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數(shù)字服務(wù)策劃之五大體驗計劃打造(上)
發(fā)布時間:2024-12-29 ????點擊數(shù):
品牌有體驗,服務(wù)可以大創(chuàng)造。品牌化服務(wù)創(chuàng)造,貴在彰顯品牌戰(zhàn)略、細(xì)分服務(wù)體驗,以“品牌特質(zhì)”驅(qū)動服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌體驗”,更重要的是,升級數(shù)字化技術(shù),賦能服務(wù)新價值,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,創(chuàng)造新服務(wù)體驗價值,讓服務(wù)更給力、更有創(chuàng)造感!
 
“五大體驗”,點亮數(shù)字新服務(wù)。1)“品牌大使計劃”:刷新品牌特質(zhì),點亮品牌形象;招募品牌大使,壯大品牌聲勢。2)“體驗官計劃”:激活品牌價值,創(chuàng)造獨特品牌體驗;招募體驗官,放大品牌聲量。3)“服務(wù)特質(zhì)亮化”:點亮服務(wù)特質(zhì),刷新服務(wù)價值;讓服務(wù)擁有更高品牌辨識度。4)“沉浸點亮計劃”:沉浸式體驗,點亮品牌氛圍;升級數(shù)字化技術(shù),活化氛圍。5)“口碑傳播計劃”:提升用戶滿意度,點亮用戶口碑;讓服務(wù)動起來,好話題帶來好口碑。
 
“品牌大使計劃”:刷新品牌特質(zhì),點亮品牌形象;招募品牌大使,壯大品牌聲勢
 
刷新品牌特質(zhì),點亮品牌形象。品牌體驗創(chuàng)造,首在挖掘“品牌特質(zhì)”,以強品牌特質(zhì)點亮品牌戰(zhàn)略,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象。其或挖掘品牌的悠久歷史,點亮品牌的“厚重感”;或引入新科技新特色,彰顯品牌的“科技范”;更或邀請行業(yè)專家站臺,讓品牌更有“信任感”。
 
招募品牌大使,壯大品牌聲勢。有品牌特質(zhì),需要典型人物做展現(xiàn);有品牌聲勢,需要招募“品牌大使”做承接。“品牌大使”,需要與品牌特質(zhì)相符合,展現(xiàn)品牌氣質(zhì);需要傳播品牌優(yōu)質(zhì)形象,展現(xiàn)或?qū)I(yè)、或科技的品牌底蘊;更需要融入目標(biāo)用戶的消費日常,讓品牌大使傳播“品牌大價值”,讓品牌更有影響力。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)味知香官微、叮咚買菜微博、浦銀國際等綜合資訊表明,預(yù)制菜的發(fā)展大幅降低了居家烹飪的難度和門檻,同時也進(jìn)一步激發(fā)了年輕人對于居家烹飪的意愿與熱情。
“體驗官計劃”:激活品牌價值,創(chuàng)造獨特品牌體驗;招募體驗官,放大品牌聲量
 
激活品牌價值,創(chuàng)造獨特品牌體驗。品牌體驗創(chuàng)造的過程,是全渠道品牌營銷策劃點亮“品牌價值”的過程,是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程,更是數(shù)字化技術(shù)賦能新價值創(chuàng)造的過程。專業(yè)的品牌價值,就需要多讓專業(yè)技術(shù)人員參與,讓行業(yè)專家為公司品牌傳播做背書;經(jīng)典的品牌價值,就要多點亮品牌的歷史背書,讓“匠心工藝”傳播的更廣。
 
招募體驗官,放大品牌聲量。有品牌價值,就要有品牌體驗,就要有“大品牌聲量”。優(yōu)秀的品牌體驗,不但需要豐富的品牌底蘊,需要強大的品牌價值,而且需要招募優(yōu)秀的“品牌體驗官”,邀請其參與更多的服務(wù),發(fā)布更多的服務(wù)體驗;邀請其參加更多的“技術(shù)研討會”,點亮更多的技術(shù)價值,讓技術(shù)更有“含金量”。
 
“服務(wù)特質(zhì)亮化”:點亮服務(wù)特質(zhì),刷新服務(wù)價值;讓服務(wù)擁有更高品牌辨識度
 
點亮服務(wù)特質(zhì),刷新服務(wù)價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新服務(wù)變革,數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務(wù)新價值,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能持續(xù)點亮服務(wù),或以“定制化服務(wù)”滿足高端用戶消費訴求,通過精品、定制化滿足用戶的生產(chǎn)需要,通過“解決方案定制”激發(fā)用戶的更多價值;更或以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”實現(xiàn)對用戶的快速交付,讓服務(wù)更高效。
 
讓服務(wù)擁有更高品牌辨識度。服務(wù),有價值,才能吸引用戶;服務(wù),有辨識度,才會更有特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能策劃有創(chuàng)意的品牌形象,越能統(tǒng)一品牌的認(rèn)知,越能打造有品牌形象的“好觸點”,讓用戶持續(xù)感知品牌價值,讓“品牌形象”一眼就抓住用戶的心,讓品牌更有“辨識度”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)文和友微博、紐約時報、浦銀國際等綜合資訊表明,近年來,不少中國餐飲企業(yè)都試圖通過持續(xù)的創(chuàng)新為品牌帶來記憶點和突 破口,希望與競爭對手形成差異化競爭,從而迅速建立品牌的知名度。
品牌服務(wù)體驗創(chuàng)造的過程,是品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新的過程,是“品牌大使”、“品牌體驗官”等品牌代言人點亮服務(wù)品牌策劃傳播的過程,更是數(shù)字化技術(shù)賦能高端用戶價值創(chuàng)造、大眾用戶服務(wù)高效交付的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,點亮服務(wù)特質(zhì),提升服務(wù)品牌高辨識度,則數(shù)字新服務(wù),必有大成就。更多體驗請見《數(shù)字服務(wù)策劃之五大體驗計劃打造(下)》。
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