數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)（上）
發(fā)布時間：2025-02-20 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)品牌多創(chuàng)造，數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)新。服務(wù)品牌要創(chuàng)新，就要抓住品牌特質(zhì)，以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌價值，突出“品牌價值度”；以“強(qiáng)品牌形象”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，刷新服務(wù)品牌形象；更以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，依托數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營，創(chuàng)新現(xiàn)場服務(wù)、點(diǎn)亮VIP服務(wù)價值，讓服務(wù)更閃亮！
“五度建設(shè)”，助力服務(wù)品牌大創(chuàng)新。1）“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾。2）“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨(dú)特；品牌辨識度高，有“強(qiáng)記憶要素”。3）“品牌體驗度”：服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場服務(wù)有個性；售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗分層級。4）“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費(fèi)有差異，價值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務(wù)更具創(chuàng)造性。5）“品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強(qiáng)認(rèn)同，人人推薦快傳播。
“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾
挖掘品牌價值，煥新品牌特色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要深度挖掘品牌特質(zhì)，以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮服務(wù)價值，以“強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知”點(diǎn)亮服務(wù)品牌特質(zhì)，其或以挖掘服務(wù)技術(shù)，點(diǎn)亮“新古典手藝”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)服務(wù)“新價值”；或訴求“新科技服務(wù)”，引入智能AI數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度，點(diǎn)亮服務(wù)的“價值感”。
品牌有差異，價值更出眾。服務(wù)，有差異，才會有“區(qū)別”；有價值，才會有“創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越關(guān)注品牌的“特色感”，越關(guān)注品牌的差異化，其或邀請行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，點(diǎn)亮“專家級服務(wù)”；或升級新服務(wù)，為高端客戶定制高端服務(wù)，為大眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓各類客戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，錦江通過多次收購，吸納了眾多酒店品牌，從經(jīng)濟(jì)型到高端各細(xì)分檔次均有多個知名品牌，在不同的城市層級中形成了有梯度的價格體系。
“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨(dú)特；品牌辨識度高，有“強(qiáng)記憶要素”
品牌是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，服務(wù)品牌為客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時提供一定依據(jù)。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新服務(wù)認(rèn)知”，越能點(diǎn)燃用戶的“新消費(fèi)熱情”，越能創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造力！
品牌有形象，形象更獨(dú)特。品牌形象建設(shè)，“獨(dú)特性”是一大指引。越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“品牌化”特質(zhì)，其或訴求“國際化”，引入國際標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)亮國際感，與國際級專家合作，共同推出“國際化合作”；或彰顯“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)”，聚攏上下游合作伙伴，共同組建“服務(wù)同盟”，讓服務(wù)更加集成，更能提供一站式服務(wù)！
品牌辨識度高，有“強(qiáng)記憶要素”。服務(wù)品牌，要有辨識度，辨識度越高，越能與其它品牌區(qū)別開，越能突出自己的獨(dú)特元素，越能創(chuàng)造“強(qiáng)服務(wù)記憶”，其或策劃“品牌VI系統(tǒng)”，建立“規(guī)范化服務(wù)SI系統(tǒng)”，搭建“新空間服務(wù)”，創(chuàng)造“獨(dú)特服務(wù)IP”，讓服務(wù)品牌的辨識度更高；或訴求“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，提升客戶的價值認(rèn)同；或訴求“價值感”，突出服務(wù)的個性化，植入產(chǎn)品交付儀式等服務(wù)，讓服務(wù)更有“閃亮記憶”！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國日報網(wǎng)、江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺、希爾頓歡朋、環(huán)球旅訊、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，會員方面，歡朋擁有希爾頓集團(tuán) 1.5 億和錦江 1.86 億會員資源，以及錦江近 30 萬的企業(yè)大客戶資源和希爾頓集團(tuán)的全球優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作資源。品牌運(yùn)營方面，歡朋整合了希爾頓集團(tuán)全球范圍內(nèi)的品牌積淀和良好口碑，以及錦江深耕中國市場多年的拓展實(shí)力和品牌運(yùn)營能力，入華九年產(chǎn)品設(shè)計已從 1.0 版本升級迭代至 5.0 版本，是中高端市場迭代速度最快的品牌之一。
“品牌體驗度”：服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場服務(wù)有個性；售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗分層級
服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場服務(wù)有個性。數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了服務(wù)價值感，大大提升了服務(wù)認(rèn)知度。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能以“專業(yè)化”塑造強(qiáng)品牌認(rèn)知，越能以智能AI賦能高價值用戶交互、點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)熱情，通過現(xiàn)場服務(wù)滿足用戶DIY、功能定制等訴求，通過智能設(shè)備提供個性化交互、提升用戶滿意度，留下鮮明服務(wù)記憶。
售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗分層級。有服務(wù)，就有售后；有客戶，就會有“售后運(yùn)營”。越優(yōu)秀的產(chǎn)品，越能升級個性化用戶認(rèn)知，越能細(xì)分用戶類型、創(chuàng)造“分層級體驗”，針對高端用戶配置專屬服務(wù)團(tuán)隊、配備“高級客服經(jīng)理”、提供全程陪同服務(wù)，針對大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、有特價、有優(yōu)勢，有“極高性價比”，點(diǎn)燃新產(chǎn)品新認(rèn)知，讓服務(wù)體驗“更上一層樓”！
服務(wù)品牌的創(chuàng)新，貴在以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“高價值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“高服務(wù)辨識度”助力全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營，通過“現(xiàn)場服務(wù)”提升服務(wù)價值認(rèn)同度，通過“分級服務(wù)體驗”點(diǎn)亮服務(wù)大價值。更多服務(wù)品牌建設(shè)請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)（下）》。
“五度建設(shè)”，助力服務(wù)品牌大創(chuàng)新。1）“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾。2）“品牌辨識度”：品牌有形象，形象更獨(dú)特；品牌辨識度高，有“強(qiáng)記憶要素”。3）“品牌體驗度”：服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場服務(wù)有個性；售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗分層級。4）“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費(fèi)有差異，價值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務(wù)更具創(chuàng)造性。5）“品牌推薦度”：老會員高評價，以老帶新有突破；品牌強(qiáng)認(rèn)同，人人推薦快傳播。
“品牌價值度”：挖掘品牌價值，煥新品牌特色；品牌有差異，價值更出眾
挖掘品牌價值，煥新品牌特色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要深度挖掘品牌特質(zhì)，以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮服務(wù)價值，以“強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知”點(diǎn)亮服務(wù)品牌特質(zhì)，其或以挖掘服務(wù)技術(shù)，點(diǎn)亮“新古典手藝”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)服務(wù)“新價值”；或訴求“新科技服務(wù)”，引入智能AI數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度，點(diǎn)亮服務(wù)的“價值感”。
品牌有差異，價值更出眾。服務(wù)，有差異，才會有“區(qū)別”；有價值，才會有“創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越關(guān)注品牌的“特色感”，越關(guān)注品牌的差異化，其或邀請行業(yè)專家，搭建“專家直通車”，點(diǎn)亮“專家級服務(wù)”；或升級新服務(wù)，為高端客戶定制高端服務(wù)，為大眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓各類客戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，錦江通過多次收購，吸納了眾多酒店品牌，從經(jīng)濟(jì)型到高端各細(xì)分檔次均有多個知名品牌，在不同的城市層級中形成了有梯度的價格體系。
品牌是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，服務(wù)品牌為客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時提供一定依據(jù)。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新服務(wù)認(rèn)知”，越能點(diǎn)燃用戶的“新消費(fèi)熱情”，越能創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色，讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造力！
品牌有形象，形象更獨(dú)特。品牌形象建設(shè)，“獨(dú)特性”是一大指引。越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“品牌化”特質(zhì)，其或訴求“國際化”，引入國際標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)亮國際感，與國際級專家合作，共同推出“國際化合作”；或彰顯“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)”，聚攏上下游合作伙伴，共同組建“服務(wù)同盟”，讓服務(wù)更加集成，更能提供一站式服務(wù)！
品牌辨識度高，有“強(qiáng)記憶要素”。服務(wù)品牌，要有辨識度，辨識度越高，越能與其它品牌區(qū)別開，越能突出自己的獨(dú)特元素，越能創(chuàng)造“強(qiáng)服務(wù)記憶”，其或策劃“品牌VI系統(tǒng)”，建立“規(guī)范化服務(wù)SI系統(tǒng)”，搭建“新空間服務(wù)”，創(chuàng)造“獨(dú)特服務(wù)IP”，讓服務(wù)品牌的辨識度更高；或訴求“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，為客戶量身定制，提升客戶的價值認(rèn)同；或訴求“價值感”，突出服務(wù)的個性化，植入產(chǎn)品交付儀式等服務(wù)，讓服務(wù)更有“閃亮記憶”！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國日報網(wǎng)、江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺、希爾頓歡朋、環(huán)球旅訊、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，會員方面，歡朋擁有希爾頓集團(tuán) 1.5 億和錦江 1.86 億會員資源，以及錦江近 30 萬的企業(yè)大客戶資源和希爾頓集團(tuán)的全球優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作資源。品牌運(yùn)營方面，歡朋整合了希爾頓集團(tuán)全球范圍內(nèi)的品牌積淀和良好口碑，以及錦江深耕中國市場多年的拓展實(shí)力和品牌運(yùn)營能力，入華九年產(chǎn)品設(shè)計已從 1.0 版本升級迭代至 5.0 版本，是中高端市場迭代速度最快的品牌之一。
服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場服務(wù)有個性。數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了服務(wù)價值感，大大提升了服務(wù)認(rèn)知度。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能以“專業(yè)化”塑造強(qiáng)品牌認(rèn)知，越能以智能AI賦能高價值用戶交互、點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)熱情，通過現(xiàn)場服務(wù)滿足用戶DIY、功能定制等訴求，通過智能設(shè)備提供個性化交互、提升用戶滿意度，留下鮮明服務(wù)記憶。
售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗分層級。有服務(wù)，就有售后；有客戶，就會有“售后運(yùn)營”。越優(yōu)秀的產(chǎn)品，越能升級個性化用戶認(rèn)知，越能細(xì)分用戶類型、創(chuàng)造“分層級體驗”，針對高端用戶配置專屬服務(wù)團(tuán)隊、配備“高級客服經(jīng)理”、提供全程陪同服務(wù)，針對大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、有特價、有優(yōu)勢，有“極高性價比”，點(diǎn)燃新產(chǎn)品新認(rèn)知，讓服務(wù)體驗“更上一層樓”！
服務(wù)品牌的創(chuàng)新，貴在以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“高價值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“高服務(wù)辨識度”助力全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營，通過“現(xiàn)場服務(wù)”提升服務(wù)價值認(rèn)同度，通過“分級服務(wù)體驗”點(diǎn)亮服務(wù)大價值。更多服務(wù)品牌建設(shè)請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)（下）》。
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