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品牌全案策劃/營(yíng)銷全案策劃/新零售全案策劃
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數(shù)字服務(wù)策劃之三大核心觸點(diǎn)引爆
發(fā)布時(shí)間:2024-10-21 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮核心觸點(diǎn),引爆數(shù)字服務(wù)大策劃。數(shù)字服務(wù)大策劃,貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“核心品牌觸點(diǎn)”,升級(jí)數(shù)字化技術(shù),點(diǎn)亮“重點(diǎn)場(chǎng)景觸點(diǎn)”;創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法,提升“一般觸點(diǎn)”價(jià)值感,全面引爆“服務(wù)大觸點(diǎn)”。
 
“三大核心觸點(diǎn)”,引爆數(shù)字新服務(wù)。1)“主力品牌觸點(diǎn)”:強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色,植入品牌價(jià)值;承載品牌活動(dòng),點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。2)“重點(diǎn)場(chǎng)景觸點(diǎn)”:深入場(chǎng)景,展現(xiàn)產(chǎn)品特色;融入用戶消費(fèi),創(chuàng)造重點(diǎn)場(chǎng)景。3)“一般觸點(diǎn)”:拓展用戶場(chǎng)景,聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn);融入用戶生活,提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。
 
“主力品牌觸點(diǎn)”:強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色,植入品牌價(jià)值;承載品牌活動(dòng),點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)
 
強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色,植入品牌價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能深入挖掘服務(wù)特色,植入品牌的“服務(wù)大價(jià)值”,或挖掘“悠久品牌歷史”,點(diǎn)亮品牌的“經(jīng)典底色”;或植入品牌的“匠心精神”,點(diǎn)亮“專業(yè)級(jí)”品牌基因。
 
承載品牌活動(dòng),點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。全渠道品牌策劃傳播,點(diǎn)亮著“優(yōu)質(zhì)的品牌形象”,創(chuàng)造著卓越的品牌價(jià)值,更擁有著出色的“品牌觸點(diǎn)”。其或立足線上品牌網(wǎng)店,智能推薦合乎用戶需求的商品;或展現(xiàn)優(yōu)秀終端,提供個(gè)性化、集合的終端消費(fèi)體驗(yàn),讓用戶感受到品牌的的“定制化服務(wù)”。
 
“重點(diǎn)場(chǎng)景觸點(diǎn)”:深入場(chǎng)景,展現(xiàn)產(chǎn)品特色;融入用戶消費(fèi),創(chuàng)造重點(diǎn)場(chǎng)景
 
深入場(chǎng)景,展現(xiàn)產(chǎn)品特色。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能抓住的核心服務(wù)場(chǎng)景,植入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,植入優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓場(chǎng)景更能吸引用戶,或抓住“特色場(chǎng)景”,提供更優(yōu)質(zhì)的商品;或定義“場(chǎng)景消費(fèi)新特色”,升級(jí)產(chǎn)品功能,讓產(chǎn)品更有穿透力,如“衣邦人”基于用戶個(gè)人體型特質(zhì),定制個(gè)性化服裝。
 
融入用戶消費(fèi),創(chuàng)造重點(diǎn)場(chǎng)景。融入個(gè)人消費(fèi),點(diǎn)亮個(gè)人消費(fèi)場(chǎng)景,創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)特色”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌,或瞄準(zhǔn)高端用戶,提供個(gè)性化定制,配置“私人服務(wù)管家”,點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值;或提供“高性價(jià)比”,創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,提供更適中的價(jià)格,點(diǎn)亮線下終端消費(fèi)體驗(yàn),讓“門店體驗(yàn)”更給力。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,極致服務(wù)一直是海底撈的品牌標(biāo)簽,細(xì)致入微、賓至如歸的貼心服務(wù)提高了海底撈的知名度,如特色撈面表演,川劇變臉表演、美甲護(hù)手服務(wù)等。其產(chǎn)品矩陣豐富,火鍋店不斷創(chuàng)新鍋底、調(diào)料、小吃、飲品等。截至 2022年底,海底撈在中國(guó)大陸及港澳臺(tái)擁有 1371 家門店。其中大陸門店 1349 家,港澳臺(tái)布局門店 22 家。
“一般觸點(diǎn)”:拓展用戶場(chǎng)景,聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn);融入用戶生活,提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)
 
拓展用戶場(chǎng)景,聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)。用戶消費(fèi)日益多樣化,用戶經(jīng)營(yíng)日益多元化,越優(yōu)秀的用戶服務(wù),創(chuàng)造越優(yōu)秀的“消費(fèi)場(chǎng)景”,點(diǎn)亮越優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)觸點(diǎn)”。服務(wù)品牌,連接的是線上智能化資訊推薦,智能商品推送,創(chuàng)造的是線下會(huì)員活動(dòng),點(diǎn)亮的是“品牌門店經(jīng)營(yíng)”,連接更多關(guān)聯(lián)觸點(diǎn),創(chuàng)造更多關(guān)聯(lián)價(jià)值,讓觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)更給力。
 
融入用戶生活,提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。用戶,有消費(fèi);品牌曝光,更給力。越優(yōu)秀的用戶消費(fèi),越能創(chuàng)造用戶價(jià)值,越能點(diǎn)亮品牌的價(jià)值所在,此時(shí)的“品牌曝光”必不可少。其或融入用戶生活,點(diǎn)亮品牌新特色,讓品牌有“家庭生活的閃光記憶點(diǎn)”;或更新服務(wù)價(jià)值,植入“個(gè)性化服務(wù)”,讓服務(wù)更加個(gè)性化,更有創(chuàng)造性。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,海底撈給予店長(zhǎng)及服務(wù)員大量自主權(quán),從而激勵(lì)員工提供令顧客倍感溫暖及得到真誠(chéng)關(guān)注的服務(wù)以確保海底撈能夠滿足每名顧客的獨(dú)特要求,賦予相對(duì)高的自由度后,每個(gè)人均有可能充分發(fā)揮其內(nèi)在的創(chuàng)造性;同時(shí)對(duì)各餐廳進(jìn)行嚴(yán)格的餐廳績(jī)效評(píng)估,顧客滿意度是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要因素。在這些措施下,海底撈的人效高于同行業(yè)其他公司,2021 年海底撈營(yíng)業(yè)收入 412.89 億元,人均年創(chuàng)收 28 萬(wàn)元。
品牌觸點(diǎn),點(diǎn)亮的是品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,壯大的全渠道品牌策劃傳播助力下的品牌聲勢(shì),創(chuàng)造的是數(shù)字化技術(shù)賦能下的新消費(fèi)感受。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,點(diǎn)亮主力品牌觸點(diǎn),打造重點(diǎn)場(chǎng)景觸點(diǎn),布局一般觸點(diǎn),則服務(wù)品牌的“大觸點(diǎn)引爆”,未來(lái)可期!
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