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數(shù)字服務(wù)策劃之三級服務(wù)體系打造
發(fā)布時(shí)間:2024-12-26 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮服務(wù)體系,創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)體系的創(chuàng)造,需要科技力量的數(shù)字化技術(shù)賦能,需要服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)“大升級”,更需要服務(wù)品牌營銷策劃助力的服務(wù)合作伙伴“大共建”。聚攏行業(yè)級資源,組織行業(yè)級專家,開展科技賦能;創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,推動(dòng)服務(wù)升級;刷新服務(wù)品牌策劃傳播,招募合作伙伴,讓服務(wù)更有吸引力&向心力,讓服務(wù)創(chuàng)造更給力!
 
“三級服務(wù)”,創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。1)“專業(yè)科技賦能”:組織行業(yè)專家,提升服務(wù)的權(quán)威性;提升科技賦能,點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)。2)“服務(wù)升級計(jì)劃”:升級服務(wù),升級“價(jià)值認(rèn)同感”;聚攏優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶“向心力”。3)“合作伙伴共建”:招募合作伙伴,點(diǎn)亮服務(wù)特色;共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造“聯(lián)合服務(wù)”。
 
“專業(yè)科技賦能”:組織行業(yè)專家,提升服務(wù)的權(quán)威性;提升科技賦能,點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)
 
組織行業(yè)專家,提升服務(wù)的權(quán)威性。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道服務(wù)品牌建設(shè),需要來自于“行業(yè)資源”的強(qiáng)力加持,需要來自于行業(yè)級專家服務(wù)的強(qiáng)力點(diǎn)亮,更需要“行業(yè)專家”帶來的強(qiáng)大權(quán)威感。服務(wù),因?qū)I(yè)而優(yōu)秀,因?qū)<叶袃r(jià)值,因權(quán)威而帶來更多認(rèn)同。
 
提升科技賦能,點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)??萍?,助力服務(wù)創(chuàng)造;科技,帶來更多價(jià)值認(rèn)同。服務(wù)體系創(chuàng)新的過程,是以“新技術(shù)”助力新產(chǎn)品制造的過程,是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價(jià)值的過程,更是以“智能導(dǎo)購”、“智能銷售管理”等提升服務(wù)規(guī)范的過程??萍荚浇o力,服務(wù)越規(guī)范,服務(wù)價(jià)值越突出。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”,深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營需求,預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)作預(yù)案,覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場景,深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場景。
“服務(wù)升級計(jì)劃”:升級服務(wù),升級“價(jià)值認(rèn)同感”;聚攏優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶“向心力”
 
升級服務(wù),升級“價(jià)值認(rèn)同感”。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)體系打造,以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系,讓全渠道交易成為常態(tài),服務(wù)隨時(shí)可點(diǎn)擊,服務(wù)隨時(shí)可連通;以智能SCRM系統(tǒng)為依托,細(xì)分客戶消費(fèi)價(jià)值,抓住VIP提供專供商品、專屬服務(wù)、專屬圈子活動(dòng)等,為高等級會員創(chuàng)造專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)體驗(yàn)等??萍假x能高價(jià)值服務(wù),高價(jià)值服務(wù)同樣可以更給力。
 
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶“向心力”。全渠道品牌策劃傳播,不但刷新了優(yōu)質(zhì)品牌形象,而且點(diǎn)亮著強(qiáng)有力服務(wù),越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶,或以“精品”提升著客戶消費(fèi)感受,創(chuàng)造著定制式、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn);或以“新品預(yù)售”、“專屬活動(dòng)”、“特供名品”等吸引著用戶,持續(xù)提高著客戶“向心力”,持續(xù)提升著客戶“忠誠感”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點(diǎn)科技公司已可滿足跨境貿(mào)易企業(yè)不同建站需求,可提供集建站、營銷、電商業(yè)務(wù)為一體的一站式數(shù)智化營銷運(yùn)營解決方案,具備同時(shí)向 B2B、B2C 提供出海建站服務(wù)的業(yè)內(nèi)稀 缺價(jià)值。其中,B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期,海內(nèi)外均未形成競爭格局。
“合作伙伴共建”:招募合作伙伴,點(diǎn)亮服務(wù)特色;共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造“聯(lián)合服務(wù)”
 
招募合作伙伴,點(diǎn)亮服務(wù)特色。無合作,服務(wù)價(jià)值不豐富;無伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不壯大。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越擁有龐大的合作伙伴,越擁有強(qiáng)有力的服務(wù)體系支撐,其或招募關(guān)聯(lián)商品商家,為同一用戶提供“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”;或招募服務(wù)的上游、下游商家,讓服務(wù)更順暢更高效;或招募特殊服務(wù)人員,為VIP客戶提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。
 
共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造“聯(lián)合服務(wù)”。服務(wù),越優(yōu)質(zhì),越需要“聯(lián)合服務(wù)”。“大服務(wù)會員”,就是讓用戶不但可以享受品牌商的“品牌化服務(wù)”,而且可以享受關(guān)聯(lián)類服務(wù),如旅行社、餐飲、娛樂、休閑廠家聯(lián)合推出“旅行卡”,如保健廠家、醫(yī)療器械商家、APP平臺聯(lián)合推出“健康卡”,讓“主題服務(wù)”串聯(lián)起各類優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加聯(lián)合起來。
 
服務(wù)體系的打造,涵蓋多個(gè)方面,既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級專家賦能”,包括服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)升級”,又包括數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化服務(wù)經(jīng)營”,包括數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“多元化服務(wù)合作”。以“行業(yè)專家”提升服務(wù)的權(quán)威感,以“升級服務(wù)”提升服務(wù)的價(jià)值感,以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務(wù)推薦”,服務(wù)體系,必有大成就&大未來!
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