數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)新五步走（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-12-22 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)新五步走（上）》中，我們談到了服務(wù)創(chuàng)新的一些方法，建議企業(yè)關(guān)注“需求端牽引的服務(wù)創(chuàng)新”，關(guān)注“核心客戶主導(dǎo)的服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)造”，關(guān)注“全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的客戶服務(wù)熱情”。抓住核心客戶，升級(jí)“大服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，“差異化服務(wù)+品質(zhì)化服務(wù)”雙推進(jìn)；激活智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，更新數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓產(chǎn)品服務(wù)更加差異化、有創(chuàng)新，讓全渠道觸點(diǎn)有串聯(lián)、有連接、更有特色感，服務(wù)創(chuàng)新，定會(huì)碩果累累。
“五步走”，點(diǎn)亮服務(wù)創(chuàng)新。1）“核心客戶點(diǎn)亮”：鎖定核心客戶，點(diǎn)亮客戶新服務(wù)；拉升客戶價(jià)值，創(chuàng)造新客戶認(rèn)知。2）“建立關(guān)鍵客戶旅程”：創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價(jià)值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力。3）“端對(duì)端客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”：端對(duì)端點(diǎn)亮，提升客戶端體驗(yàn)；升級(jí)客戶價(jià)值，活化客戶認(rèn)知。4）“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。5）“渠道觸點(diǎn)再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色。
“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造
產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務(wù)品牌的創(chuàng)新，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新，起源于“高價(jià)值客戶需求”，而客戶需求的滿足，得益于明星產(chǎn)品高信任帶來的的“產(chǎn)品組合”，得益于“明星級(jí)服務(wù)”帶來的“高價(jià)值服務(wù)”。
通過“專項(xiàng)技術(shù)”，點(diǎn)亮明星產(chǎn)品；通過“行業(yè)專家”，提供專業(yè)級(jí)服務(wù)；通過“智能化AI”提供組合類商品，提供個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)更有適配性，為高端用戶提供“精致式服務(wù)”，配置“私人服務(wù)管家”，為大眾用戶提供“品質(zhì)類服務(wù)”，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、有價(jià)值，讓用戶“樂享其中”！
集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化系統(tǒng)，細(xì)分著用戶需求，豐富著用戶標(biāo)簽，極大豐富著用戶的“服務(wù)訴求”。通過用戶標(biāo)簽細(xì)分服務(wù)類型，重點(diǎn)關(guān)注精致服務(wù)類、品質(zhì)服務(wù)類、實(shí)惠服務(wù)類、特殊需求類用戶，提供基于商品的多種組合，提供基于不同訴求的多種“集合”，用戶越有價(jià)值，服務(wù)越有創(chuàng)新性！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國制造網(wǎng)官方公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司 AI 麥可目前擁有九大核心功能，已覆蓋包含營銷推廣、品牌出海及采購洽談的外貿(mào)交易全場景:1) 營銷推廣場景，可實(shí)現(xiàn)從市場洞察到營銷文案的綜合產(chǎn)出，多場景撰寫外貿(mào)專 業(yè)開發(fā)信、智能改寫產(chǎn)品描述，并實(shí)時(shí)進(jìn)行 SEO 檢測和優(yōu)化提醒;2)品牌出海 場景，可實(shí)現(xiàn)從企業(yè)品牌形象打造、社媒貼文創(chuàng)意策劃、Blog 自動(dòng)生成等功能 驅(qū)動(dòng)品牌內(nèi)容生產(chǎn)自動(dòng)化;3)采洽溝通場景，可智能提煉買家的訴求和關(guān)鍵點(diǎn)， 并實(shí)現(xiàn)對(duì)話內(nèi)容的多語種翻譯，貼合不同對(duì)話場景進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
“渠道觸點(diǎn)再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色
打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，讓用戶對(duì)品牌更有價(jià)值認(rèn)同感，另一方面串聯(lián)起全渠道品牌觸點(diǎn)，提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過微信公眾號(hào)的資訊推薦，傳播著品牌資訊，滿足著大眾用戶的“資訊需求”；通過品牌主題活動(dòng)的舉辦，激發(fā)著用戶的交互，讓品質(zhì)用戶更有“價(jià)值認(rèn)同感”；通過定制化服務(wù)，讓精致用戶樂在其中，讓服務(wù)更加“有品質(zhì)、有價(jià)值、有享受”。
建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色。服務(wù)創(chuàng)新越多，越需要建立“品牌化觸點(diǎn)”，越需要建立以線上品牌官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)等主導(dǎo)的“資訊陣地”，以便智能化推送品牌資訊及主題活動(dòng)；越需要建立以線下直營門店、數(shù)字化體驗(yàn)終端等為代表的“品牌陣地”，以便引入智能化設(shè)備，在店匹配用戶服務(wù)，在店智能推薦品牌價(jià)值，讓品牌服務(wù)更貼切&更生動(dòng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)是一家專注為中小企業(yè)提供云建站、云營銷服務(wù)的創(chuàng)新型 高科技技術(shù)企業(yè)，由焦點(diǎn)科技領(lǐng)動(dòng)事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領(lǐng)動(dòng)云平臺(tái)銷售渠道已覆蓋中國 300 余個(gè)城市，支持 100 種以上小語種建站， 企業(yè)用戶超過萬家，平臺(tái)使用人數(shù)超過十萬人。
服務(wù)創(chuàng)新，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“核心客戶”服務(wù)經(jīng)營，活在服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值客戶旅程”，活在服務(wù)品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)品牌形象”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化客戶經(jīng)營”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造“集合式商品”，點(diǎn)亮“定制式服務(wù)”，建立“品牌化觸點(diǎn)”，激發(fā)全渠道觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，則服務(wù)創(chuàng)新，必定活力滿滿，成效顯著！
“五步走”，點(diǎn)亮服務(wù)創(chuàng)新。1）“核心客戶點(diǎn)亮”：鎖定核心客戶，點(diǎn)亮客戶新服務(wù)；拉升客戶價(jià)值，創(chuàng)造新客戶認(rèn)知。2）“建立關(guān)鍵客戶旅程”：創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價(jià)值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力。3）“端對(duì)端客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”：端對(duì)端點(diǎn)亮，提升客戶端體驗(yàn)；升級(jí)客戶價(jià)值，活化客戶認(rèn)知。4）“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。5）“渠道觸點(diǎn)再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色。
“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造
產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務(wù)品牌的創(chuàng)新，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新，起源于“高價(jià)值客戶需求”，而客戶需求的滿足，得益于明星產(chǎn)品高信任帶來的的“產(chǎn)品組合”，得益于“明星級(jí)服務(wù)”帶來的“高價(jià)值服務(wù)”。
通過“專項(xiàng)技術(shù)”，點(diǎn)亮明星產(chǎn)品；通過“行業(yè)專家”，提供專業(yè)級(jí)服務(wù)；通過“智能化AI”提供組合類商品，提供個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)更有適配性，為高端用戶提供“精致式服務(wù)”，配置“私人服務(wù)管家”，為大眾用戶提供“品質(zhì)類服務(wù)”，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、有價(jià)值，讓用戶“樂享其中”！
集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化系統(tǒng)，細(xì)分著用戶需求，豐富著用戶標(biāo)簽，極大豐富著用戶的“服務(wù)訴求”。通過用戶標(biāo)簽細(xì)分服務(wù)類型，重點(diǎn)關(guān)注精致服務(wù)類、品質(zhì)服務(wù)類、實(shí)惠服務(wù)類、特殊需求類用戶，提供基于商品的多種組合，提供基于不同訴求的多種“集合”，用戶越有價(jià)值，服務(wù)越有創(chuàng)新性！
經(jīng)典案例：根據(jù)中國制造網(wǎng)官方公眾號(hào)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司 AI 麥可目前擁有九大核心功能，已覆蓋包含營銷推廣、品牌出海及采購洽談的外貿(mào)交易全場景:1) 營銷推廣場景，可實(shí)現(xiàn)從市場洞察到營銷文案的綜合產(chǎn)出，多場景撰寫外貿(mào)專 業(yè)開發(fā)信、智能改寫產(chǎn)品描述，并實(shí)時(shí)進(jìn)行 SEO 檢測和優(yōu)化提醒;2)品牌出海 場景，可實(shí)現(xiàn)從企業(yè)品牌形象打造、社媒貼文創(chuàng)意策劃、Blog 自動(dòng)生成等功能 驅(qū)動(dòng)品牌內(nèi)容生產(chǎn)自動(dòng)化;3)采洽溝通場景，可智能提煉買家的訴求和關(guān)鍵點(diǎn)， 并實(shí)現(xiàn)對(duì)話內(nèi)容的多語種翻譯，貼合不同對(duì)話場景進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，讓用戶對(duì)品牌更有價(jià)值認(rèn)同感，另一方面串聯(lián)起全渠道品牌觸點(diǎn)，提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過微信公眾號(hào)的資訊推薦，傳播著品牌資訊，滿足著大眾用戶的“資訊需求”；通過品牌主題活動(dòng)的舉辦，激發(fā)著用戶的交互，讓品質(zhì)用戶更有“價(jià)值認(rèn)同感”；通過定制化服務(wù)，讓精致用戶樂在其中，讓服務(wù)更加“有品質(zhì)、有價(jià)值、有享受”。
建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色。服務(wù)創(chuàng)新越多，越需要建立“品牌化觸點(diǎn)”，越需要建立以線上品牌官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)等主導(dǎo)的“資訊陣地”，以便智能化推送品牌資訊及主題活動(dòng)；越需要建立以線下直營門店、數(shù)字化體驗(yàn)終端等為代表的“品牌陣地”，以便引入智能化設(shè)備，在店匹配用戶服務(wù)，在店智能推薦品牌價(jià)值，讓品牌服務(wù)更貼切&更生動(dòng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)是一家專注為中小企業(yè)提供云建站、云營銷服務(wù)的創(chuàng)新型 高科技技術(shù)企業(yè)，由焦點(diǎn)科技領(lǐng)動(dòng)事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領(lǐng)動(dòng)云平臺(tái)銷售渠道已覆蓋中國 300 余個(gè)城市，支持 100 種以上小語種建站， 企業(yè)用戶超過萬家，平臺(tái)使用人數(shù)超過十萬人。
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