百貨商場數(shù)字化策劃之品牌營銷策劃七要?jiǎng)?wù)
發(fā)布時(shí)間：2020-05-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
百貨商場是國內(nèi)零售業(yè)態(tài)中的“一支航空母艦”，是國內(nèi)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的“主力軍”，其多數(shù)占據(jù)區(qū)域內(nèi)知名商圈，對基于門店的品牌營銷策劃爛熟于心，對建設(shè)數(shù)字門店、全渠道會員營銷策劃趨之若鶩，對品牌策劃指引下的智能內(nèi)容推送極為關(guān)注，“數(shù)字百貨”成為百貨商場新零售模式策劃的熱門領(lǐng)域，百貨新零售策劃運(yùn)營倍受關(guān)注，數(shù)字化策劃經(jīng)營驅(qū)動百貨商場再增長，蔚然成風(fēng)。
百貨商場數(shù)字化策劃價(jià)值顯著
數(shù)字百貨商場的建設(shè)，始于數(shù)字營銷策劃的創(chuàng)新推廣，盛于強(qiáng)大的在線商店、在線會員互動、在線導(dǎo)購?fù)扑]等數(shù)字化運(yùn)營，強(qiáng)于強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)賦能、云端中臺構(gòu)建、現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)提升等，智能商圈因數(shù)字百貨商場而倍受追捧，數(shù)字百貨商場因新零售而更快崛起。
數(shù)字百貨數(shù)字化策劃經(jīng)營，其需要革新原有的百貨商場經(jīng)營思路，提升百貨商場數(shù)字化經(jīng)營意識，統(tǒng)一百貨商場、各品牌經(jīng)營及數(shù)字營銷、數(shù)字管理等推行步驟，并進(jìn)行經(jīng)營升級；商業(yè)合作升級，革新加盟聯(lián)營系統(tǒng)，建立健全“渠道合作經(jīng)營體”；品牌體驗(yàn)升級，豐滿品牌主題內(nèi)容，打造數(shù)字化品牌IP，連接多元化品牌消費(fèi)場景；會員運(yùn)營升級，放大會員積分能量，打破分品牌作戰(zhàn)、割裂式作戰(zhàn)障礙；構(gòu)建數(shù)字經(jīng)營線上主陣地，統(tǒng)一支付、會員、商品等，聚合企業(yè)最大化能力；擴(kuò)大營銷觸角，強(qiáng)化線上線下的數(shù)字營銷前端，亮化多元化數(shù)字營銷交互；智能商圈升級，亮化百貨商場數(shù)字品牌，因商圈興盛，因智能強(qiáng)大；系統(tǒng)技術(shù)升級，打通收銀支付和會員系統(tǒng)等數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)，先數(shù)字營銷再數(shù)字管理再數(shù)字后端。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之一：商業(yè)合作升級，革新加盟聯(lián)營系統(tǒng)，建立健全“渠道合作經(jīng)營體”
百貨商場的傳統(tǒng)經(jīng)營大多是出租、聯(lián)營、直營等商業(yè)合作形式，數(shù)字化經(jīng)營策劃對百貨商場的合作方式有一定要求，非直營門店在POS收銀系統(tǒng)打通、會員系統(tǒng)打通、營銷活動推進(jìn)等方面面臨技術(shù)性難題，雖然在數(shù)字百貨新零售推進(jìn)過程中，可以通過商業(yè)談判、會員積分等策略進(jìn)行彌補(bǔ)，但傳統(tǒng)的百貨商場經(jīng)營模式已經(jīng)不再適應(yīng)智能新零售解決方案的發(fā)展，有待創(chuàng)新。
數(shù)字百貨新零售需要強(qiáng)化直營門店的高效拓展，與入駐品牌強(qiáng)化“區(qū)域商業(yè)經(jīng)營共同體”關(guān)系，通過傭金返現(xiàn)、年度合作、品牌合作、經(jīng)營合作等方式密切商場和品牌深度合作的關(guān)系，推動兩者的經(jīng)營融合及前端營銷策劃合作、中臺訂單合作等，并持續(xù)推動“線上數(shù)字百貨商城”的構(gòu)建，與高意愿品牌、高影響力品牌通力合作，激活會員品牌策劃能量，創(chuàng)新品牌營銷策劃合作機(jī)制。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之二：品牌體驗(yàn)升級，豐滿品牌主題內(nèi)容，打造數(shù)字化品牌IP，連接多元化品牌消費(fèi)場景
百貨商場數(shù)字化是圍繞“百貨品牌”的數(shù)字化，其并沒有改變傳統(tǒng)零售的商業(yè)交易邏輯及商業(yè)運(yùn)行邏輯，數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級提升了消費(fèi)者與品牌互動的效率，強(qiáng)化了品牌主題內(nèi)容的智能化輸出，亮化了數(shù)字百貨的品牌IP策劃，彰顯了百貨商場的優(yōu)秀品牌形象。
數(shù)字百貨與傳統(tǒng)百貨商場經(jīng)營的不同點(diǎn)，在于其智能新零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式已經(jīng)“全天侯、全周期和全領(lǐng)域”了，為百貨商場消費(fèi)者提供全天侯的數(shù)字營銷策劃體驗(yàn)，基于會員入會贈禮、在會權(quán)益、社群互動、持續(xù)交流等會員全生命周期的“深度會員管理”，為消費(fèi)者提供商品在線互動、在線下單、到店取貨、到店體驗(yàn)、在店交互等線上線下一體化品牌營銷策劃體驗(yàn)及服務(wù)，高效連接商品交易、品牌營銷策劃活動參與、在店現(xiàn)場服務(wù)、離店導(dǎo)購維護(hù)等多元化品牌消費(fèi)場景。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、聯(lián)商網(wǎng)等綜合資訊表明，從天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程我們可以看出，百貨商場的數(shù)字新零售模式策劃，線上線下一體化的數(shù)字化經(jīng)營策劃，其需要與時(shí)俱進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)的“用戶品牌消費(fèi)體驗(yàn)”為指引，推進(jìn)實(shí)體店進(jìn)駐微店，建立自有品牌APP，成立專門的組織“數(shù)字化經(jīng)營中心”，與大平臺深度合作，步步為贏，充分亮化品牌形象，落地?cái)?shù)字品牌營銷策劃。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之三：會員運(yùn)營升級，放大會員積分能量，打破分品牌作戰(zhàn)、割裂式作戰(zhàn)障礙
百貨商城的競爭優(yōu)勢是比較明顯的，其擁有商業(yè)聚合的能力、組合品牌消費(fèi)的能力及大量激活客流的能力，“會員運(yùn)營”是其關(guān)注的重點(diǎn)，但也是傳統(tǒng)百貨商場零售經(jīng)營的難點(diǎn)，數(shù)字化經(jīng)營策劃同樣以“全域會員運(yùn)營”為核心，更革新了傳統(tǒng)百貨商場運(yùn)營會員的思路。
數(shù)字百貨商場新零售的會員運(yùn)營，是與入駐百貨商場的品牌深度合作的，以“百貨商場品牌+商品服務(wù)品牌”聯(lián)合品牌經(jīng)營的，以“會員積分”通用共享、通兌抵扣、服務(wù)資源共用、商場公共設(shè)施通用等為切入點(diǎn)的，高激勵(lì)會員招募及有限會員數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)調(diào)超市消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、休閑娛樂消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等用戶消費(fèi)“大連接”，多品牌聯(lián)合作戰(zhàn)，多會員互通共享，真正實(shí)現(xiàn)“大會員*大積分*大協(xié)同”互通、共用、共享。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、公司公告等綜合資訊表明，截至2018年底，天虹數(shù)字化會員達(dá)到1644萬人，天虹到家上線門店累計(jì)達(dá)66家，天虹到家銷售同比增長118%。全國門店均已支持手機(jī)自助買單并鋪設(shè)了自助收銀機(jī)。超市自助買單銷售占超市銷售達(dá)35%。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之四：構(gòu)建數(shù)字經(jīng)營線上主陣地，統(tǒng)一支付、會員、商品等，聚合企業(yè)最大化能力
線下門店經(jīng)營、品牌合作等是百貨商場經(jīng)營的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，對于線上商場運(yùn)營、與區(qū)域生活服務(wù)平臺合作等是百貨商場新學(xué)的本領(lǐng)，在微信、微博、抖音等新媒體上強(qiáng)化數(shù)字營銷策劃更是百貨商場新零售模式策劃創(chuàng)新的必修課。
強(qiáng)化智能零售的線上主陣地建設(shè)，以“全域會員運(yùn)營”為切入點(diǎn)，強(qiáng)化“微信服務(wù)號+小程序商城+多媒體帳號”的新媒體矩陣經(jīng)營，強(qiáng)化以“微信小程序”等為核心的“品牌私域流量經(jīng)營”，伺機(jī)統(tǒng)一支付、會員、商品等經(jīng)營要素，數(shù)字百貨商場新零售策劃運(yùn)營才會有大的發(fā)展。
“一地多店&多地多店”已經(jīng)成為百貨商場經(jīng)營的主旋律，而以線上小程序商城、品牌APP為代表的“線上數(shù)字百貨商場網(wǎng)店”正是更進(jìn)一步，強(qiáng)化以會員標(biāo)簽驅(qū)動的千店千品、千店千面，基于會員全域數(shù)據(jù)經(jīng)營的“一人千面”，基于明星商品、明星品牌引流的“新人新品新組織”，無不刷新著數(shù)字百貨新零售策劃運(yùn)營的手法，有創(chuàng)新，有未來！
經(jīng)典案例：據(jù)公司公告、東北證券研究所等綜合資訊表明，目前天虹在線上的銷售渠道包括獨(dú)立APP、微信公眾號、微信小程序、PC、微品等多個(gè)渠道，且會員均全部打通。截至 2018 年底，天虹整體會員人數(shù) 1800 萬、數(shù)字化會員人數(shù)達(dá) 1,644 萬，其中 APP 會員人數(shù) 840 萬，微信粉絲 645 萬，微信小程序會員 159 萬，消費(fèi)活躍用戶數(shù)占比 87%。2018 年公司的線上交易額達(dá)到 18 億，同增 32%
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之五：擴(kuò)大營銷觸角，強(qiáng)化線上線下的數(shù)字營銷前端，亮化多元化數(shù)字營銷交互
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，多數(shù)百貨商場開啟了新媒體營銷之旅，微信、微博等成為企業(yè)新媒體傳播的標(biāo)配，大量的數(shù)字營銷策劃活動在舉行，而此類營銷觸點(diǎn)大多是分散的，割裂的，甚至是無法量化產(chǎn)出的，刷粉、刷品等行為屢見不鮮。
數(shù)字百貨新零售的推進(jìn)，要求各大百貨商場強(qiáng)化自有品牌服務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)含金量，激活線上各營銷觸點(diǎn)，并積極提升門店服務(wù)體驗(yàn)，精耕區(qū)域VIP客戶及門店周邊重要用戶，統(tǒng)一優(yōu)惠券、積分、會員權(quán)益等活動發(fā)出執(zhí)行管道，做到門店可核銷、線上可發(fā)券、聯(lián)合可發(fā)券、權(quán)益可共享、積分可通抵等數(shù)字品牌營銷策劃活動可落地可執(zhí)行，同時(shí)提升百貨商場公共設(shè)施貢獻(xiàn)值和含金量。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、聯(lián)商網(wǎng)等綜合資訊表明，天虹搭建了線上線下一體化的“數(shù)字化”服務(wù)體系，提供 3 公里送達(dá)的天虹到家業(yè)務(wù)已上市 66 家門店，訂單已占到超市訂單量 7.6%；線上線下渠道的優(yōu)惠券也已經(jīng)全面打通、其他包括線下購物、線上退貨等業(yè)務(wù)也均持續(xù)推進(jìn)；智慧停車已上線 37 家門店， 全年停車訂單量超過 727.5 萬單，線上占比 39.2%；全渠道的服務(wù)評價(jià)體系中評價(jià) 數(shù)已超過 100 萬條。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之六：智能商圈升級，亮化百貨商場數(shù)字品牌，因商圈興盛，因智能強(qiáng)大
對于百貨商場企業(yè)而言，其是建立了區(qū)域性的“商圈”經(jīng)營體系，以百貨商場為實(shí)體載體，以“會員運(yùn)營”為主線，以各入駐品牌、各品牌經(jīng)營服務(wù)人員為商業(yè)經(jīng)營主體，亮化多品牌集合消費(fèi)、多品牌集合服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了百貨商場自己的商業(yè)價(jià)值。
數(shù)字化經(jīng)營策劃并沒有顛覆傳統(tǒng)百貨商場的商業(yè)經(jīng)營邏輯，而是以數(shù)字化技術(shù)為“引流-轉(zhuǎn)化-成交-服務(wù)-復(fù)購”等商業(yè)經(jīng)營做“技術(shù)加持”，以“智能商圈”強(qiáng)化各品牌的數(shù)字化成交能力和數(shù)字化服務(wù)能力，讓各品牌更加明晰會員標(biāo)簽特性及成交要點(diǎn)，推動在店商品成交、服務(wù)體驗(yàn)及形象塑造，更強(qiáng)化入駐品牌的導(dǎo)購?fù)扑]準(zhǔn)確性、價(jià)值感和吸引消費(fèi)者多次到店復(fù)購。
數(shù)字百貨商場的“智能商圈”建設(shè)源于商場數(shù)字化技術(shù)的成熟，其往往從智慧停車、智能場內(nèi)交互、智能門店指引等基礎(chǔ)設(shè)施入手，提升消費(fèi)者在店購物的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，使商品購買更順暢；其亮點(diǎn)往往是在雙11、重大節(jié)假日時(shí)強(qiáng)化“商場中庭效應(yīng)”，線上發(fā)券到店核銷，中庭互動現(xiàn)場領(lǐng)券到店核銷，會員贈券購買優(yōu)惠，這些典型做法都可以極大提升百貨商場的人流量及成交率，更可成就“智能商圈”的高黏性和持續(xù)性。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之七：系統(tǒng)技術(shù)升級，打通收銀支付和會員系統(tǒng)等數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)，先數(shù)字營銷再數(shù)字管理再數(shù)字后端
百貨商場的信息技術(shù)系統(tǒng)大多偏重業(yè)務(wù)管理，對前端數(shù)字營銷關(guān)注度不足，對全渠道業(yè)務(wù)管理更是比較薄弱的，其對數(shù)字營銷管理和全渠道營銷策劃的加持力度極其有限，對于全渠道會員品牌營銷策劃支撐力度有限。
數(shù)字百貨商場的崛起，專業(yè)且清晰的智能零售解決方案是第一位的，而強(qiáng)大而專業(yè)的“技術(shù)系統(tǒng)匹配”更重要，強(qiáng)化收銀支付、會員系統(tǒng)等基礎(chǔ)系統(tǒng)打通只是第一步的，有了強(qiáng)大的會員中臺及APP平臺才能支撐會員發(fā)券、智能內(nèi)容推送、精準(zhǔn)商品推薦等業(yè)務(wù)，有了強(qiáng)大的全渠道業(yè)務(wù)中臺才能高效處理線上線下訂單、導(dǎo)購分傭、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)，有了強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)中臺”才能真正統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等以更好賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、公司APP等綜合資訊表明，天虹“大內(nèi)總管”系列App銷售實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新同步，支持商品以及會員信息的查詢，助推便捷辦公，能夠有效實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)范以及協(xié)同工作。
百貨商場數(shù)字化策劃的過程，是其智能新零售模式策劃革新的過程，是數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新突破的過程，是商業(yè)合作升級、品牌策劃體驗(yàn)升級、會員運(yùn)營升級、線上主陣地構(gòu)建、擴(kuò)大營銷觸角、智能商圈升級和系統(tǒng)數(shù)字化技術(shù)升級的過程，是全渠道營銷策劃創(chuàng)新、網(wǎng)店門店強(qiáng)互動的過程；數(shù)字百貨商場新零售策劃運(yùn)營的推進(jìn)，專業(yè)化的智慧零售解決方案是重要的，持續(xù)的新零售平臺系統(tǒng)迭代更是重要的，且行且珍惜！
百貨商場數(shù)字化策劃價(jià)值顯著
數(shù)字百貨商場的建設(shè)，始于數(shù)字營銷策劃的創(chuàng)新推廣，盛于強(qiáng)大的在線商店、在線會員互動、在線導(dǎo)購?fù)扑]等數(shù)字化運(yùn)營，強(qiáng)于強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)賦能、云端中臺構(gòu)建、現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)提升等，智能商圈因數(shù)字百貨商場而倍受追捧，數(shù)字百貨商場因新零售而更快崛起。
數(shù)字百貨數(shù)字化策劃經(jīng)營，其需要革新原有的百貨商場經(jīng)營思路，提升百貨商場數(shù)字化經(jīng)營意識，統(tǒng)一百貨商場、各品牌經(jīng)營及數(shù)字營銷、數(shù)字管理等推行步驟，并進(jìn)行經(jīng)營升級；商業(yè)合作升級，革新加盟聯(lián)營系統(tǒng)，建立健全“渠道合作經(jīng)營體”；品牌體驗(yàn)升級，豐滿品牌主題內(nèi)容，打造數(shù)字化品牌IP，連接多元化品牌消費(fèi)場景；會員運(yùn)營升級，放大會員積分能量，打破分品牌作戰(zhàn)、割裂式作戰(zhàn)障礙；構(gòu)建數(shù)字經(jīng)營線上主陣地，統(tǒng)一支付、會員、商品等，聚合企業(yè)最大化能力；擴(kuò)大營銷觸角，強(qiáng)化線上線下的數(shù)字營銷前端，亮化多元化數(shù)字營銷交互；智能商圈升級，亮化百貨商場數(shù)字品牌，因商圈興盛，因智能強(qiáng)大；系統(tǒng)技術(shù)升級，打通收銀支付和會員系統(tǒng)等數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)，先數(shù)字營銷再數(shù)字管理再數(shù)字后端。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之一：商業(yè)合作升級，革新加盟聯(lián)營系統(tǒng)，建立健全“渠道合作經(jīng)營體”
百貨商場的傳統(tǒng)經(jīng)營大多是出租、聯(lián)營、直營等商業(yè)合作形式，數(shù)字化經(jīng)營策劃對百貨商場的合作方式有一定要求，非直營門店在POS收銀系統(tǒng)打通、會員系統(tǒng)打通、營銷活動推進(jìn)等方面面臨技術(shù)性難題，雖然在數(shù)字百貨新零售推進(jìn)過程中，可以通過商業(yè)談判、會員積分等策略進(jìn)行彌補(bǔ)，但傳統(tǒng)的百貨商場經(jīng)營模式已經(jīng)不再適應(yīng)智能新零售解決方案的發(fā)展，有待創(chuàng)新。
數(shù)字百貨新零售需要強(qiáng)化直營門店的高效拓展，與入駐品牌強(qiáng)化“區(qū)域商業(yè)經(jīng)營共同體”關(guān)系，通過傭金返現(xiàn)、年度合作、品牌合作、經(jīng)營合作等方式密切商場和品牌深度合作的關(guān)系，推動兩者的經(jīng)營融合及前端營銷策劃合作、中臺訂單合作等，并持續(xù)推動“線上數(shù)字百貨商城”的構(gòu)建，與高意愿品牌、高影響力品牌通力合作，激活會員品牌策劃能量，創(chuàng)新品牌營銷策劃合作機(jī)制。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之二：品牌體驗(yàn)升級，豐滿品牌主題內(nèi)容，打造數(shù)字化品牌IP，連接多元化品牌消費(fèi)場景
百貨商場數(shù)字化是圍繞“百貨品牌”的數(shù)字化，其并沒有改變傳統(tǒng)零售的商業(yè)交易邏輯及商業(yè)運(yùn)行邏輯，數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級提升了消費(fèi)者與品牌互動的效率，強(qiáng)化了品牌主題內(nèi)容的智能化輸出，亮化了數(shù)字百貨的品牌IP策劃，彰顯了百貨商場的優(yōu)秀品牌形象。
數(shù)字百貨與傳統(tǒng)百貨商場經(jīng)營的不同點(diǎn)，在于其智能新零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式已經(jīng)“全天侯、全周期和全領(lǐng)域”了，為百貨商場消費(fèi)者提供全天侯的數(shù)字營銷策劃體驗(yàn)，基于會員入會贈禮、在會權(quán)益、社群互動、持續(xù)交流等會員全生命周期的“深度會員管理”，為消費(fèi)者提供商品在線互動、在線下單、到店取貨、到店體驗(yàn)、在店交互等線上線下一體化品牌營銷策劃體驗(yàn)及服務(wù)，高效連接商品交易、品牌營銷策劃活動參與、在店現(xiàn)場服務(wù)、離店導(dǎo)購維護(hù)等多元化品牌消費(fèi)場景。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、聯(lián)商網(wǎng)等綜合資訊表明，從天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程我們可以看出，百貨商場的數(shù)字新零售模式策劃，線上線下一體化的數(shù)字化經(jīng)營策劃，其需要與時(shí)俱進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)的“用戶品牌消費(fèi)體驗(yàn)”為指引，推進(jìn)實(shí)體店進(jìn)駐微店，建立自有品牌APP，成立專門的組織“數(shù)字化經(jīng)營中心”，與大平臺深度合作，步步為贏，充分亮化品牌形象，落地?cái)?shù)字品牌營銷策劃。
百貨商城的競爭優(yōu)勢是比較明顯的，其擁有商業(yè)聚合的能力、組合品牌消費(fèi)的能力及大量激活客流的能力，“會員運(yùn)營”是其關(guān)注的重點(diǎn)，但也是傳統(tǒng)百貨商場零售經(jīng)營的難點(diǎn)，數(shù)字化經(jīng)營策劃同樣以“全域會員運(yùn)營”為核心，更革新了傳統(tǒng)百貨商場運(yùn)營會員的思路。
數(shù)字百貨商場新零售的會員運(yùn)營，是與入駐百貨商場的品牌深度合作的，以“百貨商場品牌+商品服務(wù)品牌”聯(lián)合品牌經(jīng)營的，以“會員積分”通用共享、通兌抵扣、服務(wù)資源共用、商場公共設(shè)施通用等為切入點(diǎn)的，高激勵(lì)會員招募及有限會員數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)調(diào)超市消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、休閑娛樂消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等用戶消費(fèi)“大連接”，多品牌聯(lián)合作戰(zhàn)，多會員互通共享，真正實(shí)現(xiàn)“大會員*大積分*大協(xié)同”互通、共用、共享。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、公司公告等綜合資訊表明，截至2018年底，天虹數(shù)字化會員達(dá)到1644萬人，天虹到家上線門店累計(jì)達(dá)66家，天虹到家銷售同比增長118%。全國門店均已支持手機(jī)自助買單并鋪設(shè)了自助收銀機(jī)。超市自助買單銷售占超市銷售達(dá)35%。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之四：構(gòu)建數(shù)字經(jīng)營線上主陣地，統(tǒng)一支付、會員、商品等，聚合企業(yè)最大化能力
線下門店經(jīng)營、品牌合作等是百貨商場經(jīng)營的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，對于線上商場運(yùn)營、與區(qū)域生活服務(wù)平臺合作等是百貨商場新學(xué)的本領(lǐng)，在微信、微博、抖音等新媒體上強(qiáng)化數(shù)字營銷策劃更是百貨商場新零售模式策劃創(chuàng)新的必修課。
強(qiáng)化智能零售的線上主陣地建設(shè)，以“全域會員運(yùn)營”為切入點(diǎn)，強(qiáng)化“微信服務(wù)號+小程序商城+多媒體帳號”的新媒體矩陣經(jīng)營，強(qiáng)化以“微信小程序”等為核心的“品牌私域流量經(jīng)營”，伺機(jī)統(tǒng)一支付、會員、商品等經(jīng)營要素，數(shù)字百貨商場新零售策劃運(yùn)營才會有大的發(fā)展。
“一地多店&多地多店”已經(jīng)成為百貨商場經(jīng)營的主旋律，而以線上小程序商城、品牌APP為代表的“線上數(shù)字百貨商場網(wǎng)店”正是更進(jìn)一步，強(qiáng)化以會員標(biāo)簽驅(qū)動的千店千品、千店千面，基于會員全域數(shù)據(jù)經(jīng)營的“一人千面”，基于明星商品、明星品牌引流的“新人新品新組織”，無不刷新著數(shù)字百貨新零售策劃運(yùn)營的手法，有創(chuàng)新，有未來！
經(jīng)典案例：據(jù)公司公告、東北證券研究所等綜合資訊表明，目前天虹在線上的銷售渠道包括獨(dú)立APP、微信公眾號、微信小程序、PC、微品等多個(gè)渠道，且會員均全部打通。截至 2018 年底，天虹整體會員人數(shù) 1800 萬、數(shù)字化會員人數(shù)達(dá) 1,644 萬，其中 APP 會員人數(shù) 840 萬，微信粉絲 645 萬，微信小程序會員 159 萬，消費(fèi)活躍用戶數(shù)占比 87%。2018 年公司的線上交易額達(dá)到 18 億，同增 32%
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，多數(shù)百貨商場開啟了新媒體營銷之旅，微信、微博等成為企業(yè)新媒體傳播的標(biāo)配，大量的數(shù)字營銷策劃活動在舉行，而此類營銷觸點(diǎn)大多是分散的，割裂的，甚至是無法量化產(chǎn)出的，刷粉、刷品等行為屢見不鮮。
數(shù)字百貨新零售的推進(jìn)，要求各大百貨商場強(qiáng)化自有品牌服務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)含金量，激活線上各營銷觸點(diǎn)，并積極提升門店服務(wù)體驗(yàn)，精耕區(qū)域VIP客戶及門店周邊重要用戶，統(tǒng)一優(yōu)惠券、積分、會員權(quán)益等活動發(fā)出執(zhí)行管道，做到門店可核銷、線上可發(fā)券、聯(lián)合可發(fā)券、權(quán)益可共享、積分可通抵等數(shù)字品牌營銷策劃活動可落地可執(zhí)行，同時(shí)提升百貨商場公共設(shè)施貢獻(xiàn)值和含金量。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、聯(lián)商網(wǎng)等綜合資訊表明，天虹搭建了線上線下一體化的“數(shù)字化”服務(wù)體系，提供 3 公里送達(dá)的天虹到家業(yè)務(wù)已上市 66 家門店，訂單已占到超市訂單量 7.6%；線上線下渠道的優(yōu)惠券也已經(jīng)全面打通、其他包括線下購物、線上退貨等業(yè)務(wù)也均持續(xù)推進(jìn)；智慧停車已上線 37 家門店， 全年停車訂單量超過 727.5 萬單，線上占比 39.2%；全渠道的服務(wù)評價(jià)體系中評價(jià) 數(shù)已超過 100 萬條。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之六：智能商圈升級，亮化百貨商場數(shù)字品牌，因商圈興盛，因智能強(qiáng)大
對于百貨商場企業(yè)而言，其是建立了區(qū)域性的“商圈”經(jīng)營體系，以百貨商場為實(shí)體載體，以“會員運(yùn)營”為主線，以各入駐品牌、各品牌經(jīng)營服務(wù)人員為商業(yè)經(jīng)營主體，亮化多品牌集合消費(fèi)、多品牌集合服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了百貨商場自己的商業(yè)價(jià)值。
數(shù)字化經(jīng)營策劃并沒有顛覆傳統(tǒng)百貨商場的商業(yè)經(jīng)營邏輯，而是以數(shù)字化技術(shù)為“引流-轉(zhuǎn)化-成交-服務(wù)-復(fù)購”等商業(yè)經(jīng)營做“技術(shù)加持”，以“智能商圈”強(qiáng)化各品牌的數(shù)字化成交能力和數(shù)字化服務(wù)能力，讓各品牌更加明晰會員標(biāo)簽特性及成交要點(diǎn)，推動在店商品成交、服務(wù)體驗(yàn)及形象塑造，更強(qiáng)化入駐品牌的導(dǎo)購?fù)扑]準(zhǔn)確性、價(jià)值感和吸引消費(fèi)者多次到店復(fù)購。
數(shù)字百貨商場的“智能商圈”建設(shè)源于商場數(shù)字化技術(shù)的成熟，其往往從智慧停車、智能場內(nèi)交互、智能門店指引等基礎(chǔ)設(shè)施入手，提升消費(fèi)者在店購物的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，使商品購買更順暢；其亮點(diǎn)往往是在雙11、重大節(jié)假日時(shí)強(qiáng)化“商場中庭效應(yīng)”，線上發(fā)券到店核銷，中庭互動現(xiàn)場領(lǐng)券到店核銷，會員贈券購買優(yōu)惠，這些典型做法都可以極大提升百貨商場的人流量及成交率，更可成就“智能商圈”的高黏性和持續(xù)性。
“數(shù)字品牌營銷策劃七重升級”之七：系統(tǒng)技術(shù)升級，打通收銀支付和會員系統(tǒng)等數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)，先數(shù)字營銷再數(shù)字管理再數(shù)字后端
百貨商場的信息技術(shù)系統(tǒng)大多偏重業(yè)務(wù)管理，對前端數(shù)字營銷關(guān)注度不足，對全渠道業(yè)務(wù)管理更是比較薄弱的，其對數(shù)字營銷管理和全渠道營銷策劃的加持力度極其有限，對于全渠道會員品牌營銷策劃支撐力度有限。
數(shù)字百貨商場的崛起，專業(yè)且清晰的智能零售解決方案是第一位的，而強(qiáng)大而專業(yè)的“技術(shù)系統(tǒng)匹配”更重要，強(qiáng)化收銀支付、會員系統(tǒng)等基礎(chǔ)系統(tǒng)打通只是第一步的，有了強(qiáng)大的會員中臺及APP平臺才能支撐會員發(fā)券、智能內(nèi)容推送、精準(zhǔn)商品推薦等業(yè)務(wù)，有了強(qiáng)大的全渠道業(yè)務(wù)中臺才能高效處理線上線下訂單、導(dǎo)購分傭、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)，有了強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)中臺”才能真正統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等以更好賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)典案例：據(jù)東北證券、公司APP等綜合資訊表明，天虹“大內(nèi)總管”系列App銷售實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新同步，支持商品以及會員信息的查詢，助推便捷辦公，能夠有效實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)范以及協(xié)同工作。
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