數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)三大關(guān)
發(fā)布時(shí)間：2024-12-27 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶有服務(wù)，價(jià)值更突出?？蛻舴?wù)的價(jià)值創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)造”，以數(shù)字化技術(shù)篩選出“定制式服務(wù)”，更以推薦獎(jiǎng)勵(lì)、推薦送積分等激發(fā)用戶推薦率，讓用戶推薦更快&更有價(jià)值感。做好客戶服務(wù)，要過“三關(guān)”。
“三大關(guān)”，創(chuàng)造新客戶服務(wù)。1）“提升有效服務(wù)量”：篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”；提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感。2）“提升服務(wù)滿意率”：集合提供商品及服務(wù)，點(diǎn)亮用戶口碑；升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。3）“提升服務(wù)推薦率”：提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性；提升服務(wù)推薦成功率，以服務(wù)帶動(dòng)“以老帶新”。
“提升有效服務(wù)量”：篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”；提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感
篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”。服務(wù)要有效，才能創(chuàng)造價(jià)值；服務(wù)要?jiǎng)倓偤?，不要過度服務(wù)。產(chǎn)品品牌以“明星產(chǎn)品打造“為先，服務(wù)品牌則要以“有效服務(wù)”為先。其或以高端化、精品式服務(wù)滿足高端用戶服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)滿足高端服務(wù)價(jià)值；或以品質(zhì)商品、整合式方案提供“實(shí)惠服務(wù)”，滿足大眾消費(fèi)的“品質(zhì)服務(wù)”。
提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感。差異化的服務(wù)，才是真正有效的服務(wù)；其面對(duì)著不同的消費(fèi)人群，提供不同的消費(fèi)價(jià)值，讓服務(wù)更有針對(duì)性，讓服務(wù)更能提升價(jià)值感。如咖啡館的最大投入并非咖啡原料，而在于環(huán)境氛圍營(yíng)造和服務(wù)水平的提升，這才是成本的大頭。
經(jīng)典案例：根據(jù)迪安生物官網(wǎng)、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安生物細(xì)胞病理系列產(chǎn)品包含以大規(guī)模兩癌篩查為主的離心式液基細(xì)胞制片系列產(chǎn)品，如宮頸液基細(xì)胞 AI 輔助診斷、病理科數(shù)字病理樣本庫(kù)、病理遠(yuǎn)程平臺(tái)、 線上教學(xué)平臺(tái)等，持續(xù)打造全自動(dòng)液基細(xì)胞制片染色+免疫組化染色+數(shù)字化掃描成像系統(tǒng)+AI 智能應(yīng)用的整體解決方案。
“提升服務(wù)滿意率”：集合提供商品及服務(wù)，點(diǎn)亮用戶口碑；升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度
集合提供商品及服務(wù)，點(diǎn)亮用戶口碑。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，刷新著品牌形象，而且集合著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或以“明星產(chǎn)品”牽引著新產(chǎn)品服務(wù)套餐，快速提升著服務(wù)知名度；或以“終端門店”為服務(wù)場(chǎng)景切入點(diǎn)，鍛造著新服務(wù)門店，點(diǎn)亮著“定制式服務(wù)交互”，讓用戶口碑更好。
升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活著用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，越能提升服務(wù)滿意度，其或邀請(qǐng)“行業(yè)專家”參與，讓行業(yè)專家解決疑難問題，快速提升用戶信任度；或組成“專家服務(wù)團(tuán)”，聚攏行業(yè)級(jí)優(yōu)秀力量，讓用戶更有價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷公司圍繞基因、蛋白及代謝組學(xué)技術(shù)平臺(tái)，不斷升級(jí)精準(zhǔn)中心建設(shè)，幫助醫(yī)院打造一體化精準(zhǔn)診療，推動(dòng)血液病、宏基因、甲狀腺三大產(chǎn)品線持續(xù)上量，并圍繞重點(diǎn)疾病學(xué)科與 100 多位國(guó)內(nèi)知名 KOL 建立產(chǎn)學(xué)研及成果轉(zhuǎn)化合作，參與 11 個(gè)重大疾病專科聯(lián)盟。
“提升服務(wù)推薦率”：提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性；提升服務(wù)推薦成功率，以服務(wù)帶動(dòng)“以老帶新”
提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性。好的服務(wù)，會(huì)有好的口碑；好的口碑，帶來更多的推薦，帶來更多的“轉(zhuǎn)介紹”。提升用戶的轉(zhuǎn)介紹積極性，服務(wù)品牌的方法可以是說是多種多樣，其或以轉(zhuǎn)發(fā)資訊、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)等送積分，或以推薦現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、推薦新用戶送折扣等激發(fā)用戶推薦，更或以會(huì)員積分送贈(zèng)品、送優(yōu)惠券等讓用戶更有推薦積極性。
提升服務(wù)推薦成功率，以服務(wù)帶動(dòng)“以老帶新”。服務(wù)推薦，要注重“推薦成功率”，通過“以老帶新”，積極推動(dòng)“老用戶”的快增長(zhǎng)，通過“老用戶”帶動(dòng)新用戶，通過“新用戶帶動(dòng)潛力用戶”，讓服務(wù)真正“活起來”，讓用戶真正“動(dòng)起來”。
客戶服務(wù)的大創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，得益于“高服務(wù)滿意率”帶動(dòng)的全渠道品牌策劃傳播，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“有效服務(wù)量”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，提升服務(wù)滿意度，提升服務(wù)推薦率，則客戶服務(wù)，必有大看點(diǎn)&大未來。
“三大關(guān)”，創(chuàng)造新客戶服務(wù)。1）“提升有效服務(wù)量”：篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”；提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感。2）“提升服務(wù)滿意率”：集合提供商品及服務(wù)，點(diǎn)亮用戶口碑；升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。3）“提升服務(wù)推薦率”：提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性；提升服務(wù)推薦成功率，以服務(wù)帶動(dòng)“以老帶新”。
“提升有效服務(wù)量”：篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”；提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感
篩選目標(biāo)用戶，創(chuàng)造“有效服務(wù)”。服務(wù)要有效，才能創(chuàng)造價(jià)值；服務(wù)要?jiǎng)倓偤?，不要過度服務(wù)。產(chǎn)品品牌以“明星產(chǎn)品打造“為先，服務(wù)品牌則要以“有效服務(wù)”為先。其或以高端化、精品式服務(wù)滿足高端用戶服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)滿足高端服務(wù)價(jià)值；或以品質(zhì)商品、整合式方案提供“實(shí)惠服務(wù)”，滿足大眾消費(fèi)的“品質(zhì)服務(wù)”。
提升有效服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有創(chuàng)造感。差異化的服務(wù)，才是真正有效的服務(wù)；其面對(duì)著不同的消費(fèi)人群，提供不同的消費(fèi)價(jià)值，讓服務(wù)更有針對(duì)性，讓服務(wù)更能提升價(jià)值感。如咖啡館的最大投入并非咖啡原料，而在于環(huán)境氛圍營(yíng)造和服務(wù)水平的提升，這才是成本的大頭。
經(jīng)典案例：根據(jù)迪安生物官網(wǎng)、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安生物細(xì)胞病理系列產(chǎn)品包含以大規(guī)模兩癌篩查為主的離心式液基細(xì)胞制片系列產(chǎn)品，如宮頸液基細(xì)胞 AI 輔助診斷、病理科數(shù)字病理樣本庫(kù)、病理遠(yuǎn)程平臺(tái)、 線上教學(xué)平臺(tái)等，持續(xù)打造全自動(dòng)液基細(xì)胞制片染色+免疫組化染色+數(shù)字化掃描成像系統(tǒng)+AI 智能應(yīng)用的整體解決方案。
集合提供商品及服務(wù)，點(diǎn)亮用戶口碑。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，刷新著品牌形象，而且集合著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或以“明星產(chǎn)品”牽引著新產(chǎn)品服務(wù)套餐，快速提升著服務(wù)知名度；或以“終端門店”為服務(wù)場(chǎng)景切入點(diǎn)，鍛造著新服務(wù)門店，點(diǎn)亮著“定制式服務(wù)交互”，讓用戶口碑更好。
升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活著用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，越能提升服務(wù)滿意度，其或邀請(qǐng)“行業(yè)專家”參與，讓行業(yè)專家解決疑難問題，快速提升用戶信任度；或組成“專家服務(wù)團(tuán)”，聚攏行業(yè)級(jí)優(yōu)秀力量，讓用戶更有價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷公司圍繞基因、蛋白及代謝組學(xué)技術(shù)平臺(tái)，不斷升級(jí)精準(zhǔn)中心建設(shè)，幫助醫(yī)院打造一體化精準(zhǔn)診療，推動(dòng)血液病、宏基因、甲狀腺三大產(chǎn)品線持續(xù)上量，并圍繞重點(diǎn)疾病學(xué)科與 100 多位國(guó)內(nèi)知名 KOL 建立產(chǎn)學(xué)研及成果轉(zhuǎn)化合作，參與 11 個(gè)重大疾病專科聯(lián)盟。
提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性。好的服務(wù)，會(huì)有好的口碑；好的口碑，帶來更多的推薦，帶來更多的“轉(zhuǎn)介紹”。提升用戶的轉(zhuǎn)介紹積極性，服務(wù)品牌的方法可以是說是多種多樣，其或以轉(zhuǎn)發(fā)資訊、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)等送積分，或以推薦現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、推薦新用戶送折扣等激發(fā)用戶推薦，更或以會(huì)員積分送贈(zèng)品、送優(yōu)惠券等讓用戶更有推薦積極性。
提升服務(wù)推薦成功率，以服務(wù)帶動(dòng)“以老帶新”。服務(wù)推薦，要注重“推薦成功率”，通過“以老帶新”，積極推動(dòng)“老用戶”的快增長(zhǎng)，通過“老用戶”帶動(dòng)新用戶，通過“新用戶帶動(dòng)潛力用戶”，讓服務(wù)真正“活起來”，讓用戶真正“動(dòng)起來”。
客戶服務(wù)的大創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，得益于“高服務(wù)滿意率”帶動(dòng)的全渠道品牌策劃傳播，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“有效服務(wù)量”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，提升服務(wù)滿意度，提升服務(wù)推薦率，則客戶服務(wù)，必有大看點(diǎn)&大未來。
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