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數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)營銷三大進化
發(fā)布時間:2024-12-24 ????點擊數(shù):
服務(wù),要營銷,更要有價值。服務(wù)品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造,因服務(wù)品牌特質(zhì)不同而不同,因“專業(yè)級品牌服務(wù)”彰顯強服務(wù)品牌戰(zhàn)略,因數(shù)字化技術(shù)細分服務(wù)特色,因數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)大價值”。創(chuàng)新數(shù)字品牌策劃傳播,點亮新服務(wù)新價值,以“會員服務(wù)”鎖定用戶消費,以“客戶黏性”提升服務(wù)價值認同感,更通過“多商品組合”、“多服務(wù)協(xié)同”實現(xiàn)服務(wù)的組合盈利。
 
“三大進化”,助推服務(wù)營銷“大創(chuàng)新”。1)“服務(wù)營銷”:提升經(jīng)營能力,提升會員服務(wù)能力;更新營銷價值,點亮新營銷新服務(wù)。2)“服務(wù)贏銷”:贏在客戶黏性,贏在高客戶滿意度;贏在品牌,創(chuàng)造品牌大認知。3)“服務(wù)盈銷”:快速增加利潤,制勝組合式商品;鍛造持續(xù)盈利機制。
 
“服務(wù)營銷”:提升經(jīng)營能力,提升會員服務(wù)能力;更新營銷價值,點亮新營銷新服務(wù)
 
提升經(jīng)營能力,提升會員服務(wù)能力。服務(wù)營銷,“高價值服務(wù)”在前,數(shù)字化賦能的服務(wù)品牌營銷策劃在后。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越會關(guān)注會員的“服務(wù)訴求”,越能通過“會員服務(wù)”激發(fā)用戶的消費熱情,其或以“明星商品”提升用戶的服務(wù)關(guān)注度,讓用戶樂意消費;或通過“智能導(dǎo)購”向用戶推薦更多適配商品,提升商品推薦的成功率,從而提升會員用戶的“滿意度”。
 
更新營銷價值,點亮新營銷新服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,“服務(wù)價值”牽引新服務(wù)創(chuàng)造,“營銷價值”牽引新服務(wù)價值“再認知”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌,或通過智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),細分用戶標簽,智能化推送服務(wù)資訊及“主題服務(wù)活動”;或通過“智能門店”提供的智能設(shè)備,提供更多個性化的服務(wù),設(shè)置“會員專區(qū)”提供更多會員服務(wù)體驗,策劃“主題會員活動”激發(fā)更多會員交互,讓會員服務(wù)更有“價值感”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明,中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站,阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年,金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員,但其服務(wù)內(nèi)容較少,僅提供基礎(chǔ)建站、實地認證、商品多媒體表達等少量業(yè)務(wù),而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務(wù)。
“服務(wù)贏銷”:贏在客戶黏性,贏在高客戶滿意度;贏在品牌,創(chuàng)造品牌大認知
 
贏在客戶黏性,贏在高客戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播,點燃了客戶消費熱情,創(chuàng)造了“大品牌消費認知”,讓用戶更快成交,讓用戶對品牌更有黏性。以服務(wù)提升用戶消費黏性,或設(shè)計“高等級會員權(quán)益”,提供專屬商品、專供商品等滿足“專屬會員權(quán)益”;或設(shè)立“VIP會員專區(qū)”,提供精品消費、服務(wù)定制等VIP會員體驗;更或設(shè)計專屬會員服務(wù)、專屬會員權(quán)益等全力提升客戶滿意度。
 
贏在品牌,創(chuàng)造品牌大認知。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng),打通了全渠道支付,推動著支付紅包、支付后發(fā)放優(yōu)惠券等支付后營銷活動;以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶營銷系統(tǒng),打通著“全渠道服務(wù)體系”,更新著專屬服務(wù)、專屬商品等VIP客戶服務(wù),創(chuàng)造著指定商品購買優(yōu)惠、指定機構(gòu)消費折扣、聯(lián)合會員積分可兌換等多種“聯(lián)合會員服務(wù)”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)中國制造網(wǎng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,中國制造網(wǎng)近年順應(yīng)國際形勢,搶灘新興市場,持續(xù)布局小語種站點。截止 2023 年 5 月,中國制造網(wǎng)已設(shè)有 15 個小語種站點,包含印地語、泰語、土耳其語、越南語、印度尼西亞語、俄語、阿拉伯語等。
“服務(wù)盈銷”:快速增加利潤,制勝組合式商品;鍛造持續(xù)盈利機制
 
快速增加利潤,制勝組合式商品。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新,拉升著服務(wù)“盈利”,創(chuàng)造著“優(yōu)質(zhì)商品”,其或通過商品預(yù)售實現(xiàn)“產(chǎn)品的快速銷售”,或通過“明星商品+關(guān)聯(lián)商品”等商品套餐組合提升“客單價”,更或通過C2M用戶商品定制聚攏批量用戶、集中購買指定商品,讓商品價值更突出,也讓用戶更喜愛。
 
鍛造持續(xù)盈利機制。服務(wù)營銷,總還是要“盈利”的,企業(yè)可以通過商品銷售來變現(xiàn),銷售更多的“商品組合”;可以通過“VIP客戶服務(wù)”來掙高等級客戶的錢,通過專屬商品、專屬服務(wù)、全程服務(wù)等創(chuàng)造VIP客戶價值,讓VIP客戶更有價值感;更可以延長用戶服務(wù)周期,為單一客戶提供商品銷售、專家服務(wù)、VIP服務(wù)專區(qū)等服務(wù),為其家庭提供家庭裝飾、家庭裝修、家庭廚房等服務(wù),從服務(wù)個人到服務(wù)其家庭到服務(wù)其社群,服務(wù)層次一步步上升,服務(wù)范圍一步步拓展,服務(wù)價值一步步擴大,服務(wù)盈利水平自然“水漲船高”。
 
服務(wù)營銷的進化,贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,活在“高客戶滿意度”激發(fā)的全渠道品牌策劃傳播,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強服務(wù)價值創(chuàng)造”?;钣弥悄躍CRM系統(tǒng)的客戶經(jīng)營,創(chuàng)造品牌大認知&大創(chuàng)造,創(chuàng)新預(yù)售、C2M定制等數(shù)字品牌營銷策劃手法,持續(xù)鍛造“長周期”“多組合”盈利機制,服務(wù)營銷進化,必將碩果累累!
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