數字服務策劃之關鍵服務場景三要素
發(fā)布時間：2024-10-20 ????點擊數：
關鍵場景，要點亮；數字服務策劃，要創(chuàng)新。有服務者，有場景；有場景者，有價值；越優(yōu)秀的服務品牌，越擁有關鍵服務場景的“定義權”，越能依托“關鍵人物”點亮服務品牌戰(zhàn)略，越能依托“關鍵觸點”點亮全渠道服務品牌營銷策劃，越能依托“關鍵動作”點亮全渠道服務品牌策劃傳播。升級數字化技術，創(chuàng)新服務數字品牌營銷策劃手法，點亮關鍵服務場景，則服務品牌經營，定有大創(chuàng)造&大未來！
“三要素”，點亮關鍵服務場景。1）“關鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。2）“關鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關鍵觸點，升級用戶服務。3）“關鍵動作點亮”：設計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關鍵交互，激發(fā)用戶欲望。
“關鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景
鎖定目標用戶。服務，因優(yōu)秀用戶而更有消費價值，因優(yōu)秀服務體驗而更有消費特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能鎖定自己的目標用戶，越能點亮自己的服務品牌營銷策劃。其或鎖定高端用戶，提供個性化、專屬式服務；或瞄準大眾用戶，提供高品質、標準化服務，讓用戶服務滿意度更高。
點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。服務品牌戰(zhàn)略不同，決定著用戶關注的服務場景不同，決定著用戶關注的服務重點也不同。優(yōu)秀的服務不同，總能營造“典型服務場景”，或基于企業(yè)用戶，創(chuàng)造更專業(yè)的“管家式服務”；或點亮個人用戶，創(chuàng)造“定制式服務”，全面滿足用戶“個性化服務價值”。
經典案例：根據wind、公司招股說明書、2018-2022年年報、2023年半年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘分產品看，向企業(yè)用戶產品占比 87%+，向個人付費用戶產品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶產品占比維持在 87%以上，增速看，向企業(yè)用戶/向個人付費用戶 2015-2022 營收 CAGR 分別為 32%/64%。
“關鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關鍵觸點，升級用戶服務
有觸點，有價值。有感染力的服務場景，必然會依托自己的“服務特色”點亮優(yōu)質觸點，必然會依托“場景化終端”展示可信賴的品牌形象，讓服務場景更可信&更有價值。打造線上“服務咨詢強觸點”，匯聚用戶服務標簽，推進在線交互、智能服務推薦等數字化服務；打造“線下品牌服務站”，點亮品牌形象，落地優(yōu)惠券等線上品牌策劃傳播活動，大幅度提升線下品牌體驗滿意度，讓品牌服務更有價值感。
點亮關鍵觸點，升級用戶服務。強大的服務觸點，以定制化服務更滿足用戶的獨特訴求，以免費在線咨詢、免費線下體驗、初級服務建議等免費服務大引流，更依托數字化技術挖掘優(yōu)秀用戶，以特價、團購、高級服務限期體驗等數字品牌營銷策劃激活用戶價值，讓用戶服務更有價值感。
經典案例：根據公司招股說明書、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘公司向企業(yè)用戶產品分為訂閱模式和交易付費模式。其向個人付費用戶產品方面，公司主要免費為個人用戶提供人才服務，含個人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費產品外，公司亦提供付費專業(yè)服務，如高級會員訂購 130-450 元/月，簡歷一對一咨詢服務 500-1500 元/次。
“關鍵動作點亮”：設計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關鍵交互，激發(fā)用戶欲望
設計品牌儀式，點亮品牌形象。強有力的數字服務策劃，因“新穎的品牌儀式”更有品牌認可度，因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認同感。創(chuàng)意的品牌儀式，或點亮品牌IP形象，讓用戶參與到品牌活動中來；或設計“服務啟動”儀式，讓用戶更多的感知品牌服務。
更新關鍵交互，激發(fā)用戶欲望。服務，有交互，價值更突出。服務資訊先提煉，服務案例巧集合，向目標客戶進行智能化推送；提供在線咨詢，讓專家在線解答，提出“專家建議”，提升用戶信賴感；提供線下門店“服務體驗”，現場感受、現場出效果，讓用戶感知更真切。點亮關鍵動作，激活關鍵交互，讓用戶欲望更快激發(fā)。
關鍵場景，承載著服務品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新著全渠道服務品牌營銷策劃，點亮著全渠道品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能多元化客戶挖掘，激活關鍵人物的消費熱情；更新數字品牌營銷策劃新手法，點亮關鍵觸點，創(chuàng)造更吸引的“關鍵交互場景”；設計品牌儀式，更新關鍵交互，全面點亮關鍵動作，讓關鍵場景更有穿透力&更有價值感。做好關鍵場景，數字服務創(chuàng)新，未來可期！
“三要素”，點亮關鍵服務場景。1）“關鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。2）“關鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關鍵觸點，升級用戶服務。3）“關鍵動作點亮”：設計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關鍵交互，激發(fā)用戶欲望。
“關鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景
鎖定目標用戶。服務，因優(yōu)秀用戶而更有消費價值，因優(yōu)秀服務體驗而更有消費特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能鎖定自己的目標用戶，越能點亮自己的服務品牌營銷策劃。其或鎖定高端用戶，提供個性化、專屬式服務；或瞄準大眾用戶，提供高品質、標準化服務，讓用戶服務滿意度更高。
點亮關鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。服務品牌戰(zhàn)略不同，決定著用戶關注的服務場景不同，決定著用戶關注的服務重點也不同。優(yōu)秀的服務不同，總能營造“典型服務場景”，或基于企業(yè)用戶，創(chuàng)造更專業(yè)的“管家式服務”；或點亮個人用戶，創(chuàng)造“定制式服務”，全面滿足用戶“個性化服務價值”。
經典案例：根據wind、公司招股說明書、2018-2022年年報、2023年半年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘分產品看，向企業(yè)用戶產品占比 87%+，向個人付費用戶產品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶產品占比維持在 87%以上，增速看，向企業(yè)用戶/向個人付費用戶 2015-2022 營收 CAGR 分別為 32%/64%。
有觸點，有價值。有感染力的服務場景，必然會依托自己的“服務特色”點亮優(yōu)質觸點，必然會依托“場景化終端”展示可信賴的品牌形象，讓服務場景更可信&更有價值。打造線上“服務咨詢強觸點”，匯聚用戶服務標簽，推進在線交互、智能服務推薦等數字化服務；打造“線下品牌服務站”，點亮品牌形象，落地優(yōu)惠券等線上品牌策劃傳播活動，大幅度提升線下品牌體驗滿意度，讓品牌服務更有價值感。
點亮關鍵觸點，升級用戶服務。強大的服務觸點，以定制化服務更滿足用戶的獨特訴求，以免費在線咨詢、免費線下體驗、初級服務建議等免費服務大引流，更依托數字化技術挖掘優(yōu)秀用戶，以特價、團購、高級服務限期體驗等數字品牌營銷策劃激活用戶價值，讓用戶服務更有價值感。
經典案例：根據公司招股說明書、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘公司向企業(yè)用戶產品分為訂閱模式和交易付費模式。其向個人付費用戶產品方面，公司主要免費為個人用戶提供人才服務，含個人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費產品外，公司亦提供付費專業(yè)服務，如高級會員訂購 130-450 元/月，簡歷一對一咨詢服務 500-1500 元/次。
設計品牌儀式，點亮品牌形象。強有力的數字服務策劃，因“新穎的品牌儀式”更有品牌認可度，因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認同感。創(chuàng)意的品牌儀式，或點亮品牌IP形象，讓用戶參與到品牌活動中來；或設計“服務啟動”儀式，讓用戶更多的感知品牌服務。
更新關鍵交互，激發(fā)用戶欲望。服務，有交互，價值更突出。服務資訊先提煉，服務案例巧集合，向目標客戶進行智能化推送；提供在線咨詢，讓專家在線解答，提出“專家建議”，提升用戶信賴感；提供線下門店“服務體驗”，現場感受、現場出效果，讓用戶感知更真切。點亮關鍵動作，激活關鍵交互，讓用戶欲望更快激發(fā)。
關鍵場景，承載著服務品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新著全渠道服務品牌營銷策劃，點亮著全渠道品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能多元化客戶挖掘，激活關鍵人物的消費熱情；更新數字品牌營銷策劃新手法，點亮關鍵觸點，創(chuàng)造更吸引的“關鍵交互場景”；設計品牌儀式，更新關鍵交互，全面點亮關鍵動作，讓關鍵場景更有穿透力&更有價值感。做好關鍵場景，數字服務創(chuàng)新，未來可期！
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