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服務(wù)有價(jià)值，“專有資產(chǎn)”極重要。服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“服務(wù)專利”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“數(shù)字化技術(shù)”細(xì)分客戶類型，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“服務(wù)專有資產(chǎn)”。服務(wù)，有專利支撐，有專有技術(shù)點(diǎn)亮，更有服務(wù)高手強(qiáng)支持，服務(wù)專有資產(chǎn)，定有大創(chuàng)造&大看點(diǎn)！
 
“五大專有資產(chǎn)”，打造強(qiáng)服務(wù)價(jià)值。1）“點(diǎn)亮服務(wù)專利”：聚攏服務(wù)資源，突出服務(wù)專利；專利有價(jià)值，商品、體驗(yàn)雙融合。2）“刷新專有技術(shù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，技術(shù)來升級(jí)；突出“專有技術(shù)”，創(chuàng)造更強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。3）“培育服務(wù)高手”：招募服務(wù)高手，塑造強(qiáng)大形象；高手做背書，服務(wù)溢價(jià)再拉升。4）“塑造服務(wù)商譽(yù)”：服務(wù)有商譽(yù)，價(jià)值更出眾；賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，給服務(wù)以“靈魂”。5）“匯聚服務(wù)數(shù)據(jù)”：匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)賦能服務(wù)新價(jià)值。
 
“點(diǎn)亮服務(wù)專利”：聚攏服務(wù)資源，突出服務(wù)專利；專利有價(jià)值，商品、體驗(yàn)雙融合
 
聚攏服務(wù)資源，突出服務(wù)專利。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，服務(wù)專有資產(chǎn)的打造，源于行業(yè)專家級(jí)資源的快速匯聚，源于行業(yè)級(jí)生產(chǎn)能力的快速激發(fā)，更源于“服務(wù)專利”的持續(xù)積累。有專家級(jí)資源，有專業(yè)級(jí)能力積累，則服務(wù)專有資產(chǎn)，必有大創(chuàng)造。
 
專利有價(jià)值，商品、體驗(yàn)雙融合。“服務(wù)專利”的價(jià)值，在于以“服務(wù)形式”全面點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)價(jià)值，以“專家團(tuán)服務(wù)”提升用戶信賴度，以“專業(yè)級(jí)服務(wù)”提升用戶的價(jià)值感，更以“定制化服務(wù)體驗(yàn)”創(chuàng)造用戶的特色感，讓用戶個(gè)性化訴求得到更多滿足，讓用戶特有需求得到更多滿足，同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，融入更多“專有品牌服務(wù)”，融入更多“入心體驗(yàn)”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷公司不斷強(qiáng)化疾病診斷、鑒別診斷、預(yù)后判斷，開展創(chuàng)新性有特色的科學(xué)研究和轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究。2022 年公司研發(fā)費(fèi)用為 6.38 億元(+50.32%)，研發(fā)費(fèi)用率為 3.15%， 研發(fā)人員占全體員工比例維持 8%以上，2022 全年新增發(fā)明專利 21 項(xiàng)、實(shí)用新型專利 73 項(xiàng)、軟件著作權(quán) 25 項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文 72 篇。 “刷新專有技術(shù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，技術(shù)來升級(jí)；突出“專有技術(shù)”，創(chuàng)造更強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)
 
服務(wù)有創(chuàng)造，技術(shù)來升級(jí)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)打造“專有服務(wù)資源”，其或以智能POS系統(tǒng)推動(dòng)全渠道收銀支付，推動(dòng)支付紅包、支付直接折扣、支付后優(yōu)惠券等“支付后營(yíng)銷”；或以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶標(biāo)簽，通過“定制化服務(wù)”滿足個(gè)性化訴求，通過“標(biāo)準(zhǔn)化套餐+售后服務(wù)”全力激活大眾消費(fèi)人群。
 
突出“專有技術(shù)”，創(chuàng)造更強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。專有技術(shù)，或以“經(jīng)典技術(shù)”確保產(chǎn)品價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品特色；或以“專有設(shè)備”提升用戶的體驗(yàn)感，讓專有設(shè)備更有“專業(yè)服務(wù)價(jià)值”；更或設(shè)立“專有實(shí)驗(yàn)室”、“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“品牌體驗(yàn)基地”等落地專有技術(shù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更能親身體驗(yàn)，更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中國(guó)銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷凱萊譜創(chuàng)立之初以實(shí)驗(yàn)室服務(wù)業(yè)務(wù)為主，面向臨床診斷與研究領(lǐng)域客戶，圍繞臨床質(zhì)譜和多組學(xué)建立“上?？死镒V華精準(zhǔn)醫(yī)療檢測(cè)”和“浙江迪賽思診斷”(與 SCIEX 合資，凱萊譜占股 80%)兩個(gè)中心實(shí)驗(yàn)室，并搭建了檢測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù) 模式。后在客戶需求推動(dòng)下，凱萊譜開始潛心研究和實(shí)踐可復(fù)制的臨床質(zhì)譜標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，即從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，為客戶打造融合產(chǎn)品、方法學(xué)、質(zhì)量體系與技術(shù)支持為一體的閉環(huán)體系。 “培育服務(wù)高手”：招募服務(wù)高手，塑造強(qiáng)大形象；高手做背書，服務(wù)溢價(jià)再拉升
 
招募服務(wù)高手，塑造強(qiáng)大形象。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分著用戶類型，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮著服務(wù)高價(jià)值，高價(jià)值服務(wù)，吸引著優(yōu)秀粉絲，點(diǎn)亮著“服務(wù)高手”，創(chuàng)造著新消費(fèi)認(rèn)知。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總能點(diǎn)亮“高價(jià)值”服務(wù)特質(zhì)，積極招募“服務(wù)高手”，或以專業(yè)技術(shù)提升服務(wù)吸引力，或以“高績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”提升精英參與積極性，招募的同時(shí)，樹立品牌的“優(yōu)質(zhì)形象”。
 
高手做背書，服務(wù)溢價(jià)再拉升。“服務(wù)高手”的招募，其價(jià)值在于持續(xù)加大服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以“專業(yè)服務(wù)”提升服務(wù)價(jià)值，以“專業(yè)技能”提升服務(wù)溢價(jià)，以“專業(yè)特色”點(diǎn)亮新用戶新特色，并由此拉升服務(wù)的整體站位，讓用戶樂在其中，享在其中。
 
服務(wù)品牌的專有資產(chǎn)，源于品牌特質(zhì)奠定的“服務(wù)品牌基礎(chǔ)”，源于“服務(wù)專利”助力的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，源于“服務(wù)專有技術(shù)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，更源于服務(wù)營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)高手”專業(yè)級(jí)服務(wù)。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，植入專業(yè)級(jí)服務(wù)，創(chuàng)造“專有資產(chǎn)”，則服務(wù)價(jià)值，必有大創(chuàng)造。更多資產(chǎn)請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)五大專有資產(chǎn)（下）》。