數(shù)字服務策劃之打造數(shù)字服務周期三要素
發(fā)布時間：2024-12-23 ????點擊數(shù)：
用戶體驗快提升，用戶價值強維護，數(shù)據(jù)魔方是服務營銷的基礎及發(fā)展驅動引擎。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃點亮新數(shù)字服務，越優(yōu)秀的服務品牌，越能以“強服務品牌戰(zhàn)略”指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“售后服務”為切入點，點亮“服務全周期營銷”；以“品牌化服務”為價值，點亮“優(yōu)質服務內(nèi)容”，創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播；更以“打通全渠道服務”為依托，推動服務數(shù)據(jù)大賦能。
“三要素”，打造數(shù)字服務新周期。1）“服務全周期營銷”：做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展；推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營。2）“創(chuàng)造服務內(nèi)容及價值”：基于品牌特質，提供品牌化服務；基于用戶需求，創(chuàng)造個性化內(nèi)容，智能化推送。3）“數(shù)字化技術賦能”：升級數(shù)字化技術，打通全渠道服務；構建“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務大創(chuàng)造。
“服務全周期營銷”：做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展；推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營
做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展。數(shù)字服務周期經(jīng)營，大多從“售后服務”開始，用戶從買到產(chǎn)品的“售后服務”開始，以“高效使用產(chǎn)品”為目標，接觸到售后服務，通過“產(chǎn)品部署實施”，提升產(chǎn)品的使用價值；通過產(chǎn)品售后維修、安裝等，讓空調等產(chǎn)品可以正常使用，由此而延展到新一輪的產(chǎn)品售前咨詢及購買，延展到新一輪的客戶推薦。
推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營。服務品牌創(chuàng)造，始終要圍繞“用戶服務需求”展開，或依托用戶服務場景，點亮“明星產(chǎn)品”的應用；或拓展用戶服務類型，從單一用戶向“全家庭用戶”展開，從一類用戶向多類用戶、多類價值展開，如多數(shù)家庭會使用的“家庭口腔卡”，用來保證家庭口腔健康。
經(jīng)典案例：根據(jù)蜂耘網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，較其他距消費者較遠的領域，電商直接觸達終端消費，AI 應用場景簡單直接。且電商天然擁有大量數(shù)據(jù)，AI可迅速完整被訓練，更快提供適配性服務。目前 AI麥可已能做到賦能電商全鏈路，實現(xiàn) 售前、售中、售后的智能化管理運營。
“創(chuàng)造服務內(nèi)容及價值”：基于品牌特質，提供品牌化服務；基于用戶需求，創(chuàng)造個性化內(nèi)容，智能化推送
基于品牌特質，提供品牌化服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務經(jīng)營的創(chuàng)新創(chuàng)造，源于“品牌特質”點亮的個性化服務研發(fā)，源于“品牌價值”點燃的用戶消費熱情，更源于“品牌化服務”激發(fā)的強用戶價值認同。品牌化服務，或瞄準高端用戶，提供個性化定制商品，提供專屬式服務；或配置“品牌顧問”，提供個性化、專屬式服務，讓服務全程陪伴，全程相隨，及時解決用戶的消費難題。
基于用戶需求，創(chuàng)造個性化內(nèi)容，智能化推送。用戶類型不同，用戶需求自然也不同。優(yōu)秀的服務品牌，總會基于用戶消費標簽，“差異化”滿足用戶需求，或激發(fā)“個性化消費需求”，以精品、定制品滿足高端用戶需求，提供“專屬消費管家”，提供優(yōu)質商品及專屬式服務；或創(chuàng)造“高效服務”，以標準化商品提供“快速交付”，以“高品質消費”滿足大眾用戶消費訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點領動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點領動是一家專注為中小企業(yè)提供云建站、云營銷服務的創(chuàng)新型 高科技技術企業(yè)，由焦點科技領動事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領動云平臺銷售渠道已覆蓋中國 300 余個城市，支持 100 種以上小語種建站。
“數(shù)字化技術賦能”：升級數(shù)字化技術，打通全渠道服務；構建“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務大創(chuàng)造
升級數(shù)字化技術，打通全渠道服務。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，讓用戶實現(xiàn)了全渠道隨時可交易、隨時可購買；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分數(shù)字化技術，細分用戶標簽，讓高端用戶暢享專屬式、個性化服務，讓大眾用戶暢享高品質、標準化服務，由此打通全渠道服務，讓服務更有針對性，讓品牌策劃傳播更有價值感。
構建“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務大創(chuàng)造。以拼團、特價等為代表的數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)了大眾用戶的消費熱情；以預售、專供等為代表的高端服務經(jīng)營，提升了高端用戶的消費黏性。持續(xù)的服務創(chuàng)造，持續(xù)的數(shù)據(jù)化經(jīng)營，讓“服務數(shù)據(jù)”更全面，讓“服務價值”持續(xù)提升，由此形成“服務數(shù)據(jù)銀行”，其更以“服務數(shù)據(jù)”規(guī)劃著服務套餐的設計與創(chuàng)新，以“客戶數(shù)據(jù)”激發(fā)著用戶的聚合與分發(fā)，讓各類客戶“服務在其中”，“樂在其中”。
數(shù)字服務周期，因智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術而更有“服務針對性”，因“全渠道服務中臺”而助力服務數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“全會員服務周期”而點亮用戶服務品牌戰(zhàn)略。切入“售后服務”，點亮“服務全周期營銷”；刷新“品牌化服務”，點亮“服務品牌策劃傳播”；打造全渠道服務品牌營銷策劃，推動服務大賦能，則數(shù)字服務周期經(jīng)營，必將成效顯著，未來可期！
“三要素”，打造數(shù)字服務新周期。1）“服務全周期營銷”：做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展；推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營。2）“創(chuàng)造服務內(nèi)容及價值”：基于品牌特質，提供品牌化服務；基于用戶需求，創(chuàng)造個性化內(nèi)容，智能化推送。3）“數(shù)字化技術賦能”：升級數(shù)字化技術，打通全渠道服務；構建“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務大創(chuàng)造。
“服務全周期營銷”：做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展；推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營
做好售后服務，向售前服務及售中服務擴展。數(shù)字服務周期經(jīng)營，大多從“售后服務”開始，用戶從買到產(chǎn)品的“售后服務”開始，以“高效使用產(chǎn)品”為目標，接觸到售后服務，通過“產(chǎn)品部署實施”，提升產(chǎn)品的使用價值；通過產(chǎn)品售后維修、安裝等，讓空調等產(chǎn)品可以正常使用，由此而延展到新一輪的產(chǎn)品售前咨詢及購買，延展到新一輪的客戶推薦。
推動“全周期服務”，為用戶提供全周期、全域式經(jīng)營。服務品牌創(chuàng)造，始終要圍繞“用戶服務需求”展開，或依托用戶服務場景，點亮“明星產(chǎn)品”的應用；或拓展用戶服務類型，從單一用戶向“全家庭用戶”展開，從一類用戶向多類用戶、多類價值展開，如多數(shù)家庭會使用的“家庭口腔卡”，用來保證家庭口腔健康。
經(jīng)典案例：根據(jù)蜂耘網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，較其他距消費者較遠的領域，電商直接觸達終端消費，AI 應用場景簡單直接。且電商天然擁有大量數(shù)據(jù)，AI可迅速完整被訓練，更快提供適配性服務。目前 AI麥可已能做到賦能電商全鏈路，實現(xiàn) 售前、售中、售后的智能化管理運營。
基于品牌特質，提供品牌化服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務經(jīng)營的創(chuàng)新創(chuàng)造，源于“品牌特質”點亮的個性化服務研發(fā)，源于“品牌價值”點燃的用戶消費熱情，更源于“品牌化服務”激發(fā)的強用戶價值認同。品牌化服務，或瞄準高端用戶，提供個性化定制商品，提供專屬式服務；或配置“品牌顧問”，提供個性化、專屬式服務，讓服務全程陪伴，全程相隨，及時解決用戶的消費難題。
基于用戶需求，創(chuàng)造個性化內(nèi)容，智能化推送。用戶類型不同，用戶需求自然也不同。優(yōu)秀的服務品牌，總會基于用戶消費標簽，“差異化”滿足用戶需求，或激發(fā)“個性化消費需求”，以精品、定制品滿足高端用戶需求，提供“專屬消費管家”，提供優(yōu)質商品及專屬式服務；或創(chuàng)造“高效服務”，以標準化商品提供“快速交付”，以“高品質消費”滿足大眾用戶消費訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點領動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點領動是一家專注為中小企業(yè)提供云建站、云營銷服務的創(chuàng)新型 高科技技術企業(yè)，由焦點科技領動事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領動云平臺銷售渠道已覆蓋中國 300 余個城市，支持 100 種以上小語種建站。
升級數(shù)字化技術，打通全渠道服務。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，讓用戶實現(xiàn)了全渠道隨時可交易、隨時可購買；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分數(shù)字化技術，細分用戶標簽，讓高端用戶暢享專屬式、個性化服務，讓大眾用戶暢享高品質、標準化服務，由此打通全渠道服務，讓服務更有針對性，讓品牌策劃傳播更有價值感。
構建“服務數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務大創(chuàng)造。以拼團、特價等為代表的數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)了大眾用戶的消費熱情；以預售、專供等為代表的高端服務經(jīng)營，提升了高端用戶的消費黏性。持續(xù)的服務創(chuàng)造，持續(xù)的數(shù)據(jù)化經(jīng)營，讓“服務數(shù)據(jù)”更全面，讓“服務價值”持續(xù)提升，由此形成“服務數(shù)據(jù)銀行”，其更以“服務數(shù)據(jù)”規(guī)劃著服務套餐的設計與創(chuàng)新，以“客戶數(shù)據(jù)”激發(fā)著用戶的聚合與分發(fā)，讓各類客戶“服務在其中”，“樂在其中”。
數(shù)字服務周期，因智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術而更有“服務針對性”，因“全渠道服務中臺”而助力服務數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“全會員服務周期”而點亮用戶服務品牌戰(zhàn)略。切入“售后服務”，點亮“服務全周期營銷”；刷新“品牌化服務”，點亮“服務品牌策劃傳播”；打造全渠道服務品牌營銷策劃，推動服務大賦能，則數(shù)字服務周期經(jīng)營，必將成效顯著，未來可期！
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