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點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶(hù)，助推數(shù)字零售新增長(zhǎng)。關(guān)鍵用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，貴在品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“周期性權(quán)益”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“階段性購(gòu)買(mǎi)”牽引全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽、玩轉(zhuǎn)“常規(guī)玩法”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮用戶(hù)新消費(fèi)價(jià)值。
 
拉升關(guān)鍵用戶(hù)，激發(fā)用戶(hù)復(fù)購(gòu)，創(chuàng)選品牌新價(jià)值。“五大方法”，助力關(guān)鍵用戶(hù)拉升。1）“周期性權(quán)益激勵(lì)”：劃分關(guān)鍵用戶(hù)等級(jí)，分發(fā)周期性?xún)?yōu)惠券；點(diǎn)亮購(gòu)買(mǎi)訴求，升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益。2）“階段性購(gòu)買(mǎi)激勵(lì)”：分時(shí)間段給予購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，提升會(huì)員貢獻(xiàn)；階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等。3）“常規(guī)玩法做黏性”：設(shè)置簽到、助力等常規(guī)玩法，給予權(quán)益激勵(lì)；設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)、發(fā)券等常規(guī)激勵(lì)。4）“針對(duì)性的品類(lèi)促銷(xiāo)”：根據(jù)品類(lèi)消費(fèi)周期，投放品類(lèi)券；設(shè)定會(huì)員品類(lèi)專(zhuān)享券。5）“定制性活動(dòng)權(quán)益”：集合品類(lèi)展示，提升會(huì)員產(chǎn)出；激活會(huì)員促銷(xiāo)頁(yè)，激活用戶(hù)積分兌換。
 
“周期性權(quán)益激勵(lì)”：劃分關(guān)鍵用戶(hù)等級(jí)，分發(fā)周期性?xún)?yōu)惠券；點(diǎn)亮購(gòu)買(mǎi)訴求，升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益
 
劃分關(guān)鍵用戶(hù)等級(jí)，分發(fā)周期性?xún)?yōu)惠券。品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，全渠道品牌價(jià)值細(xì)化“新用戶(hù)等級(jí)”。強(qiáng)有力的品牌價(jià)值，因VIP客戶(hù)而更有品牌影響力，因VIP會(huì)員價(jià)值而更有特色感，因周期性?xún)?yōu)惠券而持續(xù)提升用戶(hù)關(guān)注度。
 
點(diǎn)亮購(gòu)買(mǎi)訴求，升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益。用戶(hù)有訴求，消費(fèi)有權(quán)益，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)權(quán)益，點(diǎn)亮高價(jià)值用戶(hù)訴求，推動(dòng)強(qiáng)用戶(hù)復(fù)購(gòu)。強(qiáng)大的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)細(xì)化的用戶(hù)消費(fèi)標(biāo)簽，離不開(kāi)高等級(jí)會(huì)員激發(fā)的“快復(fù)購(gòu)”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買(mǎi)菜招股說(shuō)明書(shū)、叮咚買(mǎi)菜APP、東方證券研究所等綜合資訊表明，叮咚買(mǎi)菜設(shè)置不同的會(huì)員計(jì)劃與價(jià)格，能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的差異化需求。9.9 元連續(xù)包月吸引未開(kāi)通長(zhǎng)期綠卡會(huì)員的用戶(hù)，通過(guò)提高用戶(hù)的體驗(yàn)度來(lái)為長(zhǎng)期會(huì)員計(jì)劃引流，從而提高用戶(hù)粘性。 “階段性購(gòu)買(mǎi)激勵(lì)”：分時(shí)間段給予購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，提升會(huì)員貢獻(xiàn)；階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等
 
分時(shí)間段給予購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，提升會(huì)員貢獻(xiàn)。全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶(hù)的消費(fèi)熱情，數(shù)字化技術(shù)不但提升了會(huì)員消費(fèi)特色，而且反復(fù)刺激著“用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)”，其或以高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)周期標(biāo)簽提升“會(huì)員消費(fèi)價(jià)值”，或以VIP會(huì)員吸引更多大眾用戶(hù)，讓用戶(hù)更有圈層性，更有刺激用戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
 
階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等。階段性刺激，階段性創(chuàng)造，刺激VIP用戶(hù)的持續(xù)創(chuàng)造。其或以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)VIP價(jià)值，或以“明星商品促銷(xiāo)”刺激用戶(hù)階段性下單，更或以下單送贈(zèng)品、到店送贈(zèng)品等激活用戶(hù)新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買(mǎi)菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，趨勢(shì)對(duì)比來(lái)看，叮咚買(mǎi)菜 2021 年月均下單用戶(hù)突破 880 萬(wàn)，同比實(shí)現(xiàn)了 91%的增長(zhǎng)?；跁?huì)員群體具有高價(jià)值和稀缺性 的屬性，其訂單貢獻(xiàn)量遠(yuǎn)高于普通用戶(hù)。2021Q1 叮咚買(mǎi)菜會(huì)員用戶(hù)占總用戶(hù)比例 22%，貢獻(xiàn)了 47%的 GMV。 關(guān)鍵用戶(hù)拉升，重在以品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌價(jià)值，以“周期性權(quán)益”激活用戶(hù)新消費(fèi)價(jià)值，更以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字零售新增長(zhǎng)之關(guān)鍵用戶(hù)拉升五法（下）》。