數(shù)字服務(wù)策劃之三級服務(wù)體系打造
發(fā)布時(shí)間：2024-12-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮服務(wù)體系，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)體系的創(chuàng)造，需要科技力量的數(shù)字化技術(shù)賦能，需要服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)“大升級”，更需要服務(wù)品牌營銷策劃助力的服務(wù)合作伙伴“大共建”。聚攏行業(yè)級資源，組織行業(yè)級專家，開展科技賦能；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，推動(dòng)服務(wù)升級；刷新服務(wù)品牌策劃傳播，招募合作伙伴，讓服務(wù)更有吸引力&向心力，讓服務(wù)創(chuàng)造更給力！
“三級服務(wù)”，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。1）“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)。2）“服務(wù)升級計(jì)劃”：升級服務(wù)，升級“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。
“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)
組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道服務(wù)品牌建設(shè)，需要來自于“行業(yè)資源”的強(qiáng)力加持，需要來自于行業(yè)級專家服務(wù)的強(qiáng)力點(diǎn)亮，更需要“行業(yè)專家”帶來的強(qiáng)大權(quán)威感。服務(wù)，因?qū)I(yè)而優(yōu)秀，因?qū)＜叶袃r(jià)值，因權(quán)威而帶來更多認(rèn)同。
提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)?？萍?，助力服務(wù)創(chuàng)造；科技，帶來更多價(jià)值認(rèn)同。服務(wù)體系創(chuàng)新的過程，是以“新技術(shù)”助力新產(chǎn)品制造的過程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價(jià)值的過程，更是以“智能導(dǎo)購”、“智能銷售管理”等提升服務(wù)規(guī)范的過程?？萍荚浇o力，服務(wù)越規(guī)范，服務(wù)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營需求，預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)作預(yù)案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場景，深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場景。
“服務(wù)升級計(jì)劃”：升級服務(wù)，升級“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶“向心力”
升級服務(wù)，升級“價(jià)值認(rèn)同感”。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務(wù)隨時(shí)可點(diǎn)擊，服務(wù)隨時(shí)可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分客戶消費(fèi)價(jià)值，抓住VIP提供專供商品、專屬服務(wù)、專屬圈子活動(dòng)等，為高等級會員創(chuàng)造專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)體驗(yàn)等?？萍假x能高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值服務(wù)同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質(zhì)品牌形象，而且點(diǎn)亮著強(qiáng)有力服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，或以“精品”提升著客戶消費(fèi)感受，創(chuàng)造著定制式、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)；或以“新品預(yù)售”、“專屬活動(dòng)”、“特供名品”等吸引著用戶，持續(xù)提高著客戶“向心力”，持續(xù)提升著客戶“忠誠感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司已可滿足跨境貿(mào)易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營銷、電商業(yè)務(wù)為一體的一站式數(shù)智化營銷運(yùn)營解決方案，具備同時(shí)向 B2B、B2C 提供出海建站服務(wù)的業(yè)內(nèi)稀 缺價(jià)值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內(nèi)外均未形成競爭格局。
“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”
招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色。無合作，服務(wù)價(jià)值不豐富；無伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不壯大。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強(qiáng)有力的服務(wù)體系支撐，其或招募關(guān)聯(lián)商品商家，為同一用戶提供“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”；或招募服務(wù)的上游、下游商家，讓服務(wù)更順暢更高效；或招募特殊服務(wù)人員，為VIP客戶提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。
共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。服務(wù)，越優(yōu)質(zhì)，越需要“聯(lián)合服務(wù)”。“大服務(wù)會員”，就是讓用戶不但可以享受品牌商的“品牌化服務(wù)”，而且可以享受關(guān)聯(lián)類服務(wù)，如旅行社、餐飲、娛樂、休閑廠家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠家、醫(yī)療器械商家、APP平臺聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務(wù)”串聯(lián)起各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加聯(lián)合起來。
服務(wù)體系的打造，涵蓋多個(gè)方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級專家賦能”，包括服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)升級”，又包括數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化服務(wù)經(jīng)營”，包括數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“多元化服務(wù)合作”。以“行業(yè)專家”提升服務(wù)的權(quán)威感，以“升級服務(wù)”提升服務(wù)的價(jià)值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務(wù)推薦”，服務(wù)體系，必有大成就&大未來！
“三級服務(wù)”，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。1）“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)。2）“服務(wù)升級計(jì)劃”：升級服務(wù)，升級“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。
“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)
組織行業(yè)專家，提升服務(wù)的權(quán)威性。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道服務(wù)品牌建設(shè)，需要來自于“行業(yè)資源”的強(qiáng)力加持，需要來自于行業(yè)級專家服務(wù)的強(qiáng)力點(diǎn)亮，更需要“行業(yè)專家”帶來的強(qiáng)大權(quán)威感。服務(wù)，因?qū)I(yè)而優(yōu)秀，因?qū)＜叶袃r(jià)值，因權(quán)威而帶來更多認(rèn)同。
提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)?？萍?，助力服務(wù)創(chuàng)造；科技，帶來更多價(jià)值認(rèn)同。服務(wù)體系創(chuàng)新的過程，是以“新技術(shù)”助力新產(chǎn)品制造的過程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價(jià)值的過程，更是以“智能導(dǎo)購”、“智能銷售管理”等提升服務(wù)規(guī)范的過程?？萍荚浇o力，服務(wù)越規(guī)范，服務(wù)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營需求，預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)作預(yù)案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場景，深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場景。
升級服務(wù)，升級“價(jià)值認(rèn)同感”。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務(wù)隨時(shí)可點(diǎn)擊，服務(wù)隨時(shí)可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分客戶消費(fèi)價(jià)值，抓住VIP提供專供商品、專屬服務(wù)、專屬圈子活動(dòng)等，為高等級會員創(chuàng)造專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)體驗(yàn)等?？萍假x能高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值服務(wù)同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質(zhì)品牌形象，而且點(diǎn)亮著強(qiáng)有力服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，或以“精品”提升著客戶消費(fèi)感受，創(chuàng)造著定制式、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)；或以“新品預(yù)售”、“專屬活動(dòng)”、“特供名品”等吸引著用戶，持續(xù)提高著客戶“向心力”，持續(xù)提升著客戶“忠誠感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司已可滿足跨境貿(mào)易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營銷、電商業(yè)務(wù)為一體的一站式數(shù)智化營銷運(yùn)營解決方案，具備同時(shí)向 B2B、B2C 提供出海建站服務(wù)的業(yè)內(nèi)稀 缺價(jià)值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內(nèi)外均未形成競爭格局。
招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色。無合作，服務(wù)價(jià)值不豐富；無伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不壯大。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強(qiáng)有力的服務(wù)體系支撐，其或招募關(guān)聯(lián)商品商家，為同一用戶提供“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”；或招募服務(wù)的上游、下游商家，讓服務(wù)更順暢更高效；或招募特殊服務(wù)人員，為VIP客戶提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。
共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。服務(wù)，越優(yōu)質(zhì)，越需要“聯(lián)合服務(wù)”。“大服務(wù)會員”，就是讓用戶不但可以享受品牌商的“品牌化服務(wù)”，而且可以享受關(guān)聯(lián)類服務(wù)，如旅行社、餐飲、娛樂、休閑廠家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠家、醫(yī)療器械商家、APP平臺聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務(wù)”串聯(lián)起各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加聯(lián)合起來。
服務(wù)體系的打造，涵蓋多個(gè)方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級專家賦能”，包括服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)升級”，又包括數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化服務(wù)經(jīng)營”，包括數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“多元化服務(wù)合作”。以“行業(yè)專家”提升服務(wù)的權(quán)威感，以“升級服務(wù)”提升服務(wù)的價(jià)值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務(wù)推薦”，服務(wù)體系，必有大成就&大未來！
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