù)大賦能。
 
“從一個痛點切入”:深入用戶生活,抓住用戶消費痛點;升級服務(wù)方案,快速高效的解決痛點
 
深入用戶生活,抓住用戶消費痛點。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)營,越能深入用戶生活,越能持續(xù)創(chuàng)造用戶消費價值,越能抓住用戶的“消費痛點”,或升級“服務(wù)新定制”,圍繞用戶的服務(wù)價值定制個性化消費旅程;或升級“VIP權(quán)益”,讓VIP享受到更優(yōu)質(zhì)的商品,讓VIP擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 
升級服務(wù)方案,快速高效的解決痛點。用戶需要服務(wù),更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù);越優(yōu)質(zhì)的服務(wù),越能創(chuàng)造服務(wù)價值,越能升級解決方案,快速解決消費痛點。如“服裝定制”不但解決了服裝版型不對、個性化服務(wù)不突出的痛點,而且可以升級服裝設(shè)計方案,基于用戶個人身材,提供更個性化的服裝設(shè)計,滿足用戶服裝的個性化訴求。
 
“找到關(guān)鍵服務(wù)時刻”:洞察客戶服務(wù)旅程,找到旅程價值點;找到關(guān)鍵服務(wù)關(guān)鍵時刻,創(chuàng)造服務(wù)新價值
 
洞察客戶服務(wù)旅程,找到旅程價值點??蛻舴?wù)提升的過程,是品牌挖掘自有品牌特質(zhì)、更新品牌價值的過程,是品牌以VIP消費牽引新服務(wù)創(chuàng)造的過程,更是扎根企業(yè)現(xiàn)實、找到“消費旅程價值點”的過程。切入明星級商品,創(chuàng)造個性化消費體驗,植入年度服務(wù)套餐、團體預(yù)售大餐等,讓用戶真正感受到服務(wù)價值。
 
找到關(guān)鍵服務(wù)關(guān)鍵時刻,創(chuàng)造服務(wù)新價值。優(yōu)秀的客戶服務(wù)品牌,大多擁有強大且專業(yè)的“關(guān)鍵服務(wù)”,大多關(guān)注“關(guān)鍵服務(wù)時刻”,其或依托行業(yè)專家,點亮專業(yè)級行業(yè)服務(wù);或升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),引入拼團、預(yù)售等數(shù)字品牌營銷策劃手法,讓用戶感受到“服務(wù)消費”的新價值,讓用戶感受到“品牌社群”的新魅力。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明,數(shù)字化訂單拓展餐廳營業(yè)的時空概念,也為進一步提升運營能力提供海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2019 年,百勝中國公司數(shù)字化訂單占比為61%,受到新冠疫情的影響,2020 年占比擴大至 80%,后續(xù)進一步提升至 2021 年的 86%和 2022 年的 89%。其2022 年,肯德基和必勝客 外賣收入占比分別為 38%和 43%。
“打通全渠道服務(wù)”:打通全渠道,串聯(lián)服務(wù)場景;激活服務(wù)數(shù)據(jù),推動客戶數(shù)據(jù)大賦能
 
打通全渠道,串聯(lián)服務(wù)場景??蛻舴?wù)提升,一方面需要企業(yè)打造“強品牌IP”,刷新“強品牌形象”,提升用戶的消費信賴度,另一方面需要點亮全渠道經(jīng)營,以“品牌VIP”創(chuàng)造新品牌價值,以“個性化服務(wù)訴求”創(chuàng)造強渠道經(jīng)營,以“線上網(wǎng)店+線下門店+品牌社群”激活用戶全流程交互,以“智能推薦商品+智能定制服務(wù)”串聯(lián)起用戶的各類服務(wù)場景,讓用戶真正暢享服務(wù)。
 
激活服務(wù)數(shù)據(jù),推動客戶數(shù)據(jù)大賦能。以智能POS等代表的全渠道收銀支付系統(tǒng),打通了全渠道經(jīng)營邏輯,貫穿了用戶全渠道交易鏈條,讓用戶隨時隨地可購買;以智能SCRM系統(tǒng)等為代表的全渠道客戶管理體系,創(chuàng)造著強大的服務(wù)價值認同,匯聚著VIP強數(shù)據(jù),讓客戶數(shù)據(jù)真正賦能客戶消費體驗,讓客戶消費“好起來”&“動未來”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)百勝中國2023年投資者日交流材料、光大證券研究所等綜合資訊表明,2023年百勝中國公司門店模型已迭代至2.5代,對門店設(shè)計、消費者體驗以及成本結(jié)構(gòu)進行進一步優(yōu)化。針對不同點位,公司擁有多種店型進行布局,門店具有較強的靈活性。
客戶服務(wù)提升,需要企業(yè)立足于自我的競爭優(yōu)勢,或彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略,從“服務(wù)痛點”切入,點亮全渠道服務(wù)品牌營銷策劃手法,快速高效的解決用戶服消費痛點,打開“客戶消費新邏輯”;或升級數(shù)字化技術(shù),強化“關(guān)鍵服務(wù)時刻”,點亮“品牌化服務(wù)”,讓客戶服務(wù)旅程更有品牌策劃傳播話題,更有客戶消費吸引力。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,打通全渠道服務(wù),匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù),串聯(lián)服務(wù)場景,則客戶服務(wù)提升,必有大創(chuàng)造&大成就!
智慧閱讀
成人综合伊人五月婷久久| 亚洲av成人片无码网站| 99在线精品免费视频| 亚洲xxxx做受欧美| 国产精品交换| 精品伊人久久大线蕉色首页| 一区二区三区人妻无码| 97久久精品人妻人人搡人人玩 | 中国女人内谢69xxxx免费视频| 国产偷窥熟女精品视频大全| 最近中文字幕大全在线电影视频| 欧美肥婆性猛交xxxx| 精品无码一区在线观看| 玩两个丰满老熟女久久网| 亚洲午夜精品久久久久久浪潮| 精品亚洲成a人片在线观看| 国产精品99久久99久久久动漫| 99久久精品国产一区二区蜜芽| 99精品偷自拍| 最近免费中文字幕| 国产精品亚洲一区二区无码| 亚洲成av人影院| 国产女精品视频网站免费| 久久精品夜色国产亚洲av| 色窝窝无码一区二区三区成人网站| 樱花影院电视剧免费| 亚洲香蕉网久久综合影视 | 影音先锋女人av鲁色资源网久久 | 黑人大群体交免费视频| 亚洲xxxx做受欧美| 亚洲精品久久久久高潮| 中文字幕乱码久久午夜| 国产95在线 | 亚洲| 人人妻人人爽人人澡欧美一区| 国产成人无码a区精油按摩| 女人被做到高潮免费视频| 一本色道久久99一综合| 国产午夜精品一区二区三区嫩草 | 欧美mv日韩mv国产网站| 亚洲国产精品无码久久| 少妇把腿扒开让我添|