數(shù)字服務(wù)策劃之建立三層服務(wù)價值
發(fā)布時間：2025-01-25 ????點擊數(shù)：
建立三層服務(wù)價值，點亮數(shù)字服務(wù)策劃。強有力的數(shù)字化技術(shù)，細分著用戶新消費特征，指引著客戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮著客戶品牌策劃傳播。通過“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，建立“持久消費關(guān)系”；通過服務(wù)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新，設(shè)計高價值服務(wù)消費，打造高效消費旅程；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造品牌化觸點，打通全渠道服務(wù)，讓服務(wù)價值“更突出”！
“三層服務(wù)”，打造服務(wù)大價值。1）“建立持久消費關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值；更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”。2）“打造高效消費旅程”：設(shè)計高價值消費，刷新消費特色；解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。3）“打通全渠道服務(wù)觸點”：策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣。
“建立持久消費關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值；更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務(wù)價值，源于企業(yè)對目標(biāo)用戶的“全面關(guān)注”，源于企業(yè)對目標(biāo)消費價值的持續(xù)創(chuàng)造，更源于企業(yè)對優(yōu)質(zhì)消費的“極大化追求”。
瞄準(zhǔn)高等級用戶，提供個性化、定制式服務(wù)，提供集合式商品，讓用戶消費更省心、更個性化。瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供更多優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的商品，讓商品更有“高性價比”，通過特價、團購等擁有更多大眾用戶。
更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”。用戶，都有自己“消費周期”。用戶剛認識到品牌時，往往從“優(yōu)質(zhì)商品”開始，購買優(yōu)質(zhì)商品，享受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而喜愛品牌；繼而愿意購買更多商品，加入會員，享受復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品特價等更多會員品牌營銷策劃活動，因會員資訊、主題活動等智能品牌策劃傳播而對品牌更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續(xù) 推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名， 必勝客的會員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會 員消費占系統(tǒng)銷售額的比例均達到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強會員粘 性，會員復(fù)購能夠持續(xù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)增長。
“打造高效消費旅程”：設(shè)計高價值消費，刷新消費特色；解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感
設(shè)計高價值消費，刷新消費特色。數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高價值消費，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能細分客戶類型，為高端用戶設(shè)計“個性化服務(wù)套餐”，通過會員卡提供個性化商品，通過線下會員服務(wù)專區(qū)提供“個性化體驗”，通過“私人管家”提供專屬式、全程陪同式服務(wù)，讓高端用戶享受高端服務(wù)價值。
解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。用戶從接觸品牌、選擇商品、選擇服務(wù)到消費商品服務(wù)、消費評價等，這是一套完整的“消費旅程”，如何選擇優(yōu)質(zhì)商品、如何贏得高價值服務(wù)、如何創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主張，這都是品牌開發(fā)的主張所在，更是解決服務(wù)體驗不佳、服務(wù)價格過高等消費痛點的“開門鑰”。貫穿全服務(wù)流程，創(chuàng)造高價值服務(wù)，讓用戶體驗更真切，讓品牌化服務(wù)更深入人心，才能真正創(chuàng)造“高價值消費旅程”。
“打通全渠道服務(wù)觸點”：策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣
策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”。服務(wù)有觸點，用戶體驗更深刻；用戶體驗，因“品牌化觸點”而更有價值。優(yōu)秀的服務(wù)，依托線上網(wǎng)店提供“在線咨詢”，依托數(shù)字化咨詢提供個性化價值，依托線下門店點亮“品牌戰(zhàn)略”，聚攏全渠道會員提供“會員集市+門店體驗+個性化創(chuàng)造”等核心服務(wù)價值。
激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣。優(yōu)秀的品牌服務(wù)，需要強有力的交互，其或提供智能化資訊推送，植入更多個性化商品及服務(wù)；或細化客戶消費習(xí)慣，創(chuàng)造更細致的個人價值；更或培育忠誠用戶，通過“網(wǎng)絡(luò)專區(qū)”提供專屬商品，通過“會員專區(qū)”創(chuàng)造個性化服務(wù)認知，提升用戶的品牌忠誠感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國夯實數(shù)字化戰(zhàn)略，打造“超級 APP+會員+線上訂單”數(shù)字化業(yè)態(tài)。2021 年 10 月，公司宣布正式啟用位于上海、南京、西安三地的數(shù)字化研發(fā)中心，進一步夯 實公司數(shù)字化戰(zhàn)略，推動數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用落地。
創(chuàng)新的品牌服務(wù)，因品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點亮的品牌形象而活，因數(shù)字化技術(shù)賦能的多元化客戶服務(wù)而盛，更因數(shù)字品牌營銷策劃激活的“全渠道服務(wù)觸點”更有價值。以目標(biāo)用戶專屬服務(wù)為核心，建立持久消費關(guān)注；設(shè)計高價值消費，打造高效消費旅程；策劃核心服務(wù)，打通全渠道服務(wù)觸點，則品牌服務(wù)價值，必將更有穿透力、更有價值感！
“三層服務(wù)”，打造服務(wù)大價值。1）“建立持久消費關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值；更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”。2）“打造高效消費旅程”：設(shè)計高價值消費，刷新消費特色；解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。3）“打通全渠道服務(wù)觸點”：策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣。
“建立持久消費關(guān)系”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值；更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，提供優(yōu)質(zhì)的消費價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的服務(wù)價值，源于企業(yè)對目標(biāo)用戶的“全面關(guān)注”，源于企業(yè)對目標(biāo)消費價值的持續(xù)創(chuàng)造，更源于企業(yè)對優(yōu)質(zhì)消費的“極大化追求”。
瞄準(zhǔn)高等級用戶，提供個性化、定制式服務(wù)，提供集合式商品，讓用戶消費更省心、更個性化。瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供更多優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的商品，讓商品更有“高性價比”，通過特價、團購等擁有更多大眾用戶。
更新用戶消費，創(chuàng)造持久的“用戶消費周期”。用戶，都有自己“消費周期”。用戶剛認識到品牌時，往往從“優(yōu)質(zhì)商品”開始，購買優(yōu)質(zhì)商品，享受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而喜愛品牌；繼而愿意購買更多商品，加入會員，享受復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品特價等更多會員品牌營銷策劃活動，因會員資訊、主題活動等智能品牌策劃傳播而對品牌更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續(xù) 推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名， 必勝客的會員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會 員消費占系統(tǒng)銷售額的比例均達到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強會員粘 性，會員復(fù)購能夠持續(xù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)增長。
設(shè)計高價值消費，刷新消費特色。數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高價值消費，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能細分客戶類型，為高端用戶設(shè)計“個性化服務(wù)套餐”，通過會員卡提供個性化商品，通過線下會員服務(wù)專區(qū)提供“個性化體驗”，通過“私人管家”提供專屬式、全程陪同式服務(wù)，讓高端用戶享受高端服務(wù)價值。
解決用戶消費痛點，讓消費旅程更有親近感。用戶從接觸品牌、選擇商品、選擇服務(wù)到消費商品服務(wù)、消費評價等，這是一套完整的“消費旅程”，如何選擇優(yōu)質(zhì)商品、如何贏得高價值服務(wù)、如何創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主張，這都是品牌開發(fā)的主張所在，更是解決服務(wù)體驗不佳、服務(wù)價格過高等消費痛點的“開門鑰”。貫穿全服務(wù)流程，創(chuàng)造高價值服務(wù)，讓用戶體驗更真切，讓品牌化服務(wù)更深入人心，才能真正創(chuàng)造“高價值消費旅程”。
“打通全渠道服務(wù)觸點”：策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”；激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣
策劃核心服務(wù)觸點，創(chuàng)造“品牌化觸點”。服務(wù)有觸點，用戶體驗更深刻；用戶體驗，因“品牌化觸點”而更有價值。優(yōu)秀的服務(wù)，依托線上網(wǎng)店提供“在線咨詢”，依托數(shù)字化咨詢提供個性化價值，依托線下門店點亮“品牌戰(zhàn)略”，聚攏全渠道會員提供“會員集市+門店體驗+個性化創(chuàng)造”等核心服務(wù)價值。
激發(fā)用戶交互，培育客戶消費習(xí)慣。優(yōu)秀的品牌服務(wù)，需要強有力的交互，其或提供智能化資訊推送，植入更多個性化商品及服務(wù)；或細化客戶消費習(xí)慣，創(chuàng)造更細致的個人價值；更或培育忠誠用戶，通過“網(wǎng)絡(luò)專區(qū)”提供專屬商品，通過“會員專區(qū)”創(chuàng)造個性化服務(wù)認知，提升用戶的品牌忠誠感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，百勝中國夯實數(shù)字化戰(zhàn)略，打造“超級 APP+會員+線上訂單”數(shù)字化業(yè)態(tài)。2021 年 10 月，公司宣布正式啟用位于上海、南京、西安三地的數(shù)字化研發(fā)中心，進一步夯 實公司數(shù)字化戰(zhàn)略，推動數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用落地。
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