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新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)(上)
發(fā)布時間:2024-10-14 ????點擊數(shù):
團隊,有戰(zhàn)斗力;新醫(yī)療品牌,有“大價值”。新醫(yī)療品牌策劃,不但需要“高診療服務”的持續(xù)創(chuàng)造,而且需要專業(yè)化的醫(yī)療團隊,以品牌戰(zhàn)略提升“醫(yī)療用戶建檔率”,以醫(yī)療品牌營銷策劃提升“客戶到院率”,以全渠道品牌策劃傳播提升“客戶轉(zhuǎn)化率”,同時升級數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘,點亮數(shù)字品牌營銷策劃激活“老用戶推薦”。有多強的營銷團隊,就有多強的醫(yī)療用戶轉(zhuǎn)化,就有多強的醫(yī)療價值創(chuàng)造。
 
“五連環(huán)”,快速提升團隊戰(zhàn)斗力。1)“提升建檔率”:完善客戶信息,提升客戶畫像精準度;數(shù)字化建檔,用戶數(shù)據(jù)強匯聚。2)“擴大到院率”:優(yōu)化用戶標簽,“大優(yōu)惠”激活到院;到院有贈品,贈品有價值。3)“提升轉(zhuǎn)化率”:智能化推送活動,發(fā)送優(yōu)惠券,提升用戶信任度;激活會員能量,促進用戶強轉(zhuǎn)化。4)“促進新客成交”:主打明星項目,提升新客戶項目適配度;位置大放送,會員擁有大權(quán)益。5)“激活老客能量”:創(chuàng)造“品牌化體驗”,提升客戶滿意度;以老帶新,做多“高價值客戶”。
 
“提升建檔率”:完善客戶信息,提升客戶畫像精準度;數(shù)字化建檔,用戶數(shù)據(jù)強匯聚
 
完善客戶信息,提升客戶畫像精準度。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶挖掘,數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶的交互感,越優(yōu)秀的醫(yī)療客戶,越能持續(xù)匯聚用戶消費數(shù)據(jù),越能持續(xù)完善用戶的“醫(yī)療關(guān)注點”。有好的醫(yī)療資訊交互,可以完善用戶的基礎生活狀態(tài);有完善的問診標簽,可以建立醫(yī)療訴求檔案;有完善的醫(yī)療客戶交互,可以讓畫像更精準,更有商業(yè)價值。
 
數(shù)字化建檔,用戶數(shù)據(jù)強匯聚。數(shù)字化建檔,就是以在線記錄、數(shù)字化的形式記錄用戶消費數(shù)據(jù),通過交流觸點點亮用戶的“醫(yī)療訴求”,通過行業(yè)數(shù)據(jù)洞察用戶醫(yī)療消費的大趨勢,以此指引新用戶新醫(yī)療建設,以此指導“數(shù)字化用戶”建設。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Mob研究院、《2021年95年醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學機構(gòu)問卷調(diào)研、長江證券研究所等綜合資訊表明,2021年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳,嚴格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道,消費者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉(zhuǎn)向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流,此外醫(yī)美項目的高試錯成本進一步加大了新客對其他求美者經(jīng)驗的關(guān)注,因而更加傾向于根據(jù)機構(gòu)口碑來做出謹慎、理性的消費決策。
“擴大到院率”:優(yōu)化用戶標簽,“大優(yōu)惠”激活到院;到院有贈品,贈品有價值
 
優(yōu)化用戶標簽,“大優(yōu)惠”激活到院。新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,“大優(yōu)惠”促進用戶及時到院與醫(yī)生溝通,促進“醫(yī)療套餐”的及時核銷。
 
與美團、大眾點評等平臺合作,推出“醫(yī)療套餐”、“團購式診療服務”等,是必要的;拍攝診療手法、診斷視頻等內(nèi)容,智能推送給優(yōu)質(zhì)用戶,是重要的;策劃抖音醫(yī)療團購、抖音免費體檢等服務,更是激發(fā)用戶到院的關(guān)鍵點。做好醫(yī)療內(nèi)容的持續(xù)輸出,智能化發(fā)放“醫(yī)療優(yōu)惠券”,定能激發(fā)用戶的“積極到院”。
 
到院有贈品,贈品有價值。新醫(yī)療,有價值;到院,有贈品;贈品,尤其是名牌贈品,可以大大提升用戶的歡迎率,可以大大提升用戶的“到院率”。大牌商品,有知名品牌的加持,可以提升用戶的信賴度;知名商品,知名度高,提升用戶的健康度,更受用戶歡迎。好的贈品,助推用戶更喜歡到院體驗,更喜歡到院診療。
 
“提升轉(zhuǎn)化率”:智能化推送活動,發(fā)送優(yōu)惠券,提升用戶信任度;激活會員能量,促進用戶強轉(zhuǎn)化
 
智能化推送活動,發(fā)送優(yōu)惠券,提升用戶信任度。升級數(shù)字化技術(shù),用戶診療更加個性化,活動推送也更加高效;根據(jù)用戶咨詢問題,預計可能成交的診療套餐,設計預計成交的診療服務,及時發(fā)送優(yōu)惠券,吸引用戶到院且積極轉(zhuǎn)化,以此大大提升用戶信任度及轉(zhuǎn)化率。
 
激活會員能量,促進用戶強轉(zhuǎn)化。用戶信任品牌,才會積極溝通;用戶喜愛品牌,才會成為品牌的“粉絲”,才會愿意接受品牌的各種推送;用戶喜愛品牌的診療服務,才會愿意接受品牌的大價值,再輔之以診療優(yōu)惠、服務套餐折扣、會員優(yōu)惠等,以此全面推動用戶“轉(zhuǎn)化成交”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明,生美機構(gòu)專精于服務,醫(yī)美機構(gòu)專精于技術(shù),美麗田園通過標準化優(yōu)質(zhì)服務、高端的產(chǎn)品調(diào)性、緊抓商圈的門店選址精準鎖定中高端核心客群,雙美會員數(shù)穩(wěn)健增長、人均消費額在疫情下整體穩(wěn)定。
團隊戰(zhàn)斗力的提升,需要新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略強化對用戶的吸引力,以“優(yōu)惠”為利器點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“到院率”點亮全渠道品牌策劃傳播,同時升級數(shù)字化技術(shù)、賦能新醫(yī)療客戶建設,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,全面提升醫(yī)療品牌營銷團隊的戰(zhàn)斗力,全面推動團隊的運營轉(zhuǎn)化。更多方法請見《新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)(下)》。
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