新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（下）
發(fā)布時間：2024-11-01 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（上）》中，“客戶管理策略”的大創(chuàng)造，源于“分級管理”點亮的強醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，源于“標簽化經(jīng)營”點亮的新醫(yī)療品牌營銷策劃，更源于“強價值感”帶來的醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶回訪維護，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，匯聚全渠道客戶數(shù)據(jù)，則客戶管理，必有大價值&大成就！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務。2）“標簽化經(jīng)營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級
促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感。高效的客戶管理，就是要以強品牌戰(zhàn)略點亮“新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強醫(yī)療背書”，以數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“強醫(yī)療強價值”。以特價促進經(jīng)濟實惠類用戶轉(zhuǎn)化，以個性化診療、定制化診療提升“醫(yī)療大價值”，則客戶轉(zhuǎn)化升級，必有“大促進”。
升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。醫(yī)療客戶的價值，重在“創(chuàng)新”，其或以“新診療服務”解決既有的診療難題，或以“強套餐特色”激發(fā)用戶的交互感，讓“健康產(chǎn)品”更有特色，讓“一對一服務”提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務，也讓“產(chǎn)品”擁有更高滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學”是雍禾發(fā)之初品牌的兩個關(guān)鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發(fā)，創(chuàng)新構(gòu)建女性美學毛發(fā)診療體系，提供包括坐位取發(fā)應用、長發(fā)取發(fā)、長發(fā)種植、舒 適化植發(fā)臨床應用等服務。
“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”
對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶。高價值客戶管理，需要“品牌特質(zhì)”點亮的強客戶認知，需要“有規(guī)律訪問”帶來的新診療價值。細分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規(guī)范化健康難題，讓用戶“規(guī)范化運營維護”。
精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”?？蛻?，“成交”是最關(guān)鍵的；針對優(yōu)質(zhì)客戶，進行精準式邀約，提供個性化診療服務；對于重點客戶，提供推薦介紹獎勵，提供專屬商品及專屬服務；服務好老客戶，帶動新客戶，讓客戶經(jīng)營自主式循環(huán)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司收購英國健發(fā)品牌史云遜后開始進軍醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務，經(jīng)過多年的發(fā)展，協(xié)同效應成效顯現(xiàn)，2021 年植發(fā)患者手術(shù)后選擇進行醫(yī)療養(yǎng)固服務的轉(zhuǎn)化率為44.6%，醫(yī)療養(yǎng)固服務后繼續(xù)選擇植發(fā)手術(shù)的轉(zhuǎn)化率為4.1%。因醫(yī)療養(yǎng)固服務非手術(shù)且更易負擔，受到越來越多消費者的青睞，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務的患者人數(shù)、人均消費、復購率不斷攀升，其中，復購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費者粘性不斷提高。
“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力
匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療。無數(shù)據(jù)，品牌不興；無數(shù)據(jù)賦能，品牌不成；優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，無不需要強有力的客戶數(shù)據(jù)賦能，以“購買數(shù)據(jù)”賦能診療服務研發(fā)，以“診療服務數(shù)據(jù)”牽引新健康診療，更以“強大服務觸點”塑造診療服務典范，讓診療服務更有價值感。
智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創(chuàng)新客戶標簽，讓客戶經(jīng)營更有價值感；深度的診療服務挖掘，也讓“健康內(nèi)容”更豐富。時時推送健康知識，時時推送診療注意事項，個性化推送術(shù)后注意事項，用戶經(jīng)營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“標簽化經(jīng)營”而點亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，因“高價值診療服務”而推動客戶轉(zhuǎn)化升級，因“高效回訪維護”點亮新醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶價值管理”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活“醫(yī)療數(shù)據(jù)再賦能”，創(chuàng)造新醫(yī)療新消費數(shù)據(jù)，從而讓客戶管理更有“創(chuàng)造性”，也更有“價值感”！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價值，分級管理客戶；高價值客戶，創(chuàng)造高等級服務。2）“標簽化經(jīng)營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感；升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級
促進客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價值感。高效的客戶管理，就是要以強品牌戰(zhàn)略點亮“新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強醫(yī)療背書”，以數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“強醫(yī)療強價值”。以特價促進經(jīng)濟實惠類用戶轉(zhuǎn)化，以個性化診療、定制化診療提升“醫(yī)療大價值”，則客戶轉(zhuǎn)化升級，必有“大促進”。
升級客戶價值，推動健康產(chǎn)品升級。醫(yī)療客戶的價值，重在“創(chuàng)新”，其或以“新診療服務”解決既有的診療難題，或以“強套餐特色”激發(fā)用戶的交互感，讓“健康產(chǎn)品”更有特色，讓“一對一服務”提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務，也讓“產(chǎn)品”擁有更高滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學”是雍禾發(fā)之初品牌的兩個關(guān)鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發(fā)，創(chuàng)新構(gòu)建女性美學毛發(fā)診療體系，提供包括坐位取發(fā)應用、長發(fā)取發(fā)、長發(fā)種植、舒 適化植發(fā)臨床應用等服務。
對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護客戶。高價值客戶管理，需要“品牌特質(zhì)”點亮的強客戶認知，需要“有規(guī)律訪問”帶來的新診療價值。細分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規(guī)范化健康難題，讓用戶“規(guī)范化運營維護”。
精準邀約客戶，推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”?？蛻?，“成交”是最關(guān)鍵的；針對優(yōu)質(zhì)客戶，進行精準式邀約，提供個性化診療服務；對于重點客戶，提供推薦介紹獎勵，提供專屬商品及專屬服務；服務好老客戶，帶動新客戶，讓客戶經(jīng)營自主式循環(huán)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司收購英國健發(fā)品牌史云遜后開始進軍醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務，經(jīng)過多年的發(fā)展，協(xié)同效應成效顯現(xiàn)，2021 年植發(fā)患者手術(shù)后選擇進行醫(yī)療養(yǎng)固服務的轉(zhuǎn)化率為44.6%，醫(yī)療養(yǎng)固服務后繼續(xù)選擇植發(fā)手術(shù)的轉(zhuǎn)化率為4.1%。因醫(yī)療養(yǎng)固服務非手術(shù)且更易負擔，受到越來越多消費者的青睞，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務的患者人數(shù)、人均消費、復購率不斷攀升，其中，復購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費者粘性不斷提高。
匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強數(shù)據(jù)賦能健康診療。無數(shù)據(jù)，品牌不興；無數(shù)據(jù)賦能，品牌不成；優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，無不需要強有力的客戶數(shù)據(jù)賦能，以“購買數(shù)據(jù)”賦能診療服務研發(fā)，以“診療服務數(shù)據(jù)”牽引新健康診療，更以“強大服務觸點”塑造診療服務典范，讓診療服務更有價值感。
智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創(chuàng)新客戶標簽，讓客戶經(jīng)營更有價值感；深度的診療服務挖掘，也讓“健康內(nèi)容”更豐富。時時推送健康知識，時時推送診療注意事項，個性化推送術(shù)后注意事項，用戶經(jīng)營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“標簽化經(jīng)營”而點亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，因“高價值診療服務”而推動客戶轉(zhuǎn)化升級，因“高效回訪維護”點亮新醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶價值管理”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活“醫(yī)療數(shù)據(jù)再賦能”，創(chuàng)造新醫(yī)療新消費數(shù)據(jù)，從而讓客戶管理更有“創(chuàng)造性”，也更有“價值感”！
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