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新消費(fèi)醫(yī)療策劃之激活用戶持續(xù)到院三法
發(fā)布時(shí)間:2024-10-23 ????點(diǎn)擊數(shù):
激活用戶持續(xù)到院,創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。高價(jià)值診療,需要持續(xù)的用戶到院診斷及治療,需要持續(xù)的用戶醫(yī)療消費(fèi),更需要品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”。用戶持續(xù)到院,得益于“療程設(shè)置”帶來的持續(xù)醫(yī)療用戶消費(fèi),得益于全渠道品牌策劃傳播帶來的龐大流量,更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高匹配項(xiàng)目推送”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng),推進(jìn)全渠道引流,活化療程新價(jià)值,則用戶必會(huì)有規(guī)律到院,激發(fā)用戶的“高價(jià)值”。
 
“三大方法”,激活用戶持續(xù)到院。1)“療程卡常組合”:點(diǎn)亮客戶需求,設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡;分周期、多頻次到院診療,消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。2)“持續(xù)類項(xiàng)目引入”:特色項(xiàng)目引入,項(xiàng)目設(shè)周期;更換老舊項(xiàng)目,塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。3)“到院常激勵(lì)”:推行預(yù)約機(jī)制,會(huì)員預(yù)約高激勵(lì);到院積分有獎(jiǎng)勵(lì),贈(zèng)品兌換強(qiáng)回饋。
 
流量開拓重要,存量消化和復(fù)購精耕同樣重要。獲客拉新、留客復(fù)購、分銷裂變是重點(diǎn),設(shè)定“顧客到院積分制”,三次以上到院送積分,年度返還顧客禮品或項(xiàng)目,設(shè)定最低到院率。
 
“療程卡常組合”:點(diǎn)亮客戶需求,設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡;分周期、多頻次到院診療,消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)
 
點(diǎn)亮客戶需求,設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡。強(qiáng)有力的療程價(jià)值,源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“多項(xiàng)目療程手法”,更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“多客戶價(jià)值”,源于高價(jià)值客戶帶來的“持續(xù)醫(yī)療消費(fèi)”。創(chuàng)新診療組合,設(shè)計(jì)“主力品項(xiàng)+輔助品項(xiàng)”,全面解決用戶的醫(yī)療美容等問題,全面解決用戶的“健康難題”,真正讓用戶感受到新醫(yī)療的價(jià)值。
 
分周期、多頻次到院診療,消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。“療程設(shè)計(jì)”,不但點(diǎn)亮了品牌特質(zhì),讓用戶對(duì)品牌有了新認(rèn)知,而且展示了“優(yōu)質(zhì)療效”,吸引著用戶新價(jià)值,創(chuàng)造著用戶的高價(jià)值診療認(rèn)知。
 
以“可預(yù)期的療效”為指引,設(shè)計(jì)多種療程,劃分出不同的到院診療周期,讓用戶多頻次到院診療,讓用戶多頻次到院交流,以此點(diǎn)亮高價(jià)值診療,讓用戶對(duì)品牌更有信任感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)各品牌官網(wǎng)、天貓、科妝網(wǎng)、長江證券研究所等綜合資訊表明,美麗田園從 90 年代成立之初便引進(jìn)德國丹妮嘉、芭寶高端院線品牌,歐洲原裝進(jìn)口的概念沿用至今,其產(chǎn)品項(xiàng)目與品牌形象更為吻合,從門店布局、選址到產(chǎn)品項(xiàng)目陳列所體現(xiàn)出的品牌形象具備高度一致性,或能更精準(zhǔn)地鎖定其高端核心客群。
“持續(xù)類項(xiàng)目引入”:特色項(xiàng)目引入,項(xiàng)目設(shè)周期;更換老舊項(xiàng)目,塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合
 
特色項(xiàng)目引入,項(xiàng)目設(shè)周期。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶開發(fā),數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“特色項(xiàng)目特色診療”,越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌,越擁有自己的“獨(dú)特醫(yī)療訴求”,越擁有自己的“特色項(xiàng)目設(shè)計(jì)”。其或以“經(jīng)典醫(yī)學(xué)手法”為牽引,導(dǎo)入經(jīng)典手法及經(jīng)典技術(shù),導(dǎo)入“特色療法”以解決用戶的健康難題;或以“特色項(xiàng)目”吸引到優(yōu)質(zhì)客戶,為客戶創(chuàng)造更深的診療價(jià)值。
 
更換老舊項(xiàng)目,塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。傳統(tǒng)項(xiàng)目因其醫(yī)療技術(shù)、針對(duì)人群等各有不同,需要更新項(xiàng)目診療做法,升級(jí)新療法,為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療效果;引入新技術(shù),讓用戶更有價(jià)值感;創(chuàng)造“傳統(tǒng)療法+新科技療法”的組合,讓“新療法”更加深入人心。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司年報(bào)、長江證券研究所等綜合資訊表明,以自然美為例,院線產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)擴(kuò)張的模式或已進(jìn)入瓶頸期。臺(tái)資品牌自然美于 1993- 2006 基于“自研產(chǎn)品+加盟推廣”的模式在內(nèi)地快速拓店,在市場開拓初期,其核心產(chǎn) 品 NB-1 系列隨著抗衰、美白、敏感肌修護(hù)等核心功效品類補(bǔ)齊,銷售額占比穩(wěn)步攀升,單品高識(shí)別轉(zhuǎn)導(dǎo)至消費(fèi)者品牌認(rèn)知度的強(qiáng)化。
“到院常激勵(lì)”:推行預(yù)約機(jī)制,會(huì)員預(yù)約高激勵(lì);到院積分有獎(jiǎng)勵(lì),贈(zèng)品兌換強(qiáng)回饋
 
推行預(yù)約機(jī)制,會(huì)員預(yù)約高激勵(lì)。用戶到院,一方面是出于對(duì)“預(yù)期效果”的好期望,出于對(duì)解決自我健康難題的“新價(jià)值”,另一方面是出于對(duì)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高品牌信賴,優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu),大多會(huì)推出“會(huì)員預(yù)約制”,通過有頻律、有次序的治療,到院提供“到院獎(jiǎng)勵(lì)”等,讓用戶樂意到院。
 
到院積分有獎(jiǎng)勵(lì),贈(zèng)品兌換強(qiáng)回饋。用戶到院,可以贈(zèng)送“贈(zèng)品”,贈(zèng)品可以高價(jià)值,“大牌商品”會(huì)更受歡迎,贈(zèng)品的兌換也會(huì)更有價(jià)值;同時(shí),到院診療也可以送積分,積分可以抵現(xiàn),可以兌換禮品,以此激勵(lì)用戶到院。
 
用戶持續(xù)到院,贏在品牌戰(zhàn)略指引的“療效及療程設(shè)計(jì)”,活在醫(yī)療品牌營銷策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情,強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“療程卡常組合”,更勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“特色項(xiàng)目大創(chuàng)造”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,更新療程、頻次及價(jià)值,設(shè)計(jì)“到院高激勵(lì)”,則用戶持續(xù)到院,必有更高的積極性,必有更高的價(jià)值!
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