數(shù)字零售新增長之提升用戶留存三大切入點
發(fā)布時間：2024-11-30 ????點擊數(shù)：
提升用戶留存，創(chuàng)造數(shù)字零售新增長。用戶要留存，其要點在于以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌形象，以新一代定制點亮“新用戶驚喜”，更以數(shù)字化技術推進“老用戶分層營銷”，以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“增值服務”，讓用戶樂在其中！
“三大切入點”，提升用戶留存。1）“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生。2）“培養(yǎng)老用戶習慣”：用戶場景更豐富，培育用戶消費習慣；分層營銷精細化，用戶經(jīng)營再上一層樓。3）“點亮品牌增值服務”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交；集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢。
“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生
吸納新用戶，定制新需求。數(shù)字化技術日新月異，數(shù)字品牌營銷策劃大行其道，新時代的用戶留存，不但需要做好細致的用戶消費服務，而且需要以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分出用戶的不同需求，點亮用戶的不同消費，以定制產(chǎn)品滿足用戶的“個性化需求”，以“局部定制”吸引到新用戶。
品類定制，交互再定制，驚喜由心生。有定制，用戶更開心；有驚喜，用戶才會更有價值感。強品類經(jīng)營，強定制功能，使用戶更有“消費價值感”，更有消費特色。點亮獨特品類，活化產(chǎn)品消費，讓定制融入產(chǎn)品創(chuàng)造，讓產(chǎn)品更能滿足用戶需求，讓用戶更有驚喜感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究等綜合資訊表明，相較傳統(tǒng)服飾企 業(yè)，戎美公司的滾動開發(fā)模式，定制化開發(fā)并投用了新的服裝版型設計軟件，提升了設計制版等工作的效率和精準度。2018-2020 年平均每年銷售產(chǎn)品 SPU 數(shù)量超 4000 款，平均每年總設計款數(shù)超 1300 款，人均設計款數(shù)超過 30 款。
“培養(yǎng)老用戶習慣”：用戶場景更豐富，培育用戶消費習慣；分層營銷精細化，用戶經(jīng)營再上一層樓
用戶場景更豐富，培育用戶消費習慣。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃了用戶消費熱情，點亮了用戶的“獨特消費場景”，優(yōu)秀的用戶留存，塑造的是“強用戶消費場景”，更新的是“強產(chǎn)品特質(zhì)”，培育的是“產(chǎn)品主導的消費習慣”，經(jīng)營的是“新產(chǎn)品消費價值”，如蕉下以“防曬衣”切入戶外服裝市場，讓服裝有了更獨特的“戶外特性”，讓品類場景更加“戶外化”。
分層營銷精細化，用戶經(jīng)營再上一層樓。無分層，不營銷；無精細化，不價值。越優(yōu)秀的用戶留存，越需要“精細化推進”，其或以“用戶細分”為牽引，細分出用戶的生活形態(tài)、價值取向等，將產(chǎn)品融入用戶生活；或以“消費價值”為指引，細分出產(chǎn)品適用的消費習慣、消費特色、消費主張等，讓產(chǎn)品更具個性化，更能深入用戶的消費圈子。
“點亮品牌增值服務”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交；集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢
突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交。品牌，要增值；用戶，要服務；強有力的用戶留存，不但需要強有力的“產(chǎn)品鍛造”，而且需要推進“更便利的銷售”。優(yōu)秀的用戶留存，其用意在于一方面可以鍛造“明星產(chǎn)品”，以“產(chǎn)品特質(zhì)”點亮產(chǎn)品新特色，以“線上+門店+分銷終端+數(shù)據(jù)終端”等全渠道觸達用戶，讓用戶感受到“全渠道隨時可購買”的優(yōu)質(zhì)體驗。
集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢。用戶要留存，品牌就要有價值，產(chǎn)品就要有特色，服務就要有突破。要想用戶持續(xù)的留存，就要立足于為用戶提供“持續(xù)的消費價值”，或以“明星產(chǎn)品”為牽引、推動多品類關聯(lián)組合，或以“定制服務”為切入點、推動定制化組合套餐，更或以“用戶消費周期”為導向、構筑“即時滿足+長期滿足”的多需求滿足組合。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究等綜合資訊表明，戎美公司主要從事品牌服裝零售業(yè)務，以“戎美RUMERE”單一品牌為核心，主打高性價比的中高端女裝。公司產(chǎn)品全部在線上銷售，目前擁有三家線上商店，分別是淘寶門店“戎美高端女裝”、天貓店“Rumere 旗艦店”和“Rongmere 旗艦店”，其中“戎美高端女 裝”營收占比99%以上。
提升用戶留存，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播“創(chuàng)造新用戶驚喜”，以數(shù)字化技術細分“老用戶標簽及消費價值”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶“高價值交互”，讓用戶動起來，讓用戶“爽”起來，以全面提升用戶滿意度，全面提升用戶留存！
“三大切入點”，提升用戶留存。1）“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生。2）“培養(yǎng)老用戶習慣”：用戶場景更豐富，培育用戶消費習慣；分層營銷精細化，用戶經(jīng)營再上一層樓。3）“點亮品牌增值服務”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交；集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢。
“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生
吸納新用戶，定制新需求。數(shù)字化技術日新月異，數(shù)字品牌營銷策劃大行其道，新時代的用戶留存，不但需要做好細致的用戶消費服務，而且需要以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分出用戶的不同需求，點亮用戶的不同消費，以定制產(chǎn)品滿足用戶的“個性化需求”，以“局部定制”吸引到新用戶。
品類定制，交互再定制，驚喜由心生。有定制，用戶更開心；有驚喜，用戶才會更有價值感。強品類經(jīng)營，強定制功能，使用戶更有“消費價值感”，更有消費特色。點亮獨特品類，活化產(chǎn)品消費，讓定制融入產(chǎn)品創(chuàng)造，讓產(chǎn)品更能滿足用戶需求，讓用戶更有驚喜感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究等綜合資訊表明，相較傳統(tǒng)服飾企 業(yè)，戎美公司的滾動開發(fā)模式，定制化開發(fā)并投用了新的服裝版型設計軟件，提升了設計制版等工作的效率和精準度。2018-2020 年平均每年銷售產(chǎn)品 SPU 數(shù)量超 4000 款，平均每年總設計款數(shù)超 1300 款，人均設計款數(shù)超過 30 款。
用戶場景更豐富，培育用戶消費習慣。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃了用戶消費熱情，點亮了用戶的“獨特消費場景”，優(yōu)秀的用戶留存，塑造的是“強用戶消費場景”，更新的是“強產(chǎn)品特質(zhì)”，培育的是“產(chǎn)品主導的消費習慣”，經(jīng)營的是“新產(chǎn)品消費價值”，如蕉下以“防曬衣”切入戶外服裝市場，讓服裝有了更獨特的“戶外特性”，讓品類場景更加“戶外化”。
分層營銷精細化，用戶經(jīng)營再上一層樓。無分層，不營銷；無精細化，不價值。越優(yōu)秀的用戶留存，越需要“精細化推進”，其或以“用戶細分”為牽引，細分出用戶的生活形態(tài)、價值取向等，將產(chǎn)品融入用戶生活；或以“消費價值”為指引，細分出產(chǎn)品適用的消費習慣、消費特色、消費主張等，讓產(chǎn)品更具個性化，更能深入用戶的消費圈子。
“點亮品牌增值服務”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交；集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢
突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促成全渠道成交。品牌，要增值；用戶，要服務；強有力的用戶留存，不但需要強有力的“產(chǎn)品鍛造”，而且需要推進“更便利的銷售”。優(yōu)秀的用戶留存，其用意在于一方面可以鍛造“明星產(chǎn)品”，以“產(chǎn)品特質(zhì)”點亮產(chǎn)品新特色，以“線上+門店+分銷終端+數(shù)據(jù)終端”等全渠道觸達用戶，讓用戶感受到“全渠道隨時可購買”的優(yōu)質(zhì)體驗。
集合品牌關聯(lián)商品及服務，延長用戶生命周期消費，拉升品牌優(yōu)勢。用戶要留存，品牌就要有價值，產(chǎn)品就要有特色，服務就要有突破。要想用戶持續(xù)的留存，就要立足于為用戶提供“持續(xù)的消費價值”，或以“明星產(chǎn)品”為牽引、推動多品類關聯(lián)組合，或以“定制服務”為切入點、推動定制化組合套餐，更或以“用戶消費周期”為導向、構筑“即時滿足+長期滿足”的多需求滿足組合。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究等綜合資訊表明，戎美公司主要從事品牌服裝零售業(yè)務，以“戎美RUMERE”單一品牌為核心，主打高性價比的中高端女裝。公司產(chǎn)品全部在線上銷售，目前擁有三家線上商店，分別是淘寶門店“戎美高端女裝”、天貓店“Rumere 旗艦店”和“Rongmere 旗艦店”，其中“戎美高端女 裝”營收占比99%以上。
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