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新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)(下)
發(fā)布時間:2024-10-14 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)(上)》中,我們談到了“全渠道醫(yī)療運營”提升的一些方法,建議醫(yī)療企業(yè)以“數(shù)字化建檔”完善用戶信息,以數(shù)字化技術(shù)升級“用戶會員畫像”,以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶交互,更以全渠道品牌策劃傳播放大“優(yōu)惠券價值”,全力提升運營團隊的作戰(zhàn)能力,全力推進(jìn)高效全渠道醫(yī)療運營。
 
“五連環(huán)”,快速提升全渠道醫(yī)療運營。1)“提升建檔率”:完善客戶信息,提升客戶畫像精準(zhǔn)度;數(shù)字化建檔,用戶數(shù)據(jù)強匯聚。2)“提升轉(zhuǎn)化率”:智能化推送活動,發(fā)送優(yōu)惠券,提升用戶信任度;激活會員能量,促進(jìn)用戶強轉(zhuǎn)化。3)“擴大到院率”:優(yōu)化用戶標(biāo)簽,“大優(yōu)惠”激活到院;到院有贈品,贈品有價值。4)“促進(jìn)新客成交”:主打明星項目,提升新客戶項目適配度;位置大放送,會員擁有大權(quán)益。5)“激活老客能量”:創(chuàng)造“品牌化體驗”,提升客戶滿意度;以老帶新,做多“高價值客戶”。
 
“促進(jìn)新客成交”:主打明星項目,提升新客戶項目適配度;位置大放送,會員擁有大權(quán)益
 
主打明星項目,提升新客戶項目適配度。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費新醫(yī)療“大創(chuàng)造”,數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“新客戶交互”,卓越的全渠道醫(yī)療運營,無不依賴于“明星項目”的高效打造,無不得益于“會員標(biāo)簽”牽引的醫(yī)療活動策劃,無不得益于“高價值診療服務(wù)”帶動的高項目適配度。診療項目越適配,新客價值越高,新客歡迎度越高。
 
位置大放送,會員擁有大權(quán)益。診療服務(wù),需要線下實體地點;醫(yī)療機構(gòu)開設(shè),總有自己的地理位置;對于優(yōu)秀的全渠道醫(yī)療運營來說,“門店”不但可以提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),而且可以聚攏周邊5公里內(nèi)客戶,可以帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶流量,可以設(shè)置到院禮、會員贈品等各項優(yōu)惠活動,從而激發(fā)會員的高效交互,激活會員的大權(quán)益。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)高德地圖、長江證券研究所等綜合資訊表明,由于醫(yī)美機構(gòu)以醫(yī)護(hù)人員為主,難以兼顧術(shù)后護(hù)理,而醫(yī)美術(shù)后的皮膚通常更為 敏感脆弱,需加大補水力度或采取消炎措施,加之日常在家使用的化妝品溫和性不足而 易于刺激皮膚。因此,秀可兒用戶有較大動力回流至生美門店進(jìn)行術(shù)后護(hù)理,據(jù)美麗田 園統(tǒng)計,約68.7%的秀可兒用戶回流至生美門店,形成正向循環(huán),客戶粘性得以增強。
“激活老客能量”:創(chuàng)造“品牌化體驗”,提升客戶滿意度;以老帶新,做多“高價值客戶”
 
創(chuàng)造“品牌化體驗”,提升客戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃著用戶的消費熱情,創(chuàng)造著卓越的“診療體驗”,其或以“高性價比”吸引著大眾用戶,以高品質(zhì)、實惠價格等激活經(jīng)濟實惠類用戶;或以“高品質(zhì)比”服務(wù)高端用戶,以“個性化診療”點亮用戶消費價值,以“私人健康管家”貼心服務(wù)高端醫(yī)療用戶,全面提升客戶滿意度。
 
以老帶新,做多“高價值客戶”。激活老客戶,就是要以高等級會員權(quán)益激活“老客戶價值”,要以“個性化價值創(chuàng)造”點亮老客戶特色,要以“推薦有禮”等激發(fā)老客戶“快推薦”,讓客戶真正具有價值感,可以帶來更多的新客戶,實現(xiàn)新老聯(lián)動、客戶相互導(dǎo)流。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)王瑩等著述、弗若斯特沙利文、長江證券研究所等綜合資訊表明,秀可兒用戶有較大動力回流至生美門店進(jìn)行術(shù)后護(hù)理,據(jù)美麗田園統(tǒng)計,約68.7%的秀可兒用戶回流至生美門店,形成正向循環(huán),客戶粘性得以增強。
全渠道醫(yī)療運營,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“會員權(quán)益”,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強客戶轉(zhuǎn)化”,強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“以老帶新”。完善用戶畫像,提升客戶建檔率;智能推送醫(yī)療活動,提升客戶轉(zhuǎn)化率;優(yōu)化用戶標(biāo)簽,提升贈品價值,持續(xù)擴大“到院率”;更積極促進(jìn)新客戶成交,激活老客戶能量,則全渠道醫(yī)療運營,必將價值斐然,碩果累累!
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