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服務(wù)數(shù)字服務(wù)，創(chuàng)新企業(yè)增長。服務(wù)創(chuàng)新，得益于品牌戰(zhàn)略服務(wù)指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于服務(wù)品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價值客戶經(jīng)營”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“關(guān)鍵客戶旅程”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升新旅程新價值，創(chuàng)造“需求端”牽引的供需大對接，服務(wù)價值大創(chuàng)新，大有可為！
 
“五步走”，點(diǎn)亮服務(wù)創(chuàng)新。1）“核心客戶點(diǎn)亮”：鎖定核心客戶，點(diǎn)亮客戶新服務(wù)；拉升客戶價值，創(chuàng)造新客戶認(rèn)知。2）“建立關(guān)鍵客戶旅程”：創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力。3）“端對端客戶體驗(yàn)設(shè)計”：端對端點(diǎn)亮，提升客戶端體驗(yàn)；升級客戶價值，活化客戶認(rèn)知。4）“產(chǎn)品服務(wù)再創(chuàng)新”：產(chǎn)品有價值，服務(wù)再創(chuàng)造；集合式創(chuàng)新，集合式創(chuàng)造。5）“渠道觸點(diǎn)再創(chuàng)造”：打通全渠道，串聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立“品牌觸點(diǎn)”，締造新服務(wù)新特色。
 
“核心客戶點(diǎn)亮”：鎖定核心客戶，點(diǎn)亮客戶新服務(wù)；拉升客戶價值，創(chuàng)造新客戶認(rèn)知
 
鎖定核心客戶，點(diǎn)亮客戶新服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得深度經(jīng)營“高價值客戶”，越懂得抓住“核心客戶”做突破，或?yàn)槠涮峁?ldquo;專供商品”，提升其商品滿意度；或?yàn)槠涮峁?ldquo;定制化服務(wù)”，提供定制式、專屬式服務(wù)，滿足用戶的個性化訴求。
 
拉升客戶價值，創(chuàng)造新客戶認(rèn)知。高價值服務(wù)，源于VIP的全面鎖定，源于VIP客戶的深度經(jīng)營。為優(yōu)質(zhì)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更私人、更專屬、更定制化的服務(wù)，才能真正的拉升客戶價值，其可以依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽，為用戶智能推送高匹配的品牌資訊，為高端用戶提供精品、專供商品，為大眾用戶提供質(zhì)量可靠、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體驗(yàn)，不同用戶各得其所。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營需求，預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng) 作預(yù)案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場景，深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場景。 “建立關(guān)鍵客戶旅程”：創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價值，拓展客戶新特色；打開新旅程，讓新旅程更給力
 
創(chuàng)造關(guān)鍵客戶新價值，拓展客戶新特色。服務(wù)要體驗(yàn)，體驗(yàn)，重在塑造關(guān)鍵客戶旅程?；谟脩舻南M(fèi)訴求，提供個性化的消費(fèi)體驗(yàn)，依托用戶標(biāo)簽設(shè)計拼團(tuán)、發(fā)紅包、秀口碑等數(shù)字品牌營銷策劃手法，持續(xù)拉升強(qiáng)客戶價值，持續(xù)創(chuàng)造強(qiáng)客戶特色，則客戶旅程，方有大特色&大升級。
 
打開新旅程，讓新旅程更給力。新旅程，要有新的特色，其或引入預(yù)售、團(tuán)購等數(shù)字品牌新玩法，通過新玩法來細(xì)分客戶類型，便于進(jìn)一步的拓展跟進(jìn)；或引入“專家級服務(wù)”，培育更多的服務(wù)高手，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶樂在其中；更或在“體驗(yàn)場合”引入智能AI系統(tǒng)，對服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，淘汰體驗(yàn)不佳環(huán)節(jié)，讓用戶滿意度更高。
 
“端對端客戶體驗(yàn)設(shè)計”：端對端點(diǎn)亮，提升客戶端體驗(yàn)；升級客戶價值，活化客戶認(rèn)知
 
端對端點(diǎn)亮，提升客戶端體驗(yàn)。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，點(diǎn)亮著品牌特質(zhì)，而且細(xì)化著客戶標(biāo)簽，持續(xù)點(diǎn)亮著“客戶需求”。“端對端點(diǎn)亮”，就是要持續(xù)點(diǎn)亮“客戶需求端”，持續(xù)提升品牌策劃傳播的精準(zhǔn)度，在前期細(xì)分客戶類型，細(xì)分客戶需求，牽引“差異化客戶體驗(yàn)”。
 
客戶體驗(yàn)，從“客戶需求牽引”開始。根據(jù)客戶的不同需求關(guān)注點(diǎn)，為高端用戶提供個性化、專屬式消費(fèi)，滿足其“精致式消費(fèi)需求”；為大眾用戶提供價格優(yōu)惠、實(shí)用的商品服務(wù)，提供“品質(zhì)化服務(wù)”，滿足其“實(shí)惠類消費(fèi)需求”。有需求，有滿足，有創(chuàng)造，端對端流程設(shè)計，才會更合理。
 
升級客戶價值，活化客戶認(rèn)知。用戶類型不同，服務(wù)的滿足程度也不同，服務(wù)的價值也不同。對于高端用戶，注定要以“精致服務(wù)”為導(dǎo)向，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從售后服務(wù)切入，提升其“專屬式服務(wù)”占比；對于大眾用戶，注定要以“品質(zhì)服務(wù)”為導(dǎo)向，提供實(shí)惠的商品，提供更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓服務(wù)更有貼心，讓服務(wù)通過品牌策劃傳播更多的傳播開來。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)蜂耘網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，較其他距消費(fèi)者較遠(yuǎn)的領(lǐng)域，電商直接觸達(dá)終端消費(fèi)，AI應(yīng)用場景簡單直接，且電商天然擁有大量數(shù)據(jù)，AI可迅速完整被訓(xùn)練，更快提供適配性服務(wù)。目前 AI麥可已能做到賦能電商全鏈路，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的智能化管理運(yùn)營。 服務(wù)創(chuàng)新，因品牌戰(zhàn)略指引下的“服務(wù)特質(zhì)”而興，因服務(wù)價值點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情而盛，因服務(wù)品牌營銷策劃激發(fā)的“關(guān)鍵客戶旅程”而活，因服務(wù)品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)品牌形象”而勝。升級數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶類型；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情；建立關(guān)鍵客戶旅程，創(chuàng)造高價值服務(wù)體驗(yàn)，則服務(wù)創(chuàng)新，未來可期。更多服務(wù)創(chuàng)新請見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)新五步走（下）》。