數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價值三層遞進(jìn)
發(fā)布時間：2024-12-27 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)有價值，關(guān)鍵在創(chuàng)造。服務(wù)價值的創(chuàng)造，需要“層層遞進(jìn)”、創(chuàng)新全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要“創(chuàng)造高價值消費(fèi)”、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更需要“激發(fā)情感共鳴”、喚醒產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，有用戶消費(fèi)，有情感共鳴，有新消費(fèi)依賴，則服務(wù)價值，定能層層遞進(jìn)，共創(chuàng)大未來。
“三層遞進(jìn)”，創(chuàng)造服務(wù)新價值。1）“創(chuàng)造高價值消費(fèi)”：解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知；價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同。2）“激發(fā)情感共鳴”：用戶，愛在新消費(fèi)體驗(yàn)；情感有共鳴，用戶可同步。3）“培育新消費(fèi)依賴”：植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給；培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴。
“創(chuàng)造高價值消費(fèi)”：解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知；價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同
解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知。服務(wù)價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以高價值服務(wù)解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)、創(chuàng)造差異化服務(wù)的過程。其或針對高端服務(wù)，提供個人專屬式服務(wù)，深度服務(wù)用戶；或針對大眾服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過高品質(zhì)服務(wù)讓用戶有信任感。
價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同。服務(wù)的價值可以量化，可以細(xì)分，更可以強(qiáng)化。如麥當(dāng)勞“送餐到桌”服務(wù)，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的“便利服務(wù)”。要提升用戶的“價值認(rèn)同”，服務(wù)品牌或邀請行業(yè)專家參與，迅速提升用戶的價值認(rèn)同感；或引入專業(yè)顧問，提供貼心式服務(wù)；或引入“精英服務(wù)團(tuán)”，為高端用戶提供更個性化、更有專業(yè)性的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)極海、DMP（ASX）公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂為了實(shí)現(xiàn) 30 分鐘必達(dá)承諾，其在擴(kuò)張門店網(wǎng)絡(luò)時，確保 門店的配送區(qū)域覆蓋至高密度的住宅及商業(yè)區(qū)，同時積極優(yōu)化門店的配送半徑提升外送效率。根據(jù)極海品牌監(jiān)測，達(dá)美樂選址采用平鋪方式，在北京和上海城市門店已經(jīng)基本覆蓋主要區(qū)域。
“激發(fā)情感共鳴”：用戶，愛在新消費(fèi)體驗(yàn)；情感有共鳴，用戶可同步
用戶，愛在新消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有“新消費(fèi)體驗(yàn)”，因?yàn)榉?wù)是綜合性的，而非“單點(diǎn)”，所以“服務(wù)體驗(yàn)”更講究綜合性。
新消費(fèi)體驗(yàn)，或依托智能人工設(shè)備，在現(xiàn)場門店提供更多商品試用，在終端門店提供更多“試用試制試嘗”等服務(wù)；或放大智能SCRM系統(tǒng)等系統(tǒng)價值，通過會員標(biāo)簽智能推送“品牌資訊活動”，通過分終端、分門店、分品類智能匹配“品牌用戶體驗(yàn)”，讓一人一體驗(yàn)、體驗(yàn)均不同。
情感有共鳴，用戶可同步。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，刷新著品牌形象，而且激發(fā)著用戶的情緒，通過“個性化定制”激發(fā)著高端用戶的定制、專屬價值認(rèn)同，通過“高品質(zhì)服務(wù)”彰顯著大眾用戶的品質(zhì)訴求，讓用戶體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過“產(chǎn)品試用”、“新品預(yù)售”等匯聚更多的用戶消費(fèi)意見，讓用戶價值更突出。
“培育新消費(fèi)依賴”：植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給；培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴
植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得“商品服務(wù)整合的價值”，越懂得運(yùn)用“明星商品及明星服務(wù)”。服務(wù)價值的提升，或以“服務(wù)解決方案”為牽引，整合明星產(chǎn)品，提升更有針對性的產(chǎn)品消費(fèi)方式；或以“定制式服務(wù)”為牽引，整合個性服務(wù)，推動商品定制，讓集合式供給更有“創(chuàng)造感”。
培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴。服務(wù)價值的創(chuàng)造，一方面得益于“明星產(chǎn)品”的創(chuàng)造，讓明星產(chǎn)品帶動新興的消費(fèi)，讓“貼心服務(wù)”帶動優(yōu)質(zhì)的高端服務(wù)；另一方面得益于“新消費(fèi)習(xí)慣”的培育，將客戶從公域引入私域，將客戶從單一產(chǎn)品消費(fèi)引入更多商品、更多服務(wù)的消費(fèi)，讓客戶從一次消費(fèi)引向更多次消費(fèi)、更高頻率消費(fèi)，以此全面提升用戶消費(fèi)依賴度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂打造專有消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺，其已建立專有 CDP 跟蹤客戶的特定需求與偏好，基于消費(fèi)者洞察，進(jìn)行針對性的推新和營銷。此外，顧客可以在自有渠道(網(wǎng)站、小程序和 APP 等)加入會員計(jì)劃，只有在自有渠道(22 年銷售占比 52%)的訂單才能獲得積分獎勵，進(jìn)一步培養(yǎng)了顧客的消費(fèi)習(xí)慣，2023 年上半年會員數(shù)增長至 10.9 百萬。
服務(wù)價值遞進(jìn)，從低到高，從弱到強(qiáng)，從單一服務(wù)的品牌營銷策劃創(chuàng)新開始，到“集合式服務(wù)”的品牌策劃傳播點(diǎn)亮，再到“定制式服務(wù)”的品牌戰(zhàn)略全面啟動，一步步升級，一步步拉升品牌經(jīng)營層次。解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，創(chuàng)造高價值消費(fèi)；升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多元化客戶經(jīng)營，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入更多商品服務(wù)，培育新消費(fèi)依賴；則服務(wù)新價值，必能持續(xù)創(chuàng)造；服務(wù)價值遞進(jìn)，必將碩果累累。
“三層遞進(jìn)”，創(chuàng)造服務(wù)新價值。1）“創(chuàng)造高價值消費(fèi)”：解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知；價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同。2）“激發(fā)情感共鳴”：用戶，愛在新消費(fèi)體驗(yàn)；情感有共鳴，用戶可同步。3）“培育新消費(fèi)依賴”：植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給；培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴。
“創(chuàng)造高價值消費(fèi)”：解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知；價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同
解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)，提升客戶消費(fèi)感知。服務(wù)價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以高價值服務(wù)解決客戶消費(fèi)痛點(diǎn)、創(chuàng)造差異化服務(wù)的過程。其或針對高端服務(wù)，提供個人專屬式服務(wù)，深度服務(wù)用戶；或針對大眾服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過高品質(zhì)服務(wù)讓用戶有信任感。
價值高感知，用戶強(qiáng)認(rèn)同。服務(wù)的價值可以量化，可以細(xì)分，更可以強(qiáng)化。如麥當(dāng)勞“送餐到桌”服務(wù)，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的“便利服務(wù)”。要提升用戶的“價值認(rèn)同”，服務(wù)品牌或邀請行業(yè)專家參與，迅速提升用戶的價值認(rèn)同感；或引入專業(yè)顧問，提供貼心式服務(wù)；或引入“精英服務(wù)團(tuán)”，為高端用戶提供更個性化、更有專業(yè)性的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)極海、DMP（ASX）公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂為了實(shí)現(xiàn) 30 分鐘必達(dá)承諾，其在擴(kuò)張門店網(wǎng)絡(luò)時，確保 門店的配送區(qū)域覆蓋至高密度的住宅及商業(yè)區(qū)，同時積極優(yōu)化門店的配送半徑提升外送效率。根據(jù)極海品牌監(jiān)測，達(dá)美樂選址采用平鋪方式，在北京和上海城市門店已經(jīng)基本覆蓋主要區(qū)域。
用戶，愛在新消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有“新消費(fèi)體驗(yàn)”，因?yàn)榉?wù)是綜合性的，而非“單點(diǎn)”，所以“服務(wù)體驗(yàn)”更講究綜合性。
新消費(fèi)體驗(yàn)，或依托智能人工設(shè)備，在現(xiàn)場門店提供更多商品試用，在終端門店提供更多“試用試制試嘗”等服務(wù)；或放大智能SCRM系統(tǒng)等系統(tǒng)價值，通過會員標(biāo)簽智能推送“品牌資訊活動”，通過分終端、分門店、分品類智能匹配“品牌用戶體驗(yàn)”，讓一人一體驗(yàn)、體驗(yàn)均不同。
情感有共鳴，用戶可同步。全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，刷新著品牌形象，而且激發(fā)著用戶的情緒，通過“個性化定制”激發(fā)著高端用戶的定制、專屬價值認(rèn)同，通過“高品質(zhì)服務(wù)”彰顯著大眾用戶的品質(zhì)訴求，讓用戶體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過“產(chǎn)品試用”、“新品預(yù)售”等匯聚更多的用戶消費(fèi)意見，讓用戶價值更突出。
“培育新消費(fèi)依賴”：植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給；培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴
植入商品及持續(xù)服務(wù)，集合式供給。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得“商品服務(wù)整合的價值”，越懂得運(yùn)用“明星商品及明星服務(wù)”。服務(wù)價值的提升，或以“服務(wù)解決方案”為牽引，整合明星產(chǎn)品，提升更有針對性的產(chǎn)品消費(fèi)方式；或以“定制式服務(wù)”為牽引，整合個性服務(wù)，推動商品定制，讓集合式供給更有“創(chuàng)造感”。
培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造用戶消費(fèi)依賴。服務(wù)價值的創(chuàng)造，一方面得益于“明星產(chǎn)品”的創(chuàng)造，讓明星產(chǎn)品帶動新興的消費(fèi)，讓“貼心服務(wù)”帶動優(yōu)質(zhì)的高端服務(wù)；另一方面得益于“新消費(fèi)習(xí)慣”的培育，將客戶從公域引入私域，將客戶從單一產(chǎn)品消費(fèi)引入更多商品、更多服務(wù)的消費(fèi)，讓客戶從一次消費(fèi)引向更多次消費(fèi)、更高頻率消費(fèi)，以此全面提升用戶消費(fèi)依賴度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂打造專有消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺，其已建立專有 CDP 跟蹤客戶的特定需求與偏好，基于消費(fèi)者洞察，進(jìn)行針對性的推新和營銷。此外，顧客可以在自有渠道(網(wǎng)站、小程序和 APP 等)加入會員計(jì)劃，只有在自有渠道(22 年銷售占比 52%)的訂單才能獲得積分獎勵，進(jìn)一步培養(yǎng)了顧客的消費(fèi)習(xí)慣，2023 年上半年會員數(shù)增長至 10.9 百萬。
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