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升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是品牌戰(zhàn)略拉升服務(wù)品牌價(jià)值的過(guò)程，是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)需求的過(guò)程，更是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、更新數(shù)字服務(wù)的過(guò)程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，點(diǎn)亮核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)新節(jié)點(diǎn)新體驗(yàn)，則服務(wù)價(jià)值，必有大創(chuàng)造！
 
“五大注重”，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。1）“注重客戶(hù)需求挖掘”：挖掘客戶(hù)需求，更新客戶(hù)服務(wù)價(jià)值；提煉典型客戶(hù)訴求，讓客戶(hù)更有創(chuàng)造性。2）“注重核心節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)”：關(guān)注核心節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”；創(chuàng)造品牌價(jià)值，更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)。3）“注重客戶(hù)旅程營(yíng)造”：創(chuàng)新客戶(hù)旅程，創(chuàng)造VIP新價(jià)值；營(yíng)造客戶(hù)大體驗(yàn)，升級(jí)VIP客戶(hù)。4）“注重快速提交客戶(hù)成果”：跨組織作業(yè)，提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率；創(chuàng)造客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，快速提交客戶(hù)成果。5）“注重?cái)?shù)據(jù)化賦能”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升服務(wù)利用率；賦能服務(wù)創(chuàng)造，打造“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”。
 
“注重客戶(hù)需求挖掘”：挖掘客戶(hù)需求，更新客戶(hù)服務(wù)價(jià)值；提煉典型客戶(hù)訴求，讓客戶(hù)更有創(chuàng)造性
 
挖掘客戶(hù)需求，更新客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)熱情，持續(xù)創(chuàng)造新客戶(hù)新價(jià)值，持續(xù)點(diǎn)亮新服務(wù)新創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能更新客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，或以“行業(yè)專(zhuān)家”塑造品牌價(jià)值，提升用戶(hù)“專(zhuān)業(yè)信賴(lài)度”；或以“定制式服務(wù)”彰顯高端服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有“創(chuàng)造性”。
 
提煉典型客戶(hù)訴求，讓客戶(hù)更有創(chuàng)造性。有客戶(hù)，有價(jià)值，才能激發(fā)客戶(hù)創(chuàng)造性。越優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值，越能抓住客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，或以“高端精品”抓住用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，提供高質(zhì)量服務(wù)；或以“高品質(zhì)商品”激發(fā)客戶(hù)價(jià)值認(rèn)同，持續(xù)創(chuàng)造客戶(hù)認(rèn)知。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)洲際集團(tuán)官網(wǎng)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際酒店集團(tuán)旗下現(xiàn)有四大系列，從高端奢華型到中端精 選型一應(yīng)俱全，覆蓋不同細(xì)分市場(chǎng) ，以品質(zhì)系列為擴(kuò)張主力。其奢華精品系列包括六善酒 店(Six Senses)、麗晶酒店(Regent)、洲際酒店、Vignette Collection、 金普頓酒店( Kimpton)、 英迪格(Ind igo)六大品牌。 “注重核心節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)”：關(guān)注核心節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”；創(chuàng)造品牌價(jià)值，更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)
 
關(guān)注核心節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造“節(jié)點(diǎn)大價(jià)值”。數(shù)字化技術(shù)賦能新商業(yè)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶(hù)服務(wù)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)關(guān)注一些核心服務(wù)環(huán)節(jié)，注重在線咨詢(xún)、在線交互、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)訂單交付等服務(wù)價(jià)值，以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分客戶(hù)標(biāo)簽，智能化推送服務(wù)資訊，細(xì)致化點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值，及時(shí)交付服務(wù)訂單，讓用戶(hù)體驗(yàn)到“高效”。
 
創(chuàng)造品牌價(jià)值，更新節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)。品牌化服務(wù)，重在“打造品牌節(jié)點(diǎn)”，重在更新“品牌節(jié)點(diǎn)大體驗(yàn)”。品牌節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)，或以多主題、多類(lèi)型品牌滿(mǎn)足不同種類(lèi)的客戶(hù)需求，或以多檔次服務(wù)、多格調(diào)品牌滿(mǎn)足客戶(hù)的不同價(jià)值，讓節(jié)點(diǎn)更有創(chuàng)造感，讓節(jié)點(diǎn)更能滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的訴求。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)洲際集團(tuán)官網(wǎng)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，洲際旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智選假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo) 等。1984 年，洲際集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，是最早拓展中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際酒店集團(tuán) 之一。截止 2022 年底，洲際集團(tuán)旗下共擁有四個(gè)定位不同的酒店系列以及 18 個(gè)知名酒店品牌，在全球 100 多個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理著超過(guò) 6000 家 酒店，客房總數(shù)超過(guò) 91 萬(wàn)間。 服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，重在挖掘品牌特質(zhì)，以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“高品質(zhì)服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更給力，讓體驗(yàn)更全面！更多體驗(yàn)要素請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)五注重（下）》。