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客戶增長(zhǎng)策劃之客戶營(yíng)銷升級(jí)五法(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-13 ????點(diǎn)擊數(shù):
客戶營(yíng)銷在升級(jí),助推客戶增長(zhǎng)??蛻魻I(yíng)銷要升級(jí),需要企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略級(jí)營(yíng)銷創(chuàng)造,以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,以專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”,更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新旅程新服務(wù)”,讓客戶價(jià)值升級(jí),讓客戶專業(yè)化營(yíng)銷“大升級(jí)”!
 
“五大方法”,助推客戶營(yíng)銷升級(jí)。1)“升級(jí)客戶營(yíng)銷組織”:貼近用戶,厘定“客戶新價(jià)值”;提高員工積極性,打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織。2)“升級(jí)品牌形象”:品牌再定位,特質(zhì)再點(diǎn)亮;塑造強(qiáng)品牌形象。3)“升級(jí)客戶服務(wù)”:點(diǎn)亮服務(wù)“新旅程”,讓服務(wù)更增值;流程再設(shè)計(jì),核心客戶再聚焦。4)“升級(jí)客戶權(quán)益”:設(shè)計(jì)“新服務(wù)新權(quán)益”,點(diǎn)燃客戶熱情;創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃。5)“升級(jí)客戶系統(tǒng)”:升級(jí)數(shù)字化水平;客戶數(shù)據(jù)再賦能,客戶價(jià)值再延展再拉升。
 
“升級(jí)客戶營(yíng)銷組織”:貼近用戶,厘定“客戶新價(jià)值”;提高員工積極性,打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織
 
貼近用戶,厘定“客戶新價(jià)值”。客戶營(yíng)銷升級(jí),需要專業(yè)化組織,需要專業(yè)化人才。越專業(yè)的客戶營(yíng)銷,越要貼近用戶,越要專注于專業(yè)的“超值服務(wù)”,這需要企業(yè)建立“專業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)部”,專注于客戶運(yùn)營(yíng),提升客戶的消費(fèi)價(jià)值,貼近客戶的“新消費(fèi)生活”,讓客戶營(yíng)銷更專業(yè)、更能吸引用戶。
 
提高員工積極性,打造專業(yè)級(jí)營(yíng)銷組織??蛻魻I(yíng)銷的大創(chuàng)造,來源于“專業(yè)級(jí)營(yíng)銷部門”,其或設(shè)置專業(yè)的“客戶管理部”,負(fù)責(zé)管理會(huì)員權(quán)益、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等核心業(yè)務(wù);或設(shè)置專門的“VIP客戶運(yùn)營(yíng)部”,專門負(fù)責(zé)VIP運(yùn)營(yíng),大大提升客戶關(guān)注度,配備專門客服經(jīng)理服務(wù)VIP客戶,讓營(yíng)銷組織更能“高效響應(yīng)”客戶需要。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明,為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗(yàn),永輝超市大力提高了員工待遇,從而激發(fā)員工積極性。在具體舉措中,最直接的激勵(lì)就是提升薪資待遇,調(diào)改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著,例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月,漲幅超過 60%。
“升級(jí)品牌形象”:品牌再定位,特質(zhì)再點(diǎn)亮;塑造強(qiáng)品牌形象
 
品牌再定位,特質(zhì)再點(diǎn)亮。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷,越要抓住品牌的核心特質(zhì),植入品牌的核心價(jià)值,或邀請(qǐng)行業(yè)專家,開展各類專業(yè)論壇,提升客戶服務(wù)的“專業(yè)感”;或植入“定制化”,配置專業(yè)客戶經(jīng)理,為客戶提供產(chǎn)品定制,為客戶提供全程陪同服務(wù),讓客戶樂在其中!
 
塑造強(qiáng)品牌形象。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng),品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷,越能點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”、打造“強(qiáng)客戶認(rèn)同”,越能打造智能終端、提供個(gè)性化現(xiàn)場(chǎng)交互,越能引入達(dá)人測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直播等點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,讓客戶對(duì)品牌更有認(rèn)同感,讓客戶對(duì)產(chǎn)品更有消費(fèi)黏性。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明,永輝超市調(diào)改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品,如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等,還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應(yīng)鏈方面有深 厚資源,以此為契機(jī)也將持續(xù)導(dǎo)入更多自有品牌優(yōu)質(zhì)商品。
永輝超市調(diào)改店的另一變化熟食區(qū)域顯著擴(kuò)大,烘焙、現(xiàn)場(chǎng)加工、預(yù)制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果,吸引來較多家庭客戶,以高頻剛需消費(fèi)帶動(dòng)日用商品的連帶銷售。
客戶營(yíng)銷升級(jí),要有強(qiáng)大的客戶營(yíng)銷組織,通過專業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”,通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“客戶消費(fèi)熱情”,通過品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮品牌特質(zhì)、升級(jí)品牌形象。升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能VIP客戶“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新”,是需要的;引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,拉升品牌聲勢(shì),激發(fā)用戶的參與積極性,更是重要的。更多方法請(qǐng)見《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶營(yíng)銷升級(jí)五法(下)》。
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