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數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-01-21 ????點(diǎn)擊數(shù):
抓住關(guān)鍵時(shí)刻,創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)策劃新價(jià)值。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程,是其以“個(gè)人需求”牽引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程,是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)咨詢服務(wù)”的過(guò)程,更是企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法,點(diǎn)亮新交流時(shí)刻,創(chuàng)造新交互方法,抓住關(guān)鍵時(shí)刻,才能讓服務(wù)品牌更鮮明&更有競(jìng)爭(zhēng)力!
 
“五大關(guān)鍵時(shí)刻”,點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1)“咨詢時(shí)刻”:咨詢有取向,交流有價(jià)值;提升品牌曝光率,讓咨詢更精準(zhǔn)。2)“交流時(shí)刻”:點(diǎn)亮交流價(jià)值,創(chuàng)造品牌化感受;傳遞增值服務(wù),更新品牌感受。3)“下單時(shí)刻”:更新用戶價(jià)值,及時(shí)促銷(xiāo)再下單;鎖定用戶信息,融入品牌會(huì)員。4)“體驗(yàn)時(shí)刻”:升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn),點(diǎn)亮?xí)T專(zhuān)屬權(quán)益;推進(jìn)定制化服務(wù)。5)“口碑推薦時(shí)刻”:用戶有口碑,激勵(lì)社交大分享;鼓勵(lì)用戶多推薦,以老帶新促發(fā)展。
 
“咨詢時(shí)刻”:咨詢有取向,交流有價(jià)值;提升品牌曝光率,讓咨詢更精準(zhǔn)
 
咨詢有取向,交流有價(jià)值。高價(jià)值服務(wù),得益于強(qiáng)有力服務(wù)品牌點(diǎn)亮的用戶消費(fèi),得益于數(shù)字化技術(shù)賦能形成的各類(lèi)用戶標(biāo)簽,更得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活的“多元化服務(wù)”。服務(wù)的有效交流,依賴(lài)數(shù)字化技術(shù)形成的“完善用戶畫(huà)像”,依賴(lài)企業(yè)對(duì)于用戶需求的深度把握。
 
提升品牌曝光率,讓咨詢更精準(zhǔn)。品牌,有價(jià)值;服務(wù),有特色。越優(yōu)秀的品牌,越能吸引用戶的關(guān)注度,越能通過(guò)線上廣告提升品牌的“曝光率”,通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)提升品牌的“價(jià)值感”,讓咨詢服務(wù)更有價(jià)值感,讓用戶服務(wù)更能解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。
“交流時(shí)刻”:點(diǎn)亮交流價(jià)值,創(chuàng)造品牌化感受;傳遞增值服務(wù),更新品牌感受
 
點(diǎn)亮交流價(jià)值,創(chuàng)造品牌化感受。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,讓企業(yè)可以更方便的洞察用戶消費(fèi)需求,讓企業(yè)可以更快捷的尋找到服務(wù)特色,也讓企業(yè)能深切感受到品牌的新價(jià)值,感受到品牌的新特色,從而吸引用戶。
 
傳遞增值服務(wù),更新品牌感受。與用戶交流,一方面要傳遞品牌特質(zhì),點(diǎn)亮品牌的價(jià)值,另一方面要提供更有增值性的服務(wù),如免費(fèi)量房、免費(fèi)量衣等,可以根據(jù)用戶的服務(wù)訴求,提供初步的消費(fèi)建議,推動(dòng)用戶的下一步消費(fèi),更好的傳遞了品牌價(jià)值。
“下單時(shí)刻”:更新用戶價(jià)值,及時(shí)促銷(xiāo)再下單;鎖定用戶信息,融入品牌會(huì)員
 
更新用戶價(jià)值,及時(shí)促銷(xiāo)再下單。用戶的下單速度,取決于用戶對(duì)品牌的認(rèn)可速度,取決于用戶消費(fèi)價(jià)值的最大化認(rèn)可度,更取決于基于用戶消費(fèi)特征的“快下單速度”。根據(jù)用戶的喜愛(ài)商品,進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦,再推出組合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠及“送贈(zèng)品活動(dòng)”,讓促銷(xiāo)更有動(dòng)力。
 
鎖定用戶信息,融入品牌會(huì)員。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,激活企業(yè)品牌活力;高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng),因健全的用戶標(biāo)簽更有價(jià)值創(chuàng)造,因豐富的會(huì)員權(quán)益更能吸引VIP客戶?;谟脩粝矏?ài)商品推送關(guān)聯(lián)商品,基于用戶價(jià)值推送個(gè)性化服務(wù),基于用戶瀏覽智能化推送相關(guān)會(huì)員權(quán)益,如此,品牌會(huì)員,方有大價(jià)值!
 
用戶服務(wù)的大創(chuàng)造,因品牌特質(zhì)點(diǎn)亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略而新,因咨詢時(shí)高價(jià)值交互的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新而興,因“品牌化感受”激發(fā)的服務(wù)品牌策劃傳播而活,更在數(shù)字化技術(shù)賦能下,以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶服務(wù)的價(jià)值感,讓用戶在咨詢時(shí)有好感覺(jué),在交流時(shí)感受到好價(jià)值,在下單時(shí)更快速。更多時(shí)刻請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻(下)》。
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