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客戶，有商業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵在“挖掘”。卓越的商業(yè)價(jià)值，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新、點(diǎn)亮客戶的新消費(fèi)價(jià)值，基于數(shù)字化技術(shù)智能推薦優(yōu)質(zhì)商品，基于新消費(fèi)場(chǎng)景建立“場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)”，基于全渠道品牌策劃傳播串聯(lián)“核心客戶消費(fèi)”，讓客戶有清晰的消費(fèi)指引，讓客戶有更多樣化的商業(yè)價(jià)值。
 
“五大客戶商業(yè)價(jià)值”，點(diǎn)亮客戶新增長(zhǎng)。1）“消費(fèi)價(jià)值”：智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)用戶購(gòu)買；提供貼心服務(wù)，讓消費(fèi)可持續(xù)。2）“場(chǎng)景價(jià)值”：搶占核心消費(fèi)場(chǎng)景，擁有“場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)”；串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，讓場(chǎng)景富有價(jià)值。3）“終身價(jià)值”：打造“超值服務(wù)”，延展用戶消費(fèi)周期；抓住錢包份額，泛化服務(wù)與商品。4）“分銷價(jià)值”：打造“超級(jí)用戶”，提升“消費(fèi)號(hào)召力”；激活老用戶，做好“再推薦”。5）“數(shù)據(jù)價(jià)值”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰；數(shù)據(jù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)。
 
“消費(fèi)價(jià)值”：智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)用戶購(gòu)買；提供貼心服務(wù)，讓消費(fèi)可持續(xù)
 
智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)用戶購(gòu)買。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)基于新科技創(chuàng)造“新產(chǎn)品新供給”，或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶標(biāo)簽，奠定“差異化經(jīng)營(yíng)客戶”的技術(shù)基礎(chǔ)；或面向高端用戶，提供高價(jià)值產(chǎn)品，配置專屬客戶經(jīng)理，提供定制類服務(wù)，促進(jìn)客戶“更踴躍的購(gòu)買”。
 
提供貼心服務(wù)，讓消費(fèi)可持續(xù)。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越能基于客戶的個(gè)性化訴求，提供個(gè)性化服務(wù)，或基于用戶的使用需要，提供簡(jiǎn)便版、標(biāo)準(zhǔn)版、全能版等不同產(chǎn)品版本，匹配用戶的快捷使用、最全能使用等功能，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)價(jià)值；更或精選優(yōu)質(zhì)客戶，提供“服務(wù)套餐”，開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)、自主DIY等服務(wù)，讓客戶樂(lè)在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、QuestMobile、西南證券等綜合資訊表明，Lululemon的下個(gè)細(xì)分賽道將會(huì)在以運(yùn)動(dòng)為核心兼顧商務(wù)職業(yè)性和日常休閑型的男裝市場(chǎng)。選擇跑步運(yùn)動(dòng)的初衷男 性和女性均有大部分人群是為了強(qiáng)身健體、放松減壓和改善體態(tài)等，其中男性還有鍛煉意志的目的、女性則有改善睡眠的目的。由此，在某些運(yùn)動(dòng)方面，男性市場(chǎng)同樣龐大，Lululemon拓寬男裝市場(chǎng)有較為廣闊的發(fā)展前景。 “場(chǎng)景價(jià)值”：搶占核心消費(fèi)場(chǎng)景，擁有“場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)”；串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，讓場(chǎng)景富有價(jià)值
 
搶占核心消費(fèi)場(chǎng)景，擁有“場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)”。有消費(fèi)，有場(chǎng)景，搶占核心消費(fèi)場(chǎng)景，才能搶占用戶心智，定義新消費(fèi)場(chǎng)景，解釋產(chǎn)品的新價(jià)值，讓“場(chǎng)景”更加品牌化，擁有更多“場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)”。
 
場(chǎng)景話語(yǔ)權(quán)，或基于特定場(chǎng)景，設(shè)置“高適配產(chǎn)品”，代言“典型消費(fèi)特色”，讓產(chǎn)品成為“場(chǎng)景代言人”，如“怕上火  喝王老吉”就抓住了“怕上火”的消費(fèi)場(chǎng)景，發(fā)出了“喝王老吉”的消費(fèi)號(hào)召；或基于品牌終端，引入智能設(shè)備，開展品牌直播、門店直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)亮“品牌體驗(yàn)區(qū)”，定義新一代“智能終端”，為用戶提供更貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。
 
串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，讓場(chǎng)景富有價(jià)值。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了新消費(fèi)新價(jià)值。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，必然可以抓住“核心消費(fèi)場(chǎng)景”，建立起品牌優(yōu)勢(shì)，或攻擊“用戶單一痛點(diǎn)”，成為“用戶消費(fèi)的首選”，成為“場(chǎng)景的主導(dǎo)者”；或基于“核心消費(fèi)場(chǎng)景”，聚攏關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，提供“集合式消費(fèi)方案”，一站式滿足用戶消費(fèi)需求，讓產(chǎn)品特色更顯著，讓產(chǎn)品價(jià)值更閃亮！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，Lululemon公司2017年推出爆 款A(yù)BC(Anti-Ball Crushing)長(zhǎng)褲系列快速打開男裝市場(chǎng)。這款褲子使用人體工程的設(shè)計(jì)，在襠部留有足夠空間的同時(shí)利用面料的高支撐性和延展性，專門解決傳統(tǒng)男裝褲太緊造成尷尬的問(wèn)題。繼ABC長(zhǎng)褲的大獲成功，公司開始擴(kuò)張產(chǎn)品線，在夾克、Polo衫、 襯衫等SKU上頻出爆款。在2018-2023的5年時(shí)間內(nèi)，男裝業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)一倍，增速遠(yuǎn)超女裝業(yè)務(wù)。 客戶商業(yè)價(jià)值的挖掘，在于企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造“差異化消費(fèi)價(jià)值”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互、點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，搶占核心消費(fèi)場(chǎng)景、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，串聯(lián)關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)造“集合式消費(fèi)”、拉升品牌溢價(jià)?？蛻粝M(fèi)價(jià)值越出色，場(chǎng)景價(jià)值越出眾，客戶的商業(yè)價(jià)值越顯著，越有吸引力！更多商業(yè)價(jià)值請(qǐng)見《客戶增長(zhǎng)策劃之五大客戶商業(yè)價(jià)值挖掘（下）》。