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數(shù)字零售新增長之三類用戶進化
發(fā)布時間:2024-12-11 ????點擊數(shù):
用戶在進化,數(shù)字零售在增長。用戶進化的過程,是企業(yè)以“種子用戶”為消費突破品、持續(xù)創(chuàng)新用戶品牌營銷策劃、擴大用戶消費的過程,是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、以品牌戰(zhàn)略指引用戶分銷裂變再增長的過程,更是企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶價值創(chuàng)造、持續(xù)擴大“品牌事業(yè)”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,更新品牌形象,持續(xù)激發(fā)用戶的商業(yè)價值,則用戶進化,必會價值斐然。
 
細分三類用戶,推動用戶大進化。1)“種子用戶培育”:基于商品做消費,基于品質(zhì)優(yōu)選種子用戶;培育意見領(lǐng)袖,創(chuàng)建“品牌化內(nèi)容”。2)“分銷用戶裂變”:細分商品毛利,激活社交分銷;提升品牌信賴,賦能用戶裂變大裂變能力。3)“天使用戶進化”:設(shè)計天使客戶,創(chuàng)建“品牌事業(yè)共同體”;設(shè)計母子店、子孫店,創(chuàng)新股權(quán)設(shè)計。
 
“種子用戶培育”:基于商品做消費,基于品質(zhì)優(yōu)選種子用戶;培育意見領(lǐng)袖,創(chuàng)建“品牌化內(nèi)容”
 
基于商品做消費,基于品質(zhì)優(yōu)選種子用戶。用戶進化,始于用戶的“持續(xù)消費”;用戶的持續(xù)消費,源于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,源于全渠道品牌策劃傳播激活的“大量種子用戶”,更源于商品消費引發(fā)的“高價值用戶忠誠”。商品消費越出彩,種子用戶越優(yōu)秀,用戶與品牌的交互越有價值。
 
培育意見領(lǐng)袖,創(chuàng)建“品牌化內(nèi)容”。用戶,要消費;品牌,要高價值,“意見領(lǐng)袖培育”是重點。種子用戶,多數(shù)可以成為“意見領(lǐng)袖”,其或以產(chǎn)品消費分享引領(lǐng)著“產(chǎn)品消費價值”,或以“高價值內(nèi)容”點亮著品牌形象,更或以主題式、系列化品牌內(nèi)容激發(fā)著“用戶消費認同”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)搜狐、App Store、CBNData、長江證券研究所等綜合資訊表明,BOSS 直聘早期采用“暴力營銷”打法大力推廣平臺,積累了最初一批的種子用戶,2019 年其銷售費率高達91.8%;種子用戶在平臺內(nèi)的求職、瀏覽等 行為可沉淀大量數(shù);C端優(yōu)質(zhì)生態(tài)的搭建以及精準高效的推薦算法驅(qū)動 B 端企業(yè)的入駐,吸引更多求職者;用戶起量后,交互增加、數(shù)據(jù)信息增加、算法精準度增加。
“分銷用戶裂變”:細分商品毛利,激活社交分銷;提升品牌信賴,賦能用戶裂變大裂變能力
 
細分商品毛利,激活社交分銷。無社交,用戶消費不活;無分銷,用戶經(jīng)營不大。越有特色的商品,越能持續(xù)創(chuàng)造商品價值,越能激活社交新分銷。強有力的用戶進化,需要更多的商品,來滿足用戶需求;需要更優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù),讓用戶愿意嘗試;更需要個性化的服務(wù)體驗,激活用戶的交互感,激發(fā)用戶的口碑分享,愿意讓用戶推薦給更多人,讓用戶帶來更多“新消費者”。
 
提升品牌信賴,賦能用戶裂變大裂變能力。用戶進化,因用戶的“品牌信賴”而更有持久動力,因用戶的“快速裂變”而可以實現(xiàn)增長。提升用戶的品牌信賴,或以“規(guī)范化服務(wù)”快速的解決用戶的消費難題,或以“標準化流程”讓用戶服務(wù)更高效,更或以“正宗原料+經(jīng)典工藝+品牌歷史”等拉升品牌背書,讓用戶對品牌更有信賴感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)長江證券研究所等綜合資訊表明,BOSS直聘創(chuàng)新的直聊模式通過算法推薦高效進行人崗匹配,信息交流均為雙向,縮短傳統(tǒng)招聘的搜索流程;脈脈等平臺從社交切入招聘,通過在職員工、求職人員、招聘人員的信息 分享建立社交人脈關(guān)系,打破信息繭房。
“天使用戶進化”:設(shè)計天使客戶,創(chuàng)建“品牌事業(yè)共同體”;設(shè)計母子店、子孫店,創(chuàng)新股權(quán)設(shè)計
 
設(shè)計天使客戶,創(chuàng)建“品牌事業(yè)共同體”。數(shù)字化技術(shù)使用戶標簽更豐富,數(shù)字品牌營銷策劃激活了客戶的“高消費價值”,高價值的用戶,不但可以持續(xù)購買產(chǎn)品,通過推薦新用戶獲得獎勵,而且可以加入“品牌團隊”,“投入資金”共同推進“品牌大拓展”,“投入資源”助推“事業(yè)大拓展”,讓品牌事業(yè)越做越大,讓用戶持續(xù)進化。
 
設(shè)計母子店、子孫店,創(chuàng)新股權(quán)設(shè)計。用戶進化,不但以產(chǎn)品為紐帶,激活新產(chǎn)品價值,而且可以通過“利益共享”激活用戶的新能量,通過開設(shè)母子店、子孫店等方式,吸納優(yōu)質(zhì)用戶,讓用戶參與門店拓展及新店開設(shè),投資入股可分紅,轉(zhuǎn)讓股權(quán)可獲利,讓參與者可獲利,讓加入者有激情,如此,用戶,定然可以成為“企業(yè)同道者”,共同發(fā)展、攜手共進!
 
用戶進化,因品牌戰(zhàn)略而更有創(chuàng)新性,因全渠道用戶品牌營銷策劃而更有激情,因全渠道品牌策劃傳播而更有活力。以數(shù)字化技術(shù)細分用戶標簽,以數(shù)字品牌營銷策劃激活“種子用戶活力”,以數(shù)字化分銷激發(fā)“分銷用戶裂變”,以新盈利機制吸引“天使用戶”,如化,用戶進化,持續(xù)推進,定有大收獲&大未來!
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